sujet Re: Commande Samsung Galaxy S7 via vente flash dans offres mobile Orange et options

Commande Samsung Galaxy S7 via vente flash

Alexandre123 — Tue, 28 Nov 2017 09:22:12 GMT

Bonjour,

J'ai récemment acheté un Samsung Galaxy S7 via le site Orange, à l'adresse suivante : https://boutique.orange.fr/mobile/samsung-galaxy-s7-noir. Lorsque j'ai confirmé mon achat :

- je n'ai pas reçu de mail de confirmation ;

- je n'ai pas reçu de sms de confirmation ;

- surtout, j'ai été redirigé vers l'écran d'accueil sans que l'on me confirme que la commande s'était bien déroulée.

Ceci est très étrange, étant donné que j'ai demandé un suivi Colissimo. Pour suivre mon colis, il me faut donc un numéro ou un identifiant. Comment puis-je le suivre si l'on ne me fait pas parvenir ce numéro ou cet identifiant ?

J'ai appelé ma banque qui m'a confirmé que je suis bien débité de 369,90€, mais je ne sais pas si la commande a été prise en compte par Orange puisque l'on ne m'a rien confirmé, alors que cela fait deux heures et trente minutes que ma commande a été effectuée. Je suis donc dans un état de grande inquiétude, car il est actuellement possible que je vienne de perdre 369,90€ s'il y a eu un souci technique au moment de la confirmation de la plateforme.

Est-ce normal ? Quelles sont mes possibilités d'action ?

Le chatbot et les appels téléphoniques que j'ai pu avoir m'assurent que ma commande a bien été passée et que ce n'est qu'une "latence" (qui dure tout de même 2h30), mais ils ne sont cependant pas capables de le vérifier... J'ai donc l'impression que l'on veut me "rassurer" à tout prix.

Notez que jamais Orange ne m'a demandé de créer un compte lors de la commande de ce téléphone, je n'ai donc aucun moyen de suivi ni aucune référence de commande.

Je remercie par avance tous ceux qui pourront m'aider.

Très bonne fin de journée et très bon week-end.

Bien cordialement,

Alexandre

Re: Commande Samsung Galaxy S7 via vente flash

johann — Sat, 25 Nov 2017 06:46:12 GMT

Salut @Alexandre123

Tu peux voir la question au 3900 ou par "eChat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi

Et vérifier si un mail d'orange ne se trouve pas dans

les indésirables .

Re: Commande Samsung Galaxy S7 via vente flash

Alexandre123 — Sat, 25 Nov 2017 08:42:49 GMT

Salut @johann et bonjour également aux autres.
Merci de ta réponse ! Je vais répondre point par point.

Le eChat n'est pas capable de voir si ma commande est validée sans la référence de commande, référence que je n'ai pas puisque je n'ai pas eu de mail de confirmation.
Le 3900 ne dispose pas d'option pour que je puisse contacter un conseiller dédié à ce genre de ventes.

J'ai acheté le téléphone avant d'avoir créé mon compte ici, impossible donc de la suivre (j'ai créé mon compte juste pour pouvoir poster ce message dans l'espoir que l'on m'aide, si on m'avait prévenu je l'aurais créé avant).

Aucun mail d'Orange dans mes indésirables et je n'ai toujours rien reçu ce matin...

Je vais passer dans un centre Orange et essayer d'y voir plus clair.

Merci encore pour ton aide et merci d'avance à tous ceux qui pourront m'aiguiller.

Bonne journée.

Bien cordialement,

Alexandre

Re: Commande Samsung Galaxy S7 via vente flash

Maxou9 — Sat, 25 Nov 2017 12:59:59 GMT

Bonjour @Alexandre123

Fallait le prendre sur cdiscount a 349 € tu l'aurais déjà...

Re: Commande Samsung Galaxy S7 via vente flash

Raplouf — Sat, 25 Nov 2017 16:01:53 GMT

Bonjour, si vous voulez vraiment vous amuser avec Orange, (en supposant que vous recevrez bien votre appareil), demandez leur une facture en disant par ex que c'est pour vous faire rembourser par votre employeur ou n'importe quelle raison. Je n'ai jamais réussi a en avoir une... Bon courage.

Re: Commande Samsung Galaxy S7 via vente flash

Maxou9 — Sat, 25 Nov 2017 16:08:10 GMT

Bonjour @Raplouf

Une facture a un caractère obligatoire toute entreprise doit en éditer une.

Re: Commande Samsung Galaxy S7 via vente flash

Sansaa — Sat, 25 Nov 2017 16:21:11 GMT

Bonjour @Raplouf

Afin de vérifier votre dossier et de vous faire parvenir un duplicata facture, merci de me communiquer en message privé votre Nom, prénom et numéro de téléphone .

