sujet Re: FACTURATION ANORMALE DOM PENDANT CYCLONE IRMA dans offres mobile Orange et options

FACTURATION ANORMALE DOM PENDANT CYCLONE IRMA

MOMO74290 — Mon, 09 Oct 2017 15:12:53 GMT

Bonjour à tous

J'ai un abonnement OPEN PLAY 30GO qui couvre les DOM.

Je réside en Guadeloupe plusieurs mois par an.

J'ai du faire un aller retour pour une réunion de chantier entre le 5 et le 7 septembre, c'est à dire pendant le passage du cyclone IRMA...

Je me trouve avec une facturation de 218€ de téléphone et d'internet pour ces 3 jours, dont on me refuse le remboursement alors que j'ai passé le plus clair de mon temps en confinement alerte rouge...

Il semblerait que j'ai été sur des réseaux hors DOM : je pense surtout que les relais ORANGE étaient hors service et qu'on me fait payer leur insuffisance...

Quelqu'un a-t-il eu les mêmes problèmes ?

Signé : un abonné Orange qui voit rouge !!!

Re: FACTURATION ANORMALE DOM PENDANT CYCLONE IRMA

johann — Mon, 09 Oct 2017 15:44:26 GMT

Salut @MOMO74290

Tu as pris contact avec le service réclamation ?

RESEAU ORANGE INSUFFISANT EN GUADELOUPE = SOURCE DE SURFACTURATION

MOMO74290 — Tue, 10 Oct 2017 06:28:13 GMT

Je viens d'avoir 218€ DE SURFACTURATION SUR 3 JOURS où les réseaux ORANGE étaient out pendant le cyclone IRMA...

Les réseaux sont habituellement déja faibles et de mauvaise couverture en Guadeloupe et à Marie Galante, source de surfacturations régulières, mais là c'est le record..

Et le 3900 me dit que c'est de ma faute !!!

Evitez ORANGE si vous devez aller en GUADELOUPE pour le travail ou les loisirs +++

Re: FACTURATION ANORMALE DOM PENDANT CYCLONE IRMA

MOMO74290 — Tue, 10 Oct 2017 06:35:30 GMT

Bonjour

Bien sûr, le 3900 après 20 mn de négociations - où j'ai été mis régulièrement en attente - m'a expliqué que c'était de ma faute, j'aurais pas du essayer de me connecter :smileyfrustrated:!!!

J'ai envoyé ce matin une LAR sanglante au service commercial de Bordeaux, à suivre...

Je suis souvent en Guadeloupe et j'ai eu souvent de petites surfacturations, le réseau ORANGE étant largement insuffisant, il semble que l'on capte plus facilement ceux des îles voisines :smileylol: !!!

Re: FACTURATION ANORMALE DOM PENDANT CYCLONE IRMA

Magali_ — Tue, 10 Oct 2017 10:27:28 GMT

Bonjour @MOMO74290

Afin de vous venir en aide, merci de me communiquer en MP vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

- adresse mail

Bonne journée.

Magali_