sujet Re: Offre de remboursement nouveaux clients dans offres mobile Orange et options

Offre de remboursement nouvaux clients

Crevette02 — Sun, 02 Jul 2017 19:41:45 GMT

Bonjour à tous ,
Voila je me suis rattachée à mon conjoint sur une offre open play . J'ai pris le forfait en promo open play 30GO à 19,99€. J'ai donc effectué l'offre de remboursement sur le site . Cependant je n'ai reçu aucun mail de confirmation :/ j'ai donc refait une demande sans mail de confirmation... alors qu'il y a bien écrit vous recevrez un mail de confirmation automatique. Quand je veux suivre ma demande , il me dit qu'il n'y a aucune demande en cours .
Quelqu'un a ce problème ?
Merci d'avance

Re : Offre de remboursement nouvaux clients

Stavehord2 — Sun, 02 Jul 2017 21:13:59 GMT

Bonsoir @Crevette02

À quand date l'envoi du formulaire en ligne de l'Offre Différée de Remboursement ?

Car il me semble que la validation des ODR par les services d'Orange peut prendre un certain temps. (Une voire deux semaines)

Tu peux consulter le suivi de l'ODR ici: http://www.suiviodr.orange.fr/ à l'aide de votre n° mobile.

Bonne fin de soirée !

Re : Offre de remboursement nouvaux clients

Helene31 — Fri, 07 Jul 2017 03:32:43 GMT

J'ai le même problème j'ai fait une demande hier mais je n'ai pas reçu le mail de confirmation automatique (l'accusé de réception). Je suis sur de ne pas m'être trompée d'adresse.

Re: Re : Offre de remboursement nouvaux clients

florom69 — Wed, 13 Sep 2017 11:40:52 GMT

bonjour

je viens de m'abonner à l'offre plau fibre pour lquelle je pouvais avoir une odr pour les nouveaux clients jusqu'au 2 octobre j'attenais de recevoir votre courrier afin de fournir les justificaitfs ( reçu ce jour ) et lorsque je vais sur l'offre dans ma commande on me dit qu'lle est terminée, J'ai un peut l'impression de m'être fait avoir ..

Merci pour votre réponse

Re: Re : Offre de remboursement nouvaux clients

Marilyne_ — Sat, 16 Sep 2017 11:50:12 GMT

Bonjour @florom69 ,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées soit votre nom, prénom, adresse, num mobile et num client.

Merci par avance ,

Marilyne_

Re: Offre de remboursement nouvaux clients

tommy83 — Mon, 02 Oct 2017 07:39:28 GMT

bonjour je suis dans le meme ca!! ca fait plus d une semaine que j ai envoyer tout les documents et toujour pas de reponse!!! je viens d appeller le service client!!! j ai expliquer mon probleme!! et la personne que j ai u a ete tres agressive!!!!!! donc ce service clien orange je met la note de zero!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! il ne cherche pas a trouver des solutions!!! donc ca veut dire paye et tais toi!!!

Re: Offre de remboursement nouvaux clients

johann — Mon, 02 Oct 2017 07:56:46 GMT

Salut @tommy83

Tu as déjà consulté le suivi ordre ? http://www.suiviodr.orange.fr/

De même que si le dossier ne serait pas complet, tu seras prévenu

par mail.

Les remboursements se font à partir la 1ère ou 2ème facture .

Re: Offre de remboursement nouvaux clients

tommy83 — Mon, 02 Oct 2017 10:46:31 GMT

haaa maintenent c est la deuxieme!!!!!!! c est plus la premiere car le conseiller ma dit que la promotion commence a la deuxieme facture!!!

Re: Offre de remboursement nouvaux clients

johann — Mon, 02 Oct 2017 12:59:00 GMT

@tommy83

Un extrait des conditions .

Modalités de remboursement

Votre remboursement mensuel sera effectué à compter de l’une de vos deux prochaines factures puis sur les suivantes, après la validation de votre demande

Re: Offre de remboursement nouvaux clients

tommy83 — Mon, 02 Oct 2017 13:11:09 GMT

merci pour les reponses!! mais je crois que si la prochaine facture j ai pas mon remboursement je coupe tout je gele les mensualites et j entame un procedure pour pub mensongere!!

Re: Offre de remboursement nouvaux clients

johann — Mon, 02 Oct 2017 13:35:06 GMT

@tommy83

Si tu ne l'obtiens pas la prochaine, revient le signaler

dans le forum .

Re: Offre de remboursement nouvaux clients

tommy83 — Tue, 03 Oct 2017 15:12:03 GMT

ok merci

Re: Offre de remboursement nouveaux clients

Elodie702 — Fri, 27 Oct 2017 14:58:06 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé une demande de remboursement correspondant à l'offre "Frais de résiliation de l'ancien opérateur internet ", cela me semblait correspondre à mon cas puisque Bouygies Télecom m'a facturé 49€ pour des frais de résiliation.

Or je viens de rrecevoir une réponse négative "- La facture fournie ne mentionne pas les frais de résiliation anticipée", or sur ma facture il y a bien indiqué l'inscription ci-dessous:

Donc je ne comprend pas la réponse négative.

Quelqu'un pourrait-il me renseigner ?

Merci

Elodie

Re: Offre de remboursement nouveaux clients

johann — Fri, 27 Oct 2017 15:23:40 GMT

Salut @Elodie702

Faudrait voir la question au 3900 ou par "chat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Re: Offre de remboursement nouveaux clients

Elodie702 — Fri, 27 Oct 2017 15:32:46 GMT

Merci @johann, je vais tenter le chat

Re: Offre de remboursement nouvaux clients

Slnes33 — Fri, 22 Dec 2017 08:56:30 GMT

Bonjour,

Nouvelle cliente Orange, j'ai transmis mon ODR et ai reçu un accusé de réception pour la prise en compte de cette offre. Je viens de recevoir ma facture et rien n'apparait. Faut-il faire d'autres démarches auprès d'Orange ?

Merci

Re: Offre de remboursement nouvaux clients

johann — Fri, 22 Dec 2017 09:29:29 GMT

Salut @Slnes33

Un extrait des conditions :

Votre remboursement mensuel sera effectué à compter de l’une de vos deux prochaines factures puis sur les suivantes, après la validation de votre demande.

Au cas qu'il y aurait pas de déduction sur la 2ème facture et sur

les suivantes, de suite voir avec le service client .

Re: Re : Offre de remboursement nouvaux clients

Vynie — Mon, 05 Feb 2018 08:51:30 GMT

Bonjour @Moniamed

Je suis désolée pour les désagréments rencontrés.

Afin de vous venir en aide, merci de me communiquer en message privé, vos nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Vynie.

Re: Re : Offre de remboursement nouvaux clients

Delphine12345 — Fri, 24 Aug 2018 12:08:25 GMT

Bonjour,

Je rencontre la même difficulté, je viens d'adresser une demande remboursement et je n'ai pas reçu d'accusé de réception. Est ce normal ?

Je vous remercie

Re: Re : Offre de remboursement nouvaux clients

Guidjome — Mon, 22 Oct 2018 12:16:15 GMT

Bonjour,

J'ai moi aussi un problème pour une offre de remboursement des frais de résiliation. On me demande la première page de mon contrat mais je ne trouve pas ce contrat sur mon espace client et je n'ai pas de papier (j'ai souscrit en ligne et donc n'est renvoyé aucun document).

Pourriez vous me venir en aide la date butoire est aujourd'hui. J'en suis déjà à deux tentatives depuis 15 jours.