sujet Re : ATTENTE COMMANDE SCANDALEUSE AUCUNE COMMUNICATION dans offres mobile Orange et options

ATTENTE COMMANDE SCANDALEUSE AUCUNE COMMUNICATION

didoudidous — Sat, 16 Nov 2013 09:44:42 GMT

bonjour, je tient a faire savoir que la gestion des commandes chez oranges est proprement scandaleuse, on vous annonce a la souscription de la commande que votre portable vous sera exepedié sous 48 heures et qu'apres on vous enverra le contrat or ce n'est jamais le cas, il leur faut un délai de traitement extrement long, la ou leur concurents traite une commande en moins de 24 heures, on vous redemande des documents alors que vous avez deja une ligne chez eux. je suis passé par bouygues et sfr et je n'avais jamais vu cela. Impossible de joindre quelqu'un au téléphone, par chat ou même par mail.

j'ai passé commande le 3 novembre, expedié les document demandés le 4 novembre en suivi, vous les avez en votre possession depuis le 5 novembre et a ce jour ma commande ne bouge pas. le telephone est bien en stock pourtant. Je crois que je ne vais pas m'embeter plus longtemps et acheter mon téléphone puis souscrire un abonemment chez un opérateur libre qui as tout compris, je ferais de même pour la ligne que j'ai chez vous.

Re : ATTENTE COMMANDE SCANDALEUSE AUCUNE COMMUNICATION

MLK — Sat, 16 Nov 2013 14:32:15 GMT

Bonjour didoudidous,

Je vais consulter votre commande.

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom et numéro de commande ?

Merci,

MLK

Re : ATTENTE COMMANDE SCANDALEUSE AUCUNE COMMUNICATION

slac25 — Sat, 16 Nov 2013 21:02:52 GMT

bonjour,

je suis exactement dans le même cas :

j'ai voulu ajouter un nouveau mobile à mon forfait actuel, j'ai donc souscrit à une offre open multiligne depuis le 9 nov 2013, envoi de mon dossier par courrier et par mail ( appel au service client)

et depuis rien !! pas de nouvelles !!

Re : ATTENTE COMMANDE SCANDALEUSE AUCUNE COMMUNICATION

didoudidous — Sat, 16 Nov 2013 22:36:25 GMT

je vous ai envoyé les éléments en mp, merci pour le temps que vous me consacrez

Re : suite a votre message sur le forum

MLK — Mon, 18 Nov 2013 10:04:37 GMT

Bonjour,

@didoudidous,

Vos documents ont bien été reçus.

Votre dossier est en cours de traitement.

Votre commande sera expédiée dans les prochains jours.

Vous pouvez consulter la mise à jour de votre commande sur votre suivi.

@slac25,

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom et numéro de commande ?

Merci,

MLK

Re : suite a votre message sur le forum

pat1968 — Mon, 18 Nov 2013 10:24:11 GMT

exactement la meme chose pour moi !! commande passée le 4 novembre , ou on m a promis une livraison avant la fin de la semine, depuis rien , ci ce n'est que ma commande n a pu etre cloturée.. j ai essayé d'appeler mais lignes saturées , alors on passant par le chat un conseiller me dit que la commande est en cours de validation et me conseille de rappeler le service client !! c du foutage de g.. je pensais rajouter 2 lignes mobiles , lmais quand je vois le peu de serieux d'orange je vais probablement partir et tout resilier !! et surtout pas faire de pub !

attente commande sur le net

centor77 — Mon, 18 Nov 2013 14:20:25 GMT

j'ai commander sur le net un portable + une ligne depuis 4 novembre et toujours le meme message "pieces en attente ,attent de vos nouvels

Re : attente commande sur le net

sissi84 — Tue, 19 Nov 2013 10:12:54 GMT

bonjour

tout à fait d'accord , le suivi des commandes est déplorable

On vous indique pièces manquantes sans préciser lesquelles

personnellement je vais annuler ma commande et aller voir ailleurs

Re : attente commande sur le net

MLK — Tue, 19 Nov 2013 11:38:14 GMT

Bonjour,

@slac25,

Il manque le RIB pour valider votre dossier.

Pouvez-vous l'envoyer à l'adresse que je vous indique en message privé ?

@pat1968 et centor77,

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom et numéro de mobile ?

Merci,

MLK

Re : attente commande sur le net

titelou — Tue, 19 Nov 2013 15:03:53 GMT

pareil pour moi, j'ai commander le 12 novembre renvoyer les piece justificatifs demander et depuis plus rien meme mon numero de commande et inconnu impossible d'avoir un conseiller pourtant le prix du telephone a bien etait prelever je commence a saturer surtout que j'ai couper ma ligne avec mon ancien operateur franchement gros foutage de gueul chez orange

Re : attente commande sur le net

centor77 — Tue, 19 Nov 2013 16:34:58 GMT

merci de m'avoir repondu.

