sujet Re : Hors forfait SMS option SMS mms illimités dans offres mobile Orange et options

Hors forfait SMS option SMS mms illimités

Deydey401 — Sun, 20 Apr 2014 19:42:16 GMT

Bonsoir,

J'ai un forfait Orange Play multiligne avec mms et SMS illimités.
Or, j'ai 4 SMS en hors forfait qui apparaissent sur mon suivi conso. Cependant je n'ai pas envoyé de SMS surtaxés. J'ai uniquement envoyé des messages à mes amis qui sont en France métropolitaine.
Est ce normal ? Comment puis je remédier à la situation ?

Bonne soirée.

Re : Hors forfait SMS option SMS mms illimités

lamarie84 — Sun, 20 Apr 2014 19:49:01 GMT

Même souci, j attend mardi pour contacter le service client.
apparemment on est pas mal dans le même cas...
j aurai même envoyé un mms alors que je dormais...
j espère qu on se fera rembourser et que le bug va cesser!

Re : Hors forfait SMS option SMS mms illimités

Deydey401 — Mon, 21 Apr 2014 08:48:52 GMT

Je vais contacter aussi le service client mardi. C'est assez agaçant quand même. Mais bon ...

Re : Hors forfait SMS option SMS mms illimités

veve33 — Mon, 21 Apr 2014 15:45:14 GMT

bonsoir,

meme probleme avec un forfait open zen mais avec 23 sms surtaxe (81 221) pour un montant de 49.50 € demain je contacte le service client pour avoir des information sur ce probleme s'ils peuvent m'en fournir !!

Re : Hors forfait SMS option SMS mms illimités

lamarie84 — Mon, 21 Apr 2014 16:05:32 GMT

Oui c'est agaçant...esperons que le problème et surtout le remboursement de ce hors forfait qui n a pas lieux

Re : Hors forfait SMS option SMS mms illimités

lamarie84 — Mon, 21 Apr 2014 16:06:57 GMT

Pour les sms surtaxés ça grimpe vite dans le hors forfait...

Re : Hors forfait SMS option SMS mms illimités

Rayan01 — Tue, 22 Apr 2014 06:40:37 GMT

A tous je viens d avoir un conseiller qui comme d ab n est pas avertis du problème mms sur facturer
Bravo orange
Envoyer des message a bfm Tv y vont reagir

Re : Hors forfait SMS option SMS mms illimités

Deydey401 — Tue, 22 Apr 2014 08:10:05 GMT

Pourtant quand j'ai eu Orange ils étaient au courant de la panne et cherchaient à la réparer.

Re : Hors forfait SMS option SMS mms illimités

Rayan01 — Tue, 22 Apr 2014 08:26:28 GMT

Espérons sinon résiliation et direct sfr ou free

Re : Hors forfait SMS option SMS mms illimités

Bernard — Wed, 23 Apr 2014 08:54:18 GMT

Deydey401 lamarie84 veve33 Rayan01

Nous vous informons que suite à un bug informatique, les clients bénéficiant d'une offre comprenant les SMS/MMS illimités en France métropolitaine ont été facturés à tort des MMS émis vers les numéros Orange depuis le 17 avril 2014.

Les clients impactés sur les encours seront réalloués et les clients facturés sur leurs factures seront régularisés via une remise sur la prochaine facture.

Ne vous inquiétez donc pas et veuillez accepter nos excuses pour cet incident.

Cordialement.

Re : Hors forfait SMS option SMS mms illimités

Rayan01 — Wed, 23 Apr 2014 10:44:17 GMT

Je viens a nouveau de faire un essais
Mms toujours taxer hors forfait
Donc bug pas résolus c a fait 5 jours que ça dur

Re : Hors forfait SMS option SMS mms illimités

Bernard — Wed, 23 Apr 2014 13:20:45 GMT

Rayan01

Nous faisons le maximum pour rétablir le service.

