sujet ODR sur les objets connectés dans offres mobile Orange et options

ODR sur les objets connectés

Marie141274 — Thu, 02 Nov 2017 01:23:02 GMT

Bonjour,

En juillet dernier, j'ai voulu profiter de l'offre de remboursement (ODR) sur l'imprimante HP Sprocket Blanc proposée par Orange. En effet, avec l'ODR, je faisais l'économie de 20€ par rapport à la concurrence.

A ce jour, je n'ai toujours pas de nouvelle du remboursement. Je ne peux même plus "rentrer" dans le suivi. Il a fallu que je recréée un compte d'utilisateur. Il semblerait que celui qui a été créée pour l'ODR ait été supprimé : manoeuvre pour ne pas rembourser ?

Pour info, j'ai fait exactement ce qu'il fallait pour bénéficier de l'ODR (ce n'est pas la première fois que j'en fais une) et je ne suis pas cliente chez Orange.

Quelqu'un a-t-il eu la même expérience ? Et si oui, comment ça s'est terminé ?

Merci par avance pour vos réponses

Re: ODR sur les objets connectés

johann — Thu, 02 Nov 2017 05:28:37 GMT

Salut @Marie141274

Tu peux voir la question au 3900 ou par "chat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi

Re: ODR sur les objets connectés

Marie141274 — Sat, 04 Nov 2017 04:51:00 GMT

Bonsoir,

Merci pour ta réponse rapide. Je vais suivre tes conseils... Même si je pense que ça n’aboutira pas.

Re: ODR sur les objets connectés

Marie141274 — Mon, 20 Nov 2017 22:38:36 GMT

Bonjour,

Je viens vous donner des nouvelles concernant l’ODR.

Par manque de temps, je n’ai pas pu suivre les conseils de Johann. Mais j’ai eu la bonne surprise de voir le remboursement effectué il y a quelques jours.

Il fallait juste être patient au final 😊