sujet Activation de ma nouvelle carte SIM dans offres mobile Orange et options

Activation de ma nouvelle carte SIM

jeansojean — Sun, 19 Nov 2017 11:19:42 GMT

J'essaie désespérement d'activer ma carte SIM nano obtenue en boutique hier, en vain.

Si quequ'un de passage pouvait m'aider, ce serait merveilleux.

Ça n'a pas marché sur le site, ni au 740.

Re: Activation de ma nouvelle carte SIM

melet39 — Sun, 19 Nov 2017 11:23:44 GMT

bonjour @jeansojean

si c'est un renouvellement,voir ici

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/carte-sim-principale-activer_49202-50064#onglet2

cdt

Re: Activation de ma nouvelle carte SIM

jeansojean — Sun, 19 Nov 2017 11:48:27 GMT

Merci mais comme je l'ai indiqué dans mon message, mais l'activation sur le site, et au 740, n'a pas fonctionné.

Re: Activation de ma nouvelle carte SIM

melet39 — Sun, 19 Nov 2017 12:34:31 GMT

re @jeansojean

appel au 3900

ou vas sur ce lien et à l'ouverture d'une vignette bleue sur la droite,clic pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

sinon attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

Re: Activation de ma nouvelle carte SIM

jeansojean — Sun, 19 Nov 2017 12:46:25 GMT

Chat infructueux car nous sommes dimanche, mais merci bien quand même.

Re: Activation de ma nouvelle carte SIM

melet39 — Sun, 19 Nov 2017 12:54:22 GMT

@jeansojean

une fois cliquer sur la vignette bleue,as tu rempli les demandes dans la fenetre en bas à droite

Re: Activation de ma nouvelle carte SIM

johann — Sun, 19 Nov 2017 15:36:01 GMT

Salut à vous @jeansojean

A tout hasard, tu rentres dans ce cas de figure :

Si vous avez souscrit à une offre en boutique,

votre carte SIM et votre ligne sont déjà activées .

Dans ce cas, redémarré le mobile .

Re: Activation de ma nouvelle carte SIM

jeansojean — Sun, 19 Nov 2017 21:24:57 GMT

Merci mais non, je l'ai redémarré plusieurs fois, rien à faire.

Re: Activation de ma nouvelle carte SIM

johann — Mon, 20 Nov 2017 05:40:28 GMT

Salut @jeansojean

Lors de l'activation, tu composes les 13 chiffres sans espace ?

Et au cas que tu aurais déjà un compte orange ;

tu peux voir la question par "chat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h.

Ou après ouverture de la page, clique successivement sur

les vignettes par rapport à ta demande, et la aussi tu auras

éventuellement la possibilité de prende contact par eChat .

https://contact.orange.fr/

Re: Activation de ma nouvelle carte SIM

jeansojean — Mon, 20 Nov 2017 09:30:37 GMT

Oui oui, j'ai tout bien fait comme il faut.

Re: Activation de ma nouvelle carte SIM

melet39 — Mon, 20 Nov 2017 09:43:44 GMT

bonjour @jeansojean

si tu as l'occasion repasse en boutique,peut etre un problème de sim défectueuse

cdt

Re: Activation de ma nouvelle carte SIM

Vigo1 — Wed, 22 Nov 2017 15:34:23 GMT

Je ne pense pas... J'ai exactement le même cas de figure, et la boutique Orange de mon coin ne pouvait rien faire, apparament un problème nationnal, mais ça fait 15jours que j'y suis passé..

Carte sim commandé en ligne, et depuis dimanche j'essaye plusieurs fois : "service actuellement indisponible", j'essaye par le chat

ACTIVATION carte sim

Vigo1 — Wed, 22 Nov 2017 16:07:05 GMT

Bonjour,

Comme d'autres personnes récemment, impossible d'activer ma carte sim par l'espace client ou par tél. Depuis l'espace client, le code semble reconnu puisque qu'une petite croix verte s'affiche pour signaler la validation, mais à la fenêtre suivante "service actuellement indisponible"....

Il y a une quinzaine de jour, la boutique Orange la plus proche était dans l'incapacité d'activer les cartes sim "problème au niveau nationnal"...

Et par echat, je n'ai toujours pas réussi à avoir un conseiller..

Il y aurait-il une chance qu'un conseiller passer sur ce forum?..

Cordialement

Signé : un abonné qui aimerait bien profiter de son cadeau d'anniversaire lol...

Re: ACTIVATION carte sim

johann — Wed, 22 Nov 2017 16:18:27 GMT

Salut @Vigo1

Étonnant que tu arrives pas à prendre contact par Echat

avec un conseiller depuis ton espace client .

Sinon attendre la prise en charge par un webconseiller

Re: ACTIVATION carte sim

melet39 — Wed, 22 Nov 2017 16:22:00 GMT

bonjour @Vigo1

tu es passé par le chat ici après ouverture de la vignette bleue ou depuis l'espace client

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: ACTIVATION carte sim

Vigo1 — Wed, 22 Nov 2017 19:13:54 GMT

oui oui justement j'avais lu vos anciennes pistes sur d'autres topics, mais la fenetre echat m'indiquait que j'étais 2ème dans la file d'attente...et 45minutes après, j'étais toujours 2ème lol... Donc bon, j'ai lâché l'affaire

Re: ACTIVATION carte sim

melet39 — Wed, 22 Nov 2017 19:22:15 GMT

re @Vigo1

éssaie encore,parfois cela va vite

cdt

Re: ACTIVATION carte sim

Vigo1 — Wed, 22 Nov 2017 19:40:21 GMT

Bon j'ai eu un webconseiller sur echat, mais apparament il ne s'occupe pas des mobiles..... Je vous retranscris une partie de la discussion

Inèce

à 20:28, Nov 22:

Je vous invite a contacter le service Mobile dès demain matin au 3900 parceque ce service travaille tout les jours de 8h a 20h du lundi au samedi

Gros

à 20:28, Nov 22:

vous ne pouvez rien faire à votre niveau ?

Gros

à 20:30, Nov 22:

j'aurais aimé réglé ça ce soir, j'ai reçu une nouvelle carte sim, votre service ne fonctionne pas dans l'espace client, on me dit de passer par echat car mes horaires sont compliquées

Inèce

à 20:30, Nov 22:

J'aurais bien aimer vous apporter une solution immédiatement mais je fais partie de l'assistance technique internet je ne dispose pas des outils de l'assistance Mobile

Voilà....

Re: ACTIVATION carte sim

Vigo1 — Wed, 22 Nov 2017 19:41:54 GMT

Je suis nouveau sur le forum : vous savez s'il y a une chance qu'un modérateur passe et puisse faire quelque chose ?

Re: ACTIVATION carte sim

melet39 — Wed, 22 Nov 2017 19:45:03 GMT

re @Vigo1

éssaie encore une fois par le service client en changeant de navigateur,sinon il faudra attendre demain

bonne soirée