sujet Re : MMS hors forfait ! que se passe t il ? dans offres mobile Orange et options

MMS hors forfait ! que se passe t il ?

ragnar56 — Sun, 20 Apr 2014 19:21:10 GMT

Bonjour,
Les MMS envoyés sont facturés en hors forfait depuis quelques jours avec mon forfait en open zen... J'ai recensé plus d'une dizaine de personnes concernés.. Que fait orange ? Vont ils communiquer ? Et surtout corriger le bug rapidement ?
Merci

Re : MMS hors forfait ! que se passe t il ?

lamarie84 — Sun, 20 Apr 2014 19:32:52 GMT

Pareil, je viens de constater que je suis passé en hors forfait de 30 centimes pour un mms, mms soit disant envoyé à un moment où je dormais en plus...sachant que j'ai un forfait avec sms et mms illimité!!!
orange va t il corriger le bug et me rembourser?

Re : MMS hors forfait ! que se passe t il ?

ragnar56 — Sun, 20 Apr 2014 19:35:22 GMT

J'ai recensé plus de 25 personnes concernées.... Orange ne fait rien pour l'instant...

Re : MMS hors forfait ! que se passe t il ?

ragnar56 — Tue, 22 Apr 2014 07:06:20 GMT

Bonjour.
Toujours aucune communication d'orange..que font ils ?

Re : MMS hors forfait ! que se passe t il ?

philippe — Wed, 23 Apr 2014 08:42:35 GMT

Bonjour ragnar Bonjour lamarie84

Il s'agit d'un bug connu de nos services et qui est en cours de résolution.

Une régularisation automatique sera faite sur tous les comptes impactés par ce bug.

Bonne journée

Philippe

Re : MMS hors forfait ! que se passe t il ?

ragnar56 — Thu, 24 Apr 2014 06:42:26 GMT

bonjour,

pouvez vous nous donner des nouvelles ? cela fait une semaine que ça dure, toujours pas résolu.. c'est quand meme dingue pour un bug majeur..

pas de communication, meme pas un sms pour informer..

bref du orange dans toute sa splendeur..

qu'en est il ?

merci

Re : MMS hors forfait ! que se passe t il ?

JULART69 — Thu, 24 Apr 2014 13:59:56 GMT

Problème identique sur forfait open play 4G ... sans aucune autre information à ce jour ......:smileymad: .... Par contre Cineday et Offre spéciale, ça marche !!!!!!

au 24/04/2014 à 11h05

le montant de vos communications hors forfait s'élève à 2,70€dont :

depuis la France métropolitaine

sms/mms :

2,70€

Re : MMS hors forfait ! que se passe t il ?

philippe — Thu, 24 Apr 2014 14:32:56 GMT

Bonjour ragnar56 et JULART69

dès demain les MMS envoyés vers Orange seront correctement valorisés.

Les clients impactés sur leurs suivis conso seront réalloués des MMS facturés à tort (la demande sera faite demain). et le suivi conso sera alors mis à jour.

les clients pour lesquels une facture a été émise entre les 17 et 25 avril, seront régularisés sous forme de remise en déduction de leurs factures de mai.

Vous serez informés par SMS.

Bonne fin de journée

Philippe

Re : MMS hors forfait ! que se passe t il ?

Hersyljo — Thu, 24 Apr 2014 16:43:17 GMT

Bonjour,

Je suis dans un cas fort semblable: forfait Edition Open-Play 4G, et le premier MMS que j'envoie en France, à un numéro 06 apparaît dans mon suivi conso en hors forfait à 0.30€.

Il s'agissait seulement du transfert d'une fiche contact au format .csv !!!

Est-ce une raison pour surtaxer ???

Merci d'avance

Re : MMS hors forfait ! que se passe t il ?