Quoi qu'il en soit vous serez indemnisé de ce surcout, et encore une fois merci de votre compréhension.

Cordialement;

Re : Hors forfait SMS option SMS mms illimités

JOJO575 — Wed, 23 Apr 2014 13:39:10 GMT

Bonjour, moi aussi ça me la refait donc problème connu pas de quoi s'inquiéter.

Re : Hors forfait SMS option SMS mms illimités

azertyuiopqsdfg — Wed, 23 Apr 2014 18:22:33 GMT

ok, mais il faut prévenir les clients
idem depuis le 17 et au moins à hier soir
hier soir, me suis déplacé en boutique, ne m'ont pas prévenu
Est-ce résolu maintenant?

Re : Hors forfait SMS option SMS mms illimités

Teracos — Wed, 23 Apr 2014 18:55:02 GMT

Pour ma part même problème. Des MMS comptés en hors-forfait les 19 et 20 avril.

Si c'est un bug connu d'Orange, il serait tout de même plus correct, à l'égard des clients, de les prévenir afin d'éviter ce type de mauvaise surprise....!

Re : Hors forfait SMS option SMS mms illimités

Lateeka91 — Wed, 23 Apr 2014 20:05:46 GMT

Depuis samedi 19 avril 2014 je suis facturée de 0,30cts chaque matin pour des MMS le conseiller m'a dit que j'ai envoyer des MMS à des personnes qui sont à l'étranger hors c'est faux Lille & Paris .c'est bel et bien la France!. Ensuite il me demande si je vie pres d'une frontière??!! Bref tout ca pour dire que j'espère que Orange va s'activer pr cesser ces hors forfaits INJUSTIFIÉS et que nous clients allons recevoir un sms ou un mail pour nous informer que tout est rentré dans l'ordre ...

Re : Hors forfait SMS option SMS mms illimités

philippe — Thu, 24 Apr 2014 14:45:35 GMT

Bonjour azertyuiopqsdfg, Teracos, Lateeka91

Depuis le 17 avril des MMS sont facturés à tort. La régularisation se fera automatiquement via un avoir sur la prochaine facture, et vous n'avez donc rien à faire de votre côté. Nous sommes désolés de ce désagrément.

Dès demain les MMS envoyés vers Orange seront correctement valorisés.

Cordialement

Philippe

Re : Hors forfait SMS option SMS mms illimités

Zazaluv — Thu, 24 Apr 2014 19:14:14 GMT

Est-ce que vous le ferez pour TOUS vos clients car je viens de voir que j ai 5 sms hors forfaits alors que je n'ai envoyé qu'un sms vers l'étranger et tout le reste vers la France??!!

Re : Hors forfait SMS option SMS mms illimités

Zazaluv — Thu, 24 Apr 2014 19:35:16 GMT

Attendez !!! Je viens de voir toutes mes factures car je ne m'étais pas rendue compte plus tôt, il y a systématiquement sur toutes mes factures, des sms ou mes hors forfaits!!! D après ce que je peux voir, mes sms internationaux sont mis separements!!!! Et de plus 4 mms vers un 06 qui est aussi chez orange et facturé 30 centimes chaque!!!! Vous remontez jusquà quand???

Je me demande s'il ne faut pas alerter les services consommateurs!!!

Re : Hors forfait SMS option SMS mms illimités

gilrayn — Sat, 26 Apr 2014 16:57:06 GMT

Bonjour,

Moi aussi on me facture depuis le 20 avril, des MMS, alors que j’ai un forfait Open Play avec MMS illimités.

Ce qui est curieux, c’est que les MMS qui me sont facturés, (6 à ce jour), ne le sont que sur un seul numéro de l’opérateur FREE ?

Y aurait-il un problème entre FREE et ORANGE ?

D’après l’opératrice du 3970, il s’agirait d’un problème national et Orange devrait rembourser les MM facturé à tort.

En attendant, ORANGE encaisse…

Alors, va-t-on être dédommagé ?