Delais livraison portable

Madyssan44 — Thu, 30 Nov 2017 06:58:48 GMT

Bonjour,
J'ai commandé un portable lundi sur le site d'orange. Il était annoncé trois jours de délais. Nous sommes jeudi et ma commande est toujours en préparation. Lorsque j'appelle Orange, ils ne savent pas.... c'est usant et complètement irrespectueux du client. Je précise que le téléphone commande était en stock..... cela fait deux fois que ce genre de choses arrivent.... A se demander si Orange est toujours aussi fiable qu'à ses débuts

Re: Delais livraison portable

melet39 — Thu, 30 Nov 2017 07:19:38 GMT

bonjour @Madyssan44

tu n'es pas le seul,problème d'enregistrement de commande chez orange attendre

cdt

Re: Delais livraison portable

Madyssan44 — Mon, 04 Dec 2017 06:32:10 GMT

Je ne comprends pas le sens de ta phrase en fait....
Je ne suis pas le seul? ?
Et attendre? ?? Jusque quand en fait, car aujourd'hui on est a une semaine de commande et toujours en cours de préparation.... c'est un peu long la, non☺

Re: Delais livraison portable

EmilieGranowska — Wed, 06 Dec 2017 13:09:40 GMT

Bonjour,

Pour ma part, j'ai commandé un Samsung Galaxy S7 noir, le 26 Fevrier. Toujours rien reçu, je n'ai même pas été débitée.

J'avais déjà contacté le service client par message, en passant directement par le site d'Orange. Une réponse devait m'être fournie dans les 48h. Plus de trois jours plus tard, je n'ai malheureusement toujours pas eu de réponse.

ORANGE, ne croyez-vous pas qu'il est grand temps de COMMUNIQUER avec tous vos clients qui sont dans l'attente? Une attente plus que legitime lorsqu'on annonce des produits "en stock" et des livraisons en 3 jours! Alors peut-être que le service est un peu plus long lors du Black Friday, mais nous sommes maintenant trop loin des délais annoncés. Par respect pour votre clientèle, vous vous devez de communiquer. Certains ont certainement depensé toutes leurs économies pour un achat auprès d'une entreprise en laquelle ils avaient confiance. Ca n'est pas normal de laisser ainsi vos clients dans l'ignorance. Est-ce si compliqué d'envoyer un message groupé à vos clients afin de vous excuser, de donner des explications, et surtout, de fournir une date de livraison fiable?

Sachez Orange, que je passe toutes les journées à actualiser ma boite mail en espérant avoir de vos nouvelles.
Depuis le 29 Novembre, je vais chaque jour à ma boite aux lettres, parfois en pyjama, bravant le froid et les regards du voisinage, tellement j'ai l'ESPOIR qu'un petit colis ai été déposé par Chronopost. Je me dis que PEUT-ÊTRE, avec UN PEU de chance, que Orange et Chronopost ne m'auraient pas prévenu de l'arrivée de mon colis et qu'une petite surprise m'attendra dans ma boite aux lettres (en espérant aussi que le livreur aurait été assez flemmard pour ne pas sonner à ma porte). Beaucoup de "peut-être" pour aucun résultat.
Il y a des êtres humains derrière vos commandes, Orange, peut-être n'est-il pas trop tard pour les INFORMER et récupérer leur confiance. Faites vite.

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