sujet Re: ODR nouveau client mobile dans offres mobile Orange et options

ODR nouveau client mobile

DESDA54 — Mon, 11 Sep 2017 12:47:40 GMT

Bonjour

J'ai été démarché par tél. pour une offre OPEN MINI 50 Mo à 39,90€/moisavec portabilité de mon No portable.

Je bénéficie d'une ODR nouveau client mobile.

Je ne parviens pas à envoyer le formulaire rempli ODR avec, en PJ la numérisation png de la 1ère page de mon nouvel abonnement. 10 fois que j'essaie d'envoyer mais rien à faire, au bout de plusieurs minute d'attente" ERREUR ECHEC DE CONNEXION" ou "ERREUR D'ENCODAGE DE CONTENU" type de compression invalide ou non pris en charge, contacter le site web?

Quant à ma nvelle facture elle est de 44,90€....? et non pas 39,90€ car l'ODR à 5€/mois pendant 12 mois ne fonctionne pas.

PS: à la fin du formulaire ODR il est écrit que la pièce jointe ne doit pas excèder 8Mo et la photo de la 1ère page de mon abonnement fait 13,9Mo.

Je ne suis pas informatitien, j'ai passé du temps au tél. avec une conseillère le 05/09/2017 . J' ai rempli le formulaire ODR avec sur ses conseils et ça ne marche pas.

Merci de votre aide

Re: ODR nouveau client mobile

johann — Mon, 11 Sep 2017 14:04:33 GMT

Salut @DESDA54

Faudrait attendre la prise en charge par un webconseiller,

afin qu'il voit avec toi ou se trouve le problème .

Re: ODR nouveau client mobile

DESDA54 — Tue, 12 Sep 2017 13:23:07 GMT

SALUT

J'ai réessayé 3 fois ce jour mais l'onglet rame pendant prés de 5mn et ensuite "ERREUR DE CONNEXION"

Je n'arrive toujours pas à envoyer cette ODR.

Le web conseiller ne m'a toujours pas contacté.

De quoi vraiment perdre patience.

Une vrai usine à gaz cette offre orange

Si d'ici demain je n'ai pas de réponse je me déplace à la boutique.....trés en colère?

Re: ODR nouveau client mobile

johann — Tue, 12 Sep 2017 13:27:40 GMT

Salut @DESDA54

A ce moment la, essai de prendre contact par "chat "
depuis ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Re: ODR nouveau client mobile

DESDA54 — Tue, 12 Sep 2017 15:02:44 GMT

J'étais en 13ème position sur le chat, aprés 1h00 d'attente j'ai laissé tomber, je réessayerais demain, là j'en ai ras le bol de cette galère ODR....

A+

Re: ODR nouveau client mobile

johann — Tue, 12 Sep 2017 15:07:30 GMT

@DESDA54

Voir les horaires d'affluence .

Re: ODR nouveau client mobile

DESDA54 — Wed, 13 Sep 2017 15:15:55 GMT

Bonjour

Je n'ai toujours pas réglé ce problème ODR, pas de web conseiller, et le chat il faut s'armer de beaucoup de patience, je n'y arrive pas.

Aujourd'hui je reçois 1 facture courrier TUP de 44,99€ à règler avant le 22/09 , comme c'est un changt de contrat peut-être faut il que je paie cette 1ère facture de cette façon et que les prélèvements s'effectueront qu'à partir du mois prochain?

Merci de l'aide

Re: ODR nouveau client mobile

johann — Wed, 13 Sep 2017 15:18:17 GMT

Salut @DESDA54

Tu peux avoir raison .

Re: ODR nouveau client mobile

Spidey_ — Fri, 15 Sep 2017 10:47:27 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: ODR nouveau client mobile

DESDA54 — Tue, 19 Sep 2017 09:56:54 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui 19/09 , je ne sais toujours pas pourquoi je n'arrive pas à envoyer ce formulaire ODR:

https://formulaires.odr.orange.fr/1470

Hier je suis allé chez un copain qui est chez SFR, je suis allé sur ma bte mail orange depuis son PC, j'avais mis sur une clé usb la 1ère page de mon offre open mini.

