sujet Re: Commande s7 dans offres mobile Orange et options

Commande s7

Nonow1 — Sat, 02 Dec 2017 22:18:25 GMT

Bonsoir à tous,
J'ai commandé le 26 novembre un Samsung s7 lors du black friday. Sur la commande, il était écrit que je le recevrai le 29. Puis quand je suis allé sur Orange&moi, on me disait que je le recevrai le 11 décembre. J'ai alors contacté un conseiller en echat et il m'a dit que je le recevrai dans 5 jours. Cela fait 5 jours que j'attend et toujours rien!
Qu'en pensez vous?
Merci à vous! ☺

Re: Commande s7

johann — Sun, 03 Dec 2017 06:35:06 GMT

Salut @Nonow1

Voir la réponse du conseiller : https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Pas-de-mail-de-confirmation-d%C3%A9j%C3%A0-d%C3%A9bit%C3%A9e-que-faire/m-p/1444723#M45360

Thread déplacer dans la partie mobile

Re: Commande s7

Nonow1 — Sun, 03 Dec 2017 10:51:46 GMT

Ok merci

Re: Commande s7

Nadia24 — Sun, 03 Dec 2017 13:16:50 GMT

Bonjour,

Vous pouvez toujours attendre, nous sommes des centaines de pigeons dans votre cas. Ils n'ont pas de stock, donc quand ils ont suffisamment de commandes ils contactent leurs fournisseurs. C pourquoi les delais sont si longs.

Bon courage

Re: Commande s7

Nonow1 — Sun, 03 Dec 2017 16:58:45 GMT

Mais à ce que m'a dit @johann, ils devraient m'envoyer un mail. Mais pourquoi certaines personnes qui ont commandé le même jour