sujet Re: Pas recu de code de suivi de commande dans offres mobile Orange et options

Pas recu de code de suivi de commande

Sarangan6 — Sun, 26 Nov 2017 11:46:10 GMT

Bonjour, j'ai commande un Samsung Galaxy S7 le 25/11 à 11h, j'ai recu une confirmation de commande mais je n'ai pas recu de code de suivi de commande (je suis nouveau chez orange).

Ma commande a-t-elle bien été prise ou il y eu une erreur ?

Merci de vos réponses

Re: Pas recu de code de suivi de commande

johann — Sun, 26 Nov 2017 15:40:41 GMT

Salut @Sarangan6

Si tu avais fourni une adresse mail,voir si un mail

d'orange ne se trouve pas dans les indésirables.

Sinon voir ce qui en sera demain .

Re: Pas recu de code de suivi de commande

Sarangan6 — Sun, 26 Nov 2017 15:59:01 GMT

J'avais fourni une adresse mail mais rien sur celle-ci :S Je vais patienter jusqu'à demain, j'espère que c'est parce qu'on est Dimanche

Re: Pas recu de code de suivi de commande

Jean_Ty — Sun, 26 Nov 2017 17:42:00 GMT

J'ai commandé aussi le S7 aujourd'hui et je n'ai toujours rien reçu.

Re: Pas recu de code de suivi de commande

Sarangan6 — Sun, 26 Nov 2017 18:40:56 GMT

Tu as recu l'email de confirmation et ta pas recu le code de suivi de commande comme moi ?

Re: Pas recu de code de suivi de commande

Jean_Ty — Mon, 27 Nov 2017 08:22:15 GMT

Les 2 !! Je n'ai rien reçu du tout 🤔

Re: Pas recu de code de suivi de commande

yanlu81 — Mon, 27 Nov 2017 10:55:05 GMT

Bonjour, pour moi c'est pareil, j'ai effectuer hier également l'achat du s7 vers 15h50,

j'ai validé mon code sms pour valider le paiement transmis par ma banque. En cliquant sur accepter, cela m'a renvoyer à la page orange, donc pas de confirmation.

J'attend depuis et aucun message d'orange même dans les mails indésirables.

J'ai peur d'être débité car j'ai validé avec le code reçu de ma banque !!!

Je vois que je ne suis pas le seul, je patiente je verrai bien mais c'est contrariant tout ça.

Re: Pas recu de code de suivi de commande

Jean_Ty — Mon, 27 Nov 2017 11:23:08 GMT

C'est exactement pareil pour moi ! Ils disent que le code de suivis peut mettre 24h a être envoyé donc je patiente encore un peu. J'ai envoyé un mail au service d'Orange je n'ai pas encore reçu de réponse.

Re: Pas recu de code de suivi de commande

Sarangan6 — Mon, 27 Nov 2017 12:17:45 GMT

J'espère qu'il n'y a pas eu de bug et que nos commande ne soient pas passé. Cela fait 2jours maintenant donc je m'inquiète un peu...

Re: Pas recu de code de suivi de commande

Sarangan6 — Mon, 27 Nov 2017 16:20:32 GMT

J'ai envoyé une demande pour savoir et ils m'ont répondu :

Bonjour,

Votre commande est récente, et est actuellement en cours de traitement, mais n'est pas encore expédiée.
Un mail ou un SMS vous sera envoyé à l'expédition de votre colis.

La confirmation de commande que vous avez reçu par mail, fait état, comme étape "suivante", de la prochaine réception d'un mail ou d'un sms :

"Prochaine étape :
Vous allez recevoir prochainement par SMS au xxxxxxxxxx ou sur votre boîte mail xxxxx@xxxxx un code d'accès à l'espace « Suivi de commande »."

Par ailleurs, dans le bloc "Informations sur votre commande", il est rappelé : "Nous vous informerons par SMS ou par email de l'expédition de votre colis"
Pour les livraisons en point relais, le transporteur vous avertira ensuite par sms, au numéro de mobile renseigné dans votre commande, dés que votre colis sera scanné en point relais.

Nous espérons avoir répondu à votre attente.

Merci de votre confiance,

Le service clients Orange

C'est donc normal, il faut attendre que la commande soit traité

Re: Pas recu de code de suivi de commande

Melixy — Wed, 29 Nov 2017 13:35:46 GMT

J'ai également le même problème!! Le conseiller en ligne dit que le sms/mail de suivi de commande sera envoyé à l'expédition du colis. Donc on est bien loin des délais promis à la commande ( livraison en 72h)!!!! Merci Orange!

Re: Pas recu de code de suivi de commande

Ossianinouu — Thu, 30 Nov 2017 14:15:33 GMT

Avez-vous reçu votre Samsung ?

Re: Pas recu de code de suivi de commande

Sarangan6 — Thu, 30 Nov 2017 17:24:13 GMT

J'ai recu mon samsung

Re: Pas recu de code de suivi de commande

Ossianinouu — Thu, 30 Nov 2017 17:30:30 GMT

Super! Aviez-vous reçu le sms vous indiquant que votre téléphone avait été expédié? Car pour ma part, j'ai commandé dimanche 27 et c'est toujours marqué " en cours de préparation ", j'ai opté pour une livraison en boutique situé en région parisienne. J'espère fort que ça ira ^_^

Re: Pas recu de code de suivi de commande

RenaultF1 — Thu, 30 Nov 2017 17:56:28 GMT

Moi je n'ai toujours pas reçu de mail de confirmation ni de sms

Re: Pas recu de code de suivi de commande

Ossianinouu — Thu, 30 Nov 2017 19:27:16 GMT

et quand aviez-vous commandé ?

Re: Pas recu de code de suivi de commande

RenaultF1 — Thu, 30 Nov 2017 19:36:29 GMT

Le 26/11

Re: Pas recu de code de suivi de commande

Ossianinouu — Fri, 01 Dec 2017 17:31:11 GMT

J'ai, pour ma part, reçu le Samsung. Peut-être que le délai varie en fonction de la localisation. J'habite en IDF.