Re : ATTENTE COMMANDE SCANDALEUSE AUCUNE COMMUNICATION

DwayneGittens — Wed, 20 Nov 2013 09:02:38 GMT

Bonjour! Donc c'est ça l'concept en fait? On peut pas etre servi au 3970 donc faut s'plaindre ici pour espérer une réponse? Bref ben d'accord. Pour ma part j'ai passé commande le 13. Envoyé les pièces en lettre prioritaire le 14. Au final il a fallu que MOI j'appel le service client,pour apprendre apres 14 tentatives d'avoir quelqu'un en ligne,qu'il manque une pièce! Euh en gros si j'appel pas j'peux crever avant d'avoir des news?... Bref la pièce manquante a ete envoyé par mail hier. Si j'ai pas de retour aujourd'hui vous m'annulez cette commande vite fait bien fait!! Pour une commande passé le 13 novembre! On va arriver a plus d'une semaine sans un minimum de qualité de service alors que sa prend 15 min en boutique et 48h maxi chez les autres sites d'opérateurs..
A bon entendeur.

Re : ATTENTE COMMANDE SCANDALEUSE AUCUNE COMMUNICATION

titelou — Wed, 20 Nov 2013 11:49:51 GMT

toujours aucune nouvelle de ma commande si je n'ai rien d'ici se soir j'annule la commande et je ferais pas une bonne pub a orange ca c clair

Re : ATTENTE COMMANDE SCANDALEUSE AUCUNE COMMUNICATION

MLK — Wed, 20 Nov 2013 13:59:33 GMT

Bonjour,

@titelou,

Je vous ai demandé vos coordonnées ici .

@centor77,

Votre dossier n'est pas complet.

Je vous donne plus de précisions en message privé.

MLK

Re : ATTENTE COMMANDE SCANDALEUSE AUCUNE COMMUNICATION

guillaume68390 — Wed, 20 Nov 2013 16:24:56 GMT

Bon encore un a rajouter a la liste. J'ai passé commande le 8 novembre. J'ai renvoyer mes documents le 13 novembre. Nous sommes le 20 novembre et il y a toujours marqué en attente des documents.... Donc merci de m'informer.

Re : ATTENTE COMMANDE SCANDALEUSE AUCUNE COMMUNICATION

oneup — Wed, 20 Nov 2013 16:44:42 GMT

Ce souci semble être généralisé...

Pourtant, j'ai déjà commandé par le passé sur la boutique Orange, et c'était bien plus fluide que ça.

Me concernant, j'actualise 12 fois par jour le statut de ma commande, qui reste desespérément figé, alors que j'ai reçu confirmation de la bonne réception de toutes les pièces demandées il y a une semaine... Aucune communication sur les raisons de ce délai TRES allongé, aucune visibilité (vais-je attendre encore 1j ? 1 semaine ?...)

Pb de stock ? Dysfonctionnement SI ?

Bon courage aux conseillers et espérons que tout redevienne vite normal, car la période de Noël approche...

Re : ATTENTE COMMANDE SCANDALEUSE AUCUNE COMMUNICATION

MLK — Thu, 21 Nov 2013 13:17:37 GMT

Bonjour guillaume68390,

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom et numéro de commande ?

Merci,

MLK

Re : ATTENTE COMMANDE SCANDALEUSE AUCUNE COMMUNICATION

titelou — Thu, 21 Nov 2013 14:31:22 GMT

bonjours voila j'ai enfin réussi a joindre un conseillé et franchement la je suis sur le **bleep** on ma carrément rabaisser manquer de respect et pour couronner le tout on ma raccrocher au nez je suis choquer de la facon dont il traite leur futur client je n'ai pas eu les information que je desirer j'ai passer commande le 12 novembre et tout se qui trouve a me dire c qu'il va falloir que j'attende encore 10 a 12 jours alors qu'ils ont recu toute les pieces justificative ainsi que le contrat signer je commence franchement a saturer en plus se faire traiter de la sorte je trouve ca franchement degueulasse

Re : ATTENTE COMMANDE SCANDALEUSE AUCUNE COMMUNICATION

MLK — Thu, 21 Nov 2013 15:16:08 GMT

Bonjour titelou,

Vous avez créé un fil de discussion concernant votre demande.

Je vous ai apporté une réponse hier en public et en message privé.

Bonne journée,

MLK

Re : ATTENTE COMMANDE SCANDALEUSE AUCUNE COMMUNICATION

melo80 — Thu, 21 Nov 2013 15:31:27 GMT

bonjour je suis dans le meme cas j'ai passer commande le 12 et toujours pas de nouvel