Le résultat est identique à chez moi " ECHEC DE CONNEXION " erreur d'encodage de contenu, type de compression invalide ou non pris en charge. Veuillez contacter le site web...?

Et Matthieu_R ne m'a toujours pas contacté

Une galère sans solution....le 3900 est incapable de me donner une explication.

QUESTION: Si je vais en boutique seront ils d'accord et capables d'envoyer ce formulaire ODR ?

Seul la démarche informatique est acceptée.

SOS je suis dans une impasse

Re: ODR nouveau client mobile

johann — Tue, 19 Sep 2017 09:59:33 GMT

Salut à vous

@DESDA54

Tu as déjà fait un essai avec un autre navigateur .

Re: ODR nouveau client mobile

Matthieu_R — Tue, 19 Sep 2017 10:01:07 GMT

Bonjour @DESDA54 j'attendais la première page de votre contrat.

^MR

Re: ODR nouveau client mobile

DESDA54 — Tue, 19 Sep 2017 10:04:28 GMT

Salut

OUI , sur IE, firefox, hier sur chrome, chez mon beauf. qui est chez sfr.

Re: ODR nouveau client mobile

DESDA54 — Tue, 19 Sep 2017 13:14:51 GMT

Vous avez du recevoir ce contrat, que j'ai envoyé sur mobile.webconseillers@orange.com

A+

Re: ODR nouveau client mobile

DESDA54 — Wed, 20 Sep 2017 07:31:24 GMT

Bonjour

OUF. j'ai pu envoyer mon ODR

Je viens à l'instant de recevoir la validation de mon dossier complet soit, prés de 3 semaines aprés la souscription.

J'ai fait une erreur pour remplir le formulaire ODR , sur le formulaire il est écrit 1ère page du contrat, ce qui m'a induit en erreur. L'offre orange open mini, il y a 2 pages et le contat ne fait à peine qu'une page.

Il faut dire que j'ai reçu en PJ 13 pages pour cette offre open...et quand on est pas spécialiste c'est compliqué.

J'attend maintenant confirmation de la validation de mon ODR par mail.

Merci Matthieu_R pour ta patience

Re: ODR nouveau client mobile

Matthieu_R — Wed, 20 Sep 2017 11:21:45 GMT

Bonjour @DESDA54 j'ai bien reçu le document. Mais vous dites que du coup vous avez bien complété le formulaire de votre côté, c'est cela ?

^MR

Re: ODR nouveau client mobile

DESDA54 — Wed, 20 Sep 2017 12:12:17 GMT

Oui j'ai rempli le formulaire et envoyé hier soir, j'ai eu accusé de réception par mail, j'attend que cet ODR soit validé par les services orange.

Ce matin j'ai reçu un sms d'orange me disant que mon dossier était complet et validé, je ne sais pas si ça concerne l' ODR.

Merci de votre aide

Re: ODR nouveau client mobile

laetitia63430 — Sat, 23 Sep 2017 12:56:58 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit il y a 2 semaines environ 1 forfait open mini (box + portable 1 GO) + 1 forfait portable 5 Go supplémentaire + 1 forfait sans internet (50mo).

La vendeuse nous a expliqué comment procéder pour obtenir des réductions sur ODR. Mon mari s'en est occupé et depuis (15 jours environ - lendemain souscription contrats orange) , nous n'avons aucune nouvelle.

Est-ce normal ? Aurons - nous les réductions pour prochaines facturations? Dois-je aller en magasin ?

Cordialement

Re: ODR nouveau client mobile

johann — Sat, 23 Sep 2017 13:08:11 GMT

Salut @laetitia63430

Un C/C des conditions .

Votre remboursement mensuel sera effectué à compter de l’une de vos deux prochaines factures puis sur les suivantes, après la validation de votre demande .

Re: ODR nouveau client mobile

DESDA54 — Sat, 23 Sep 2017 16:29:35 GMT

Bonjour Laetitia,

Je crois qu'il faut faire preuve de patience, moi j'attendrais la facture du mois prochain pour si mon ODR est valide, je pense que la reponse du webconseiller est certainement bonne et, correspond avec ce que m'a repondu un conseiller par tel. au 3900.

Je reste au contact sur ce forum quand le reglement de cet ODR sera effectif.