Merci de m'indiquer également quel est le modèle de téléphone concerné par la facture .

J'attends votre retour .

Sansaa

Re: Commande Samsung Galaxy S7 via vente flash

Dime_RIP — Sat, 25 Nov 2017 19:59:29 GMT

exactement le même soucis que toi au mot près quasimment

j'ai été contacté par le service client en mp (fort aimable, c'est déjà ça !!!) qui m'annonce que ma commande n'a pas été validée alors que je suis allé au bout de ma commande, comme toi....

Ma banque m'a dit que l'authorisation bancaire a été réalisé ; ell ene m'a pas parlé de débit.

J'e suis passé en agence pour l'acheter après avoir expliqué mon soucis (qu'il ne pouvait absolument pas régler, un comble ). Espérons que je ne le reçoive pas ces prochains jours sinon, il repart à l'envoyeur direct

A le service client n'a servi à rien pour une commande réalisé sur internet (il n'y a pas cette fonction) ; idem en magasin, ils n'ont aucun contatact ave cla plate forme d'achat web ..........incroyable quand même

Re: Commande Samsung Galaxy S7 via vente flash

AlexandreK — Mon, 27 Nov 2017 09:26:05 GMT

Bonjour @Dime_RIP,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande

AlexandreK

Re: Commande Samsung Galaxy S7 via vente flash

Alexandre123 — Mon, 27 Nov 2017 09:43:26 GMT

Bonjour @AlexandreK, bonjour @Sansaa,

Pourriez-vous également traiter les problèmes que @Dime_RIP et moi rencontrons s'il vous plaît ?

Pour information, puisque votre site Internet nous a débités sans nous faire parvenir d'écran de confirmation ni de mail de confirmation, nous n'avons pas de référence de commande. J'avais par ailleurs demandé un envoi Colissimo, j'attends toujours d'avoir le numéro de suivi.

Merci de nous proposer au plus vite une solution pour résoudre ce problème. Je suis disposé à vous fournir tous les éléments de preuve nécessaires, à commencer par mon relevé bancaire. Vous conviendrez qu'il n'est pas acceptable que nous soyons débités et qu'Orange ne satisfasse pas sa part de l'engagement.

Merci par avance de votre retour.

Bien cordialement,

Alexandre

Re: Commande Samsung Galaxy S7 via vente flash

LukyM — Mon, 27 Nov 2017 11:15:01 GMT

Je suis dans le même cas qu'Alexandre. Chez Orange chez le Flou

Sur mon mobile lors de ma commande la livraison prévu est pour demain 28/11 et quand je consulte mon suivi de Commande sur mon mobile il est indiqué le 09/12

Re: Commande Samsung Galaxy S7 via vente flash

FanchP — Mon, 27 Nov 2017 14:11:17 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème avec l'offre Samsung S7:

- Commande passée sur la boutique Orange en ligne ce matin

- Paiment validé via l'appli de ma banque, donc effectif

- Mail de confirmation de commande reçu mais pas le mail suivant contenant le lien de suivi

- Service client contacté par chat : aucune trace de ma commande de leur côté

Est-ce que je pourrais être contacté rapidement pour éclaircir cela ?

Merci par avance.

Cordialement,

François

Re: Commande Samsung Galaxy S7 via vente flash

Alexandre123 — Mon, 27 Nov 2017 16:09:49 GMT

Bonjour à tous,

Comme les webconseillers de ce forum ne fournissent pas de réponse, je vais la donner moi-même.

Je tiens à le rappeler : ma banque m'a confirmé à deux reprises que les 369,90€ que j'ai déboursés pour l'achat de mon téléphone avaient bien été débités et j'ai bien fait l'opération sur le bon site Internet, je ne me suis donc pas fait arnaquer par un faux opérateur. Et quand bien même la faute technique revient à Orange, il m'appartient de faire les démarches...

A toutes fins utiles pour @Raplouf, @Dime_RIP, @FanchP : après avoir parlé à des webconseillers du chat, il m'est donc demandé de fournir un relevé bancaire et une lettre manuscrite indiquant le problème à l'adresse suivante :

Orange sce clients

Mobile 33732

BORDEAUX CEDEX 9

Dès lors, mon problème sera étudié, sans que je puisse en savoir plus sur les modalités de traitement.

