sujet Re: 3000€ de hors forfait dans offres mobile Orange et options

3000€ de hors forfait

Alex381 — Mon, 20 Nov 2017 09:36:46 GMT

Bonjour,

J'ai besoin de votre aide. Nous sommes partis en vacances aux états-unis au mois d'octobre. Avant notre départ mon conjoint s'est rendu dans une boutique orange pour vérifier si son forfait téléphone professionnel permettait d'utiliser son téléphone à l'étranger. La conseillère a vérfié sur son ordinateur lui a confirmé qu'il n'y a avait aucun souci, que son contrat était international, qu'il avait accès à tout en illimité. Il a insisté sur Internet car nous avions un véhicule de location et nou ssouhaitions savoir si nous pouvions utiliser le GPS ou si il fallait le prendre en option avec le véhicule. Cette même conseillère lui a certifié qu'il avait accès à Internet et que si jamais il dépassait il était en débit réduit et ne pouvait absolument pas avoir de hors forfait.

Nous sommes donc partis confiants et n'avons pas pris l'option GPS.

Au cours du voyage le patron de mon conjoint le contacte par mail pour lui ordonner de couper son téléphone car nous étions à 1 000€ de hors forfait. Nous n'avons pas compris pour quelles raisons ce hors forfait, ma belle-mère appelle donc le service client (car impossible à joindre de l'étranger) et la conseillère lui confirme que le téléphone est bloqué, que nous pouvons plus l'utiliser tant que la facture n'est pas réglée...

Et surprise, il y a de cela environ 1 semaine, le patron reçoit la facture de presque 3 000€...

Alors la question que je me pose est: comment est-ce possible que la facture continue d'augmenter alors que le téléphone est cencé être bloqué et comment est-il possible qu'une conseillère nous affirme qu'il est impossible d'avoir du hors forfait et que nous recevons une facture de 3 000€? J'ai également vu un texte de loi précisant que le téléphone aurait du être bloqué à 50€ de hors forfait, cela n'est pas systématique?

Nous avons essayé de contacter le service client, de faire des réclamations, mais personne n'est en mesure de nous répondre.

Je me tourne donc vers vous pour savoir si certains ont déjà été dans le même cas et quelle est la solution?

En vous remerciant!

Re: 3000€ de hors forfait

cledefa — Mon, 20 Nov 2017 10:00:42 GMT

Bonjour,

@Alex381

Pour vous adressez à Orange déposer une réclamation:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Et ou attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Re: 3000€ de hors forfait

Alex381 — Mon, 20 Nov 2017 10:35:56 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse. Nous avons déjà effectué une réclamation sur le site, nous avons été recontacté par un conseiller pro mais celui-ci n'avait, soit disant, pas accès à notre dossier et ne pouvait donc pas nous répondre... Très utile!

Re: 3000€ de hors forfait

Magali_ — Tue, 21 Nov 2017 10:50:40 GMT

Bonjour @Alex381

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en MP vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile concernée

- numéro de compte client

- adresse mail

Bonne journée.

Magali_

Re: 3000€ de hors forfait

mouna31 — Wed, 22 Nov 2017 23:35:57 GMT

La première des chose a faire c est de regarder le détails des communications dans la factures ou le détail sur votre espace client. Et voir avec Magali web conseiller-re [avec futur ou nouvel orthographe] bonne continuation. Tenez nous au courant de votre résultat. Merci