sujet Re: Dépassement forfait dans offres mobile Orange et options

Dépassement forfait

Guyfav21 — Tue, 05 Dec 2017 23:55:00 GMT

J ai modifié mon forfait la semaine dernière et je viens de m apercevoir qu en 3 jours de temps je suis à plus de 100 euros de hors forfait!!!

Re: Dépassement forfait

johann — Wed, 06 Dec 2017 05:23:22 GMT

Salut / Bonjour ! @Guyfav21

Tu as consulté ton compte mobile pour voir à quoi

correspond ce hors forfait, appels etc...

Re : Dépassement forfait

AlexandreK — Thu, 07 Dec 2017 16:17:07 GMT

Bonjour @Guyfav21,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Re : Dépassement forfait

selkisse — Thu, 07 Dec 2017 16:46:50 GMT

Moi j'ai reçu un sms d'orange me signifiant la consommation totale de mon forfait hier. Intrigué je suis allé voir ma consommation et je me suis rendu compte que mes 3 contacts préférés avaient été supprimés! depuis quand je n'en sais rien mais ces numéros étaient signalés depuis plusieurs années.

Persuadé que cette info est vérifiable j'ai contacté l'assistance par chat mais l'échange a été bref face à l'incompréhension de mon interlocutrice et le fait qu'elle me soupçonne limite de malhonnêteté... j'ai gardé la trace de ces échanges si besoin. J'ai bien sûr remis mes numéros préférés dans mon espace client, mais je voudrais récupérer mes consommations injustement facturées.

Re: Re : Dépassement forfait

Navi — Sat, 09 Dec 2017 11:37:33 GMT

Bonjour,

Je suis désolée pour le problème que vous rencontrez.

Veuillez me donner en message privé votre nom, prénom ainsi que votre numéro de mobile.

Navi