Bien cordialement,

Alexandre

Re: Commande Samsung Galaxy S7 via vente flash

Dime_RIP — Mon, 27 Nov 2017 16:35:17 GMT

relation avec 3 web conseillers

2 samedi me disent qu'il n'y a pas de commande

le troisieme me dit qu'il y en a bien une et me dit d'aller dialoguer en echat, ce que j'ai fait

La personen en e-chat m'affirme qu'elle ne voit pas ma commande, puis l'echat a déconné, je ne pouvai splus écrire, ça s'est déconncté

Re: Commande Samsung Galaxy S7 via vente flash

Dime_RIP — Mon, 27 Nov 2017 16:36:28 GMT

ça ne va servir à rien dan smon cas, la commande va etre envoyé(en théorie)

Re: Commande Samsung Galaxy S7 via vente flash

FanchP — Mon, 27 Nov 2017 16:46:47 GMT

Bonsoir,

Petit retour sur mes démarches, n'étant pas client Orange et n'ayant pas reçu d'identifiant de commande en X... :

- eChat - Commande inconnue, ticket ouvert au service "expert" (je ne sais pas lequel)

- Service client - Idem, pas de trace de ma commande, me conseille d'appeler un autre numéro

- Service client bis - Commande inconnue mais elle a été passée ce matin, on me conseille de patienter

Bref, la commande d'un mobile seul sans être client Orange semble être un problème.

Je croise les doigts pour recevoir ma commande tout de même...

Re: Commande Samsung Galaxy S7 via vente flash

Alexandre123 — Tue, 28 Nov 2017 09:23:37 GMT

Bonsoir @FanchP,

Si je peux me permettre, en 2017, ne pas avoir de retour l'après-midi pour une commande passée le matin même, c'est étrange. Regardez mon cas : dès vendredi soir 17:30 (moment auquel j'ai passé ma commande), je n'ai eu ni écran de confirmation ni mail de confirmation quelques instants après le clic de paiement sur l'interface de ma banque ; cependant, quand j'ai appelé ma banque vers 17:45, le débit avait bien été enregistré et était en cours... Un opérateur télécom ne dispose pas de moins de capacités informatiques qu'une banque.

Si la commande a été passée ce matin, il y aurait dû en avoir une trace au maximum quelques minutes après.

Quand j'ai eu les webconseillers Orange (via e-chat) vendredi soir vers 18:30, ils m'ont assuré que tout n'était qu'une question de temps, constatez le résultat aujourd'hui lundi : j'en suis toujours au même point.

Je n'étais pas client Orange et je regrette comme vous de ne pas m'être créé un compte auparavant, chose qu'Orange aurait dû conseiller.

Je vous conseille d'appeler votre banque pour vérifier que le montant correspondant est bien en train d'être débité pour pouvoir anticiper de possibles recours avec Orange.

Bon courage.

Alexandre

Re: Commande Samsung Galaxy S7 via vente flash

FanchP — Tue, 28 Nov 2017 08:58:55 GMT

Bonjour @Alexandre123,

Je partage votre avis : j'ai été plus que surpris d'avoir ce genre de délais (problème même) avec le site marchand d'un grand groupe comme Orange. Comme je le disais, il semblerait que leur process bloque si l'on est pas identifiés dans leur base en tant que client Orange.

Je suis dans la même situation que vous : empreinte carte effective du côté de ma banque, mais aucune trace de la commande chez le vendeur.

Personne n'est en mesure de me donner un statut de cette commande, pourtant il va leur falloir en retrouver la trace pour l'amener au bout ou l'annuler. Dans ce dernier cas, quid de l'offre, qui a expiré hier soir ?

Si un community manager de chez Orange pouvait remonter ce problème, ça serait bien !

Bonne journée.

Cordialement,

FanchP

Re: Commande Samsung Galaxy S7 via vente flash

Dime_RIP — Tue, 28 Nov 2017 09:19:37 GMT

II leur est en effet impossible de trouver notre commande si on n'est pas client orange dans le sens où ce n'est pas notr eFAI, téléphone etc...

il devrait donc y avoir 2 site sorange .........un pour les clients, un autre du type achat web comme amazon, cdiscount, la fnac........ce sont 2 activités à part entières

Dans mon cas, j'ai quand même reçu un sms de confirmation avec un code d'accès. En e-chat, hier soir, le second conseiller ne voyait rien mais ma demande ce code et suite à cela, m'a affirmé qu'il existait donc une commande à mon nom (info ? intox ?)

par contre apreès m'avoir donné unnuméro de commande celui ci comportait 20 aractères; j'ai essayé d'écrire à orange et il fallait notifier un numéro de commande de 16 caractères

Bien sûr on m'a également confirmé qu'un mail me serait envoyé ; toujours rien .........

je dois changer de FAI dans quelque ssemaines; je sais chez qui ne pas aller en tout cas

Re: Commande Samsung Galaxy S7 via vente flash

FanchP — Tue, 28 Nov 2017 09:24:49 GMT

Vous êtes donc dans le même cas...

Il n'y a aucun Corp Orange sur le forum, qui pourrait être contacté ?

Merci.

FanchP