sujet Re : W-HA Sonn.logo dans offres mobile Orange et options

W-HA Sonn.logo

TESS07 — Wed, 14 May 2014 06:52:55 GMT

Bonjour,

En consultant les factures du portable que mon fils utilise, je me suis aperçu qu'un prélèvement de 3€00 aparait le 02/03/14, le 02/04/14 et le 02/05/14 alors que nous n'avons rien demandé (Ces prélèvements sont toujours le 02 du mois et à la même heure alors que mon fils est au Collège (portable interdit dans l'enceinte du Collège). De plus il a un petit forfait bloqué, ce qui fait qu'avec ces prélèvements il a vite atteint la limite alors qu'avant il ne passait pas tout son forfait. Merci de m'indiquer comment faire pour enlever ces prélèvements intempestifs et SURTOUT FRAUDULEUX et nous faire rembourser. Merci d'avance pour votre réponse.

Re : W-HA Sonn.logo

lagen — Wed, 14 May 2014 07:02:51 GMT

Bonjour TESS07,

Les services contact+ et SMS+ qui permettent des micro achats sur le téléphone sont activés par défaut sur les comptes mobile Orange.
Le service internet+ est également activé sur le compte internet.

Il faut désactiver ces options pour être à l'abri d'achats intempestifs.

http://sites.orange.fr/shop/forfaits_mobiles/options/fiches/option_blocage_achats_multimedia.html

http://assistance.orange.fr/desactiver-les-achats-contact-5054.php

http://assistance.orange.fr/suspendre-les-achats-internet-610.php

Re : W-HA Sonn.logo

cledefa — Wed, 14 May 2014 07:05:51 GMT

Bonjour,

Activer l'option Option de blocage des achats multimédias et SMS+ depuis cette page:

http://sites.orange.fr/shop/forfaits_mobiles/options/fiches/option_blocage_achats_multimedia.html

Pour obtenir un geste contacter le service client:

http://contact.orange.fr/

Re : W-HA Sonn.logo

TESS07 — Wed, 14 May 2014 09:25:21 GMT

Merci pour votre réponse mais j'ai essayé à plusieurs reprises d'aller sur http//sites:orange.fr/shop/forfaits_mobiles/option_blocage_achats_multimedia.html est j'ai toujours la même réponse : "Le service est momentanément indisponible". Je perds patience... Moi qui suis resté chez ORANGE car je croyais que c'était plus sur !!!

Re : W-HA Sonn.logo

lagen — Wed, 14 May 2014 09:30:53 GMT

Bonjour test07,

Essayez avec un autre navigateur,
ou faites du ménage (cookies) dans votre navigateur.

http://assistance.orange.fr/effacer-les-cookies-de-votre-navigateur-1749.php

Re : W-HA Sonn.logo

TESS07 — Wed, 14 May 2014 09:39:14 GMT

Ourah !!! j'y suis arrivé. Encore merci pour tout.

J'espère que je n'aurais plus de retrait de 3€00 le mois prochain.

Re : W-HA Sonn.logo

Romy — Thu, 15 May 2014 09:13:08 GMT

Bonjour TESS07,

Si vous le souhaitez, je peux consulter votre dossier, pour cela, pouvez-vous me communiquer en MP vos coordonnées (nom, prénom, adresse, tel et compte Internet).

Cordialement