sujet Re: Forfait souscrit le 30 septembre depuis plus rien pas de sim ! dans offres mobile Orange et options

Forfait souscrit le 30 septembre depuis plus rien pas de sim !

Rouchi — Fri, 20 Oct 2017 16:28:45 GMT

Bonjour,

C'est hallucinnant, j'ai souscri en ligne un forfait pour ma fille le 30 septembre.

Depuis plus de nouvelle, j'appelle tous les soirs depuis le 09 octobre. Je n'ai eu qu'une personne qui m'a dit que je n'appelais pas le bon numéro 3900. Pourtant c'est le bon.

Mais depuis, rien, j'appelle, on me dit qu'il y a 9 min d'attente. Après les 9 minutes passées mais bien passées un message me dit qu'il y a trop de monde et qu'il faut rappeler plus tard.

Je suis même allé en boutique Orange expliquer mon problème ils ne peuvent pas m'aider car j'ai souscri en ligne.

Brefs, avant d'aller plus loin, c'est à dire devant les tribunaux car il ne faut pas abuser de ma patience et encore moins du consommateur, je vous écris car c'est nécéssaire d'utiliser toutes vos fonctions de sois disant support client.

Bien à vous,

Re: Forfait souscrit le 30 septembre depuis plus rien pas de sim !

melet39 — Fri, 20 Oct 2017 16:33:28 GMT

bonsoir @Rouchi

as tu recu une confirmation de commande ?

cdt

Re: Forfait souscrit le 30 septembre depuis plus rien pas de sim !

Rouchi — Mon, 23 Oct 2017 06:39:20 GMT

Oui,

Mais je n'ai toujours pas reçu de contrat à signer.

Re: Forfait souscrit le 30 septembre depuis plus rien pas de sim !

melet39 — Mon, 23 Oct 2017 06:49:28 GMT

bonjour @Rouchi

vas sur ce lien et à l'ouverture d'une vignette bleue sur la droite clic pour etre en relation avec un conseiller par chat

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Forfait souscrit le 30 septembre depuis plus rien pas de sim !

Rouchi — Tue, 24 Oct 2017 08:53:33 GMT

Non non,

Ca suffit les solutions ou le client doit se demmener.

C'est à Orange de me contacter à ce sujet. J'ai passé assez de temps à tenter de les contacter.

Je suis client, j'ai un problème pour un forfait. Donc Orange doit me recontacter.

Je bosse 12h par jour, je n'ai pas le temps pour tchatter avec Orange.

Mais merci de votre solution, mais soyez côté client et non fournisseur.

Cordialement,

Re: Forfait souscrit le 30 septembre depuis plus rien pas de sim !

melet39 — Tue, 24 Oct 2017 09:07:51 GMT

bonjour @Rouchi

moi je te donne la marche à suivre,sinon attendre d'etre contacté par un webconseiller

cdt

Re: Forfait souscrit le 30 septembre depuis plus rien pas de sim !

FranckD — Tue, 24 Oct 2017 09:46:37 GMT

@Rouchi Bonjour,

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :

- Nom, prénom
- Adresse postale

- Numéro de commande
- Numéro de mobile

frankD

Re: Forfait souscrit le 30 septembre depuis plus rien pas de sim !

Rouchi — Tue, 24 Oct 2017 16:33:06 GMT

Bonjour,

Je viens de vous envoyer les éléments.

Cordialement,

Re: Forfait souscrit le 30 septembre depuis plus rien pas de sim !

Vynie — Tue, 24 Oct 2017 16:49:44 GMT

Bonjour @Rouchi

Il faut attendre que nous recevions vos documents ainsi que votre contrat pour que nous puissions vous envoyer votre carte sim.

Restant à votre écoute,

Vynie.