sujet Re: Pb activation 4g nouvelle Watch dans offres mobile Orange et options

Pb activation 4g nouvelle Watch

Jerome27 — Thu, 28 Sep 2017 18:21:28 GMT

Bonjour
J ai acheté ce matin la nouvelle Watch et je l ai activé en 4g sans problème avec l option .
Pour des raisons de bug k Apple store vient de me l e m’échanger et me donner une nouvelle Watch et là impossible d activer les données cellulaires j arrive sur la page d identification orange je m identifié puis page blanche et rien ... comment faire merci

Re: Pb activation 4g nouvelle Watch

FlorentM80 — Thu, 28 Sep 2017 20:51:08 GMT

Bonsoir @Jerome27

As tu des rensignements à fournir @johann ?

Perso moi je pense que Apple a dû te fournir un mauvais produit.

Contact dans un premier temps Orange par e-chat du Lundi au Samedi de 8h à 20h pour savoir si le problème ne viendrais pas d'eux.

Sinon voit avec Apple Care au 0805 540 003 (appel gratuit), explique leurs ton problème

Désolé pour ma part de ne pas te fournir plus d'infos.

Re: Pb activation 4g nouvelle Watch

Jerome27 — Thu, 28 Sep 2017 21:05:43 GMT

Merci beaucoup je vais appeler orange demain matin

Re: Pb activation 4g nouvelle Watch

Jerome27 — Fri, 29 Sep 2017 08:39:47 GMT

Personne ne sait d ou ça vient tout le monde se renvoie la balle je suis perdu

Re: Pb activation 4g nouvelle Watch

DKO75 — Fri, 29 Sep 2017 08:45:06 GMT

Bonjour, je suis chez Sosh et j'ai exactement le même problème. Montre échangée et impossible d'activer la 4G sur la nouvelle, page blanche après la page de login. Help !

Re: Pb activation 4g nouvelle Watch

Jerome27 — Fri, 29 Sep 2017 08:57:04 GMT

Ca me rassure ! Je vais aller à l Apple store demander une nouvelle montre qu en pensez vous ??

Re: Pb activation 4g nouvelle Watch

Jerome27 — Fri, 29 Sep 2017 09:00:04 GMT

Si vous trouvez une solution aidez moi svp orange me dit de voir avec apple et Apple avec Orange

Re: Pb activation 4g nouvelle Watch

Jerome27 — Fri, 29 Sep 2017 09:00:43 GMT

Siri répond en parlant quand vous demandez l heure ? Hier il m a répondu et auj plus rien juSte il écrit .’idem Mickey

Re: Pb activation 4g nouvelle Watch

Jerome27 — Fri, 29 Sep 2017 09:03:46 GMT

Ca me rassure ! Je vais aller à l Apple store demander une nouvelle montre qu en pensez vous ??
Si vous trouvez une solution aidez moi svp orange me dit de voir avec apple et Apple avec Orange
Siri répond en parlant quand vous demandez l heure ? Hier il m a répondu et auj plus rien juSte il écrit .’idem Mickey

Re: Pb activation 4g nouvelle Watch

DKO75 — Fri, 29 Sep 2017 09:30:13 GMT

Suis en chat avec un conseiller technique Sosh, pour l'instant c'est mal parti, il me dit que l'option "multi-sim appel et internet" n'est pas compatible avec l'apple watch series 3. Alors que c'est justement ce forfait qu'il faut activer...

Re: Pb activation 4g nouvelle Watch

Jerome27 — Fri, 29 Sep 2017 10:23:24 GMT

Oui mais ils confondent aussi cette option et l option eSIM Pour la Watch

Re: Pb activation 4g nouvelle Watch

DKO75 — Fri, 29 Sep 2017 13:57:23 GMT

Effectivement ils n'ont visiblement pas été formés à la procédure d'activation de l'apple watch et sur cette option. j'ai passé 2 heures de tchat pour m'entendre dire que l'option "Multi-sim Appels et Internet E-sim" qui était apparue suite au jumelage de la première montre, n'était pas compatible avec l'apple watch et qu'il fallait la résilier :smileysurprised: :rolleyes:

J'espère qu'ils seront un peu pus compétent chez Orange... tenez-moi au courant car nous avons le même problème.

Re: Pb activation 4g nouvelle Watch

Jerome27 — Fri, 29 Sep 2017 15:28:44 GMT

Mais ils vous l ont résilié ? Car moi ils ne trouvent aucune option ...

Re: Pb activation 4g nouvelle Watch

Jerome27 — Fri, 29 Sep 2017 15:29:37 GMT

Ilsvous l ont résilié ? Czr moi ils ne trouvent aucune option sur laquelle ils ont la main ... j ai appelé apple apparemment d autres cas identiques ont été connus aujourd hui ils travaillent sur une solution et me rappellent

Re: Pb activation 4g nouvelle Watch

johann — Fri, 29 Sep 2017 15:30:38 GMT

Salut a vous

Je ne sais pas si les FAQ vous serons utile .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/multi-sim-appels-et-internet-esim-presentation_233164-775391#onglet2

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/multi-sim-appels-et-internet-esim-souscription_233679-775913

Re: Pb activation 4g nouvelle Watch

Dou3 — Sat, 30 Sep 2017 13:07:47 GMT

C’est n’importe quoi les employés d’orange ne sont même pas au courant de la procédure à suivre... ils racontent n’importe quoi

Re: Pb activation 4g nouvelle Watch

DKO75 — Mon, 02 Oct 2017 10:01:01 GMT

3 jours plus tard, toujours impossible d'activer l'option, "une opération est en cours sur mon compte" ...

Re: Pb activation 4g nouvelle Watch

Thierry-G — Tue, 03 Oct 2017 10:03:26 GMT

Bonjour@DKO75 ,

La montre est compatible avec l'option Multi-Sim Appel et Internet eSim et non l'option Multi-Sim Appel et Internet. Si vous avez cette dernière option vous devez la résilier depuis votre espace client ou l'application "Orange et Moi" et patienter 48h pour activer l'option Multi-Sim Appel et Internet depuis l'application Watch sur votre iPhone en faisant le jumelage.

Thierry-G

Re: Pb activation 4g nouvelle Watch

DKO75 — Tue, 03 Oct 2017 12:20:35 GMT

Je n'avais aucune option souscrite avant d'activer la première apple watch, l'option activée etait bien celle nécessaire au bon fonctionnement de l'apple watch puisqu'elle a été activée depuis l'app Apple Watch de l'iphone lors du jumelage de la première montre. j'ai malgré-tout supprimé l'option sur recommandation du service client, grand mal m'en a pris, depuis 4 jours je suis toujours bloqué.

Re: Pb activation 4g nouvelle Watch

Thierry-G — Tue, 03 Oct 2017 13:35:46 GMT

Avez-vous une option Multi-Sim aujourd'hui ou aucune ?

Thierry-G