Samoth — Thu, 24 Apr 2014 18:10:39 GMT

Pas d'incident à signaler sur les mobiles...à part les MMS facturés 30 cts...Mais bon c'est pas grave sosh fait pareil...Et une petite excuse pour les soucis causés...Un petit effort...

Re : MMS hors forfait ! que se passe t il ?

Hersyljo — Thu, 24 Apr 2014 18:53:49 GMT

Bonjour Samoth,
C'est sûr, 30 cts, c'est pas grave, mais si ça commence comme ça, je préfère surveiller ça de près.
J'aimerais bien qu'un conseiller Orange comme Philippe qui s'est manifesté plus haut confirme bien que ce problème va être réglé...

Re : MMS hors forfait ! que se passe t il ?

Hersyljo — Thu, 24 Apr 2014 19:04:10 GMT

Bonjour Samoth,
C'est sûr, 30 cts. c'est pas grave, mais si ça commence comme ça, je préfère surveiller ça de près.
J'aimerais bien qu'un conseiller Orange comme Philippe qui s'est manifesté plus haut, confirme que ce problème va être réglé bientôt... !

Re : MMS hors forfait ! que se passe t il ?

Hersyljo — Thu, 24 Apr 2014 19:04:19 GMT

Re : MMS hors forfait ! que se passe t il ?

ragnar56 — Sat, 26 Apr 2014 06:43:33 GMT

bonjour,

Philippe webconseille, on est le 26 avril et toujours le problème, pas d'information (on devait recevoir un sms selon vos dires).. bref tout ce que vous nous avez dit ne sait s'est pas réalisé.. qu'en est il ?

merci

Re : MMS hors forfait ! que se passe t il ?

ragnar56 — Sat, 26 Apr 2014 17:49:46 GMT

Toujours pas de nouvelles ? Merci

Re : MMS hors forfait ! que se passe t il ?

lamarie84 — Sat, 26 Apr 2014 18:32:02 GMT

Mon suivi conso n a toujours pas été régularisé alors que par mail, on m a précisé que cela serait fait...

Re : MMS hors forfait ! que se passe t il ?

ragnar56 — Sat, 26 Apr 2014 18:51:23 GMT

moi aussi ! est ce quelqu'un d'orange peut répondre a ses CLIENTS ????

j'ai jamais vu ça quand meme...

Re : MMS hors forfait ! que se passe t il ?

ste75 — Sun, 27 Apr 2014 18:38:18 GMT

Ok les sms mms ne sont plus facturés mais le hors forfait est toujours la!!!!!! A quand la régularisation????? Merci

Re : MMS hors forfait ! que se passe t il ?

patou952010 — Mon, 28 Apr 2014 00:53:21 GMT

Moi ils m'ont facturés 10mms pour la France alors que j'habite en Franxe et paye un forfait Open Play 4G H+ a 75 €99.... si j'avais appelé ..l'hémorragie continuait! Ils m'ont quand même facturé 3 € pour 10mms et voulaient pas me remboursé! Un gars du service technique de tunisie (ben oui ils déloczlusent) m'a envoyé un sms comme quoi ils me m'envoyait un geste commercial de 10 €...pfffff ça n'apparait pas sur ma facture et ça c'était le 22avril.. bois sommes le 27j'ai reçu ma facture! Sans parlé de mes photos du cloud orange parti en zout 2013 chez une tierce personne et j'amais retrouvé (je ne peux remonter que sur 1an de photos! ) comme ma facture électronique envoyé le 31 janvier chez une personne du département 92alors que je suis du 95 et avec un nom a rallonge!!! Ya pas photo! Ça va plus chez Orange! Par contre pour cineday et autres photo services on est abreuvé et ça fonctionne. . CORDIALEMENT

Re : MMS hors forfait ! que se passe t il ?

glad — Mon, 28 Apr 2014 09:28:56 GMT

même cas avec un forfait open zen et 7€20 de hors forfait alors que j'ai tout en illimité !!!! c'est quoi ce cirque????