sujet Re: Re : Problème facture m la premiere facture a etit payee le 17/10/2026 SE JOUR RECOIE UNE AUTRE dans offres mobile Orange et options

Problème facture

Witkyp — Fri, 05 Jun 2015 04:10:12 GMT

Bonjour, j'ai un souci concernant ma première facture en tant que nouveau client, de l'ordre de 66.53€ au lieu de 32.99€.

J'ai aussi consulter une page d'assistance orange concernant le problème et j'ai toujours pas comprit le pourquoi du comment.

J'ai juste effectué un achat sur le playstore de 4.99€ et 2 SMS envoyé a l'international, ainsi que -5.00€ sur mon forfait pendant 12 mois.
Merci d'avance.

Re : Problème facture

johann — Fri, 05 Jun 2015 05:32:06 GMT

Salut

Tu as consulté les achats multimédia, depuis ton espace

client, si tu trouves pas de trace

Sinon, faut voir la question avec le service client :

http://contact.orange.fr/

Ou espérer l'intervention d'un webconseiller, afin qu'il

consulte ton dossier.

Re : Problème facture

Witkyp — Fri, 05 Jun 2015 06:36:59 GMT

Il y a rien d'anormal sur la facture a par le tarif.
J'ai bien mon achat sur le playstore et aussi les deux SMS envoyé a l'étranger, 0.57€ par SMS et 4.99€ sur le playstore.
Je vais verifier de plus près sur mon compte orange pour voir, mais j'avais rien vu qui saute à l'oeil.

Re : Problème facture

Witkyp — Fri, 05 Jun 2015 06:51:01 GMT

J'ai donc vérifié les achats multimédia et le problème ne viens pas de la car il y en a aucun. Je pense passer en boutique dans l'après midi pour comprendre un peut mieux la facture parce que je vais payer le double de mon forfait... Si j'avais su je serait rester chez mon ancien opérateur

Re : Problème facture

philippe — Fri, 05 Jun 2015 06:55:29 GMT

Bonjour @Witkyp

Afin de vous venir en aide à propos de votre facturation, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : facture Mr Rouvreau

philippe — Fri, 05 Jun 2015 08:20:37 GMT

@Witkyp

Suite à votre demande concernant votre facturation, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Problème facture

Witkyp — Fri, 05 Jun 2015 22:03:43 GMT

J'ai eu votre message, merci Philippe.
Cordialement

Re : Problème facture

sow11 — Mon, 08 Jun 2015 06:51:53 GMT

Bonjour, ayant souscrit un abonnement mobile orange il y a 10 mois : "forfait bloqué intense Magik=29.00 euros/mois".

Depuis le mois de MAI 2015 j'ai eu des prélèvements de 171.57 euros. Comment faire ?

Aidez moi s'il vous plait

Re : Problème facture

Malibu — Mon, 08 Jun 2015 07:42:27 GMT

Bonjour @sow11

A partir de ton espace client mobile :

➡️ vérifier sur ta facture tout ce qui peut apparaître en sur-facturation

➡️ Vérifier si tu n'as pas contracté un service ou abonnement multimédia
http://www.infoconso-multimedia.fr/service-contenu-digital-payant/#.VXVFVCddarU

➡️ Pour se désabonner d'un service ou abonnement multimédia
http://www.infoconso-multimedia.fr/desabonnement/#.VXVGnCddarU

S'il s'agit d'un problème lié à achats multimédia tu peux utiliser à l'avenir le service
Blocage des options Achats multimédia
http://www.infoconso-multimedia.fr/blocage/321-bloquer-internetplus-smsplus/#.VXVHHiddarU

Re : Problème facture

sow11 — Mon, 08 Jun 2015 07:50:27 GMT

Merci de votre réponse rapide ! Il es indiqué des consommations hors forfait : appels.

Alors que je n'émet jamais d'appel que ce soit Reunion et Hors-Reunion.

Re : Problème facture

Malibu — Mon, 08 Jun 2015 08:07:06 GMT

re
Si le hors forfait concerne des appels, seul le service client pourra te renseigner en prenant ton dossier en charge.
Je te conseille soit de
➡️ prendre contact en passant par http://contact.orange.fr/
Soit eChat avec un conseiller soit en contactant le service adéquat voir les mentions légales en bas de page
➡️ tu peux effectuer cette manip également à partir de ton espace client
➡️ tu peux attendre ici même qu'un webconseiller ( logo Orange) prenne ta demande d'explications en charge

Re : Problème facture

sow11 — Mon, 08 Jun 2015 08:09:09 GMT

Merci beaucoup pour votre aide !

Re : Problème facture

philippe — Tue, 09 Jun 2015 07:45:05 GMT

Bonjour @Witkyp

A votre service et bonne journée

Cordialement

Philippe

Re : Problème facture

Malik — Fri, 24 Jul 2015 16:42:19 GMT

Bonjour,

j'ai reçu aujourd'hui ma facutre, aprés avoir souscrit à l'offre Livebox Play à 37,99 € + 3€, soit la somme totale de 36,99€ TTC par mois. Bien entendu, il n'en est rien, Orange et son internet va me couter 48, 76€.

Je crois comprendre, que je n'ai pas été le seul à être surpris, quelqu'un peut-il m'indiquer une piste pour comprendre cette facture ?

J'ai beau épiée ma facture en long et en large, je ne trouve pas pourquoi mon engagement n'est pas respecté !

Bien cordialement,

Re : Problème facture

philippe — Mon, 27 Jul 2015 08:15:57 GMT

Bonjour @Malik

Afin de vous venir en aide à propos de votre facture, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Problème facture

Dylangandy — Mon, 10 Aug 2015 07:06:13 GMT

Bonjour j'ai un soucis concernant ma 3eme facture on m'annonce que je dois payer 125,99e que d'habitude je paye 33,99e , j'ai vérifié tout ma facture de fond en comble et je ne la comprend toujours pas ... pis n'ayant fais aucun achat etc je vois pas pourquoi je devrais payer cette somme . Vite URGENT !!!

Re : Problème facture

Evelyn — Mon, 17 Aug 2015 12:14:37 GMT

Bonjour @Dylangandy

Je peux vous donner des explications sur votre facture.

Merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) en message privé.

Cordialement

Re : Problème facture

Evelyn — Mon, 24 Aug 2015 12:24:25 GMT

Bonjour@Dylangandy

Avez-vous toujours besoin d'aide ?

Je ne peux pas consulter votre facture si je n'ai pas vos coordonnées.

Cordialement

Re : Problème facture

Evelyn — Thu, 27 Aug 2015 11:51:10 GMT

Bonjour @Dylangandy

N'ayant pas eu de réponse à mes messages, je pense que vous avez obtenu les renseignements que vous souhaitiez par l'intermédiaire du service Client.

Je clôture donc votre post.

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté d'Orange en cas de besoin.

Cordialement

Re : Problème facture

bernard85 — Wed, 16 Sep 2015 12:55:42 GMT

deux factures en 1 moi pas normal pas content

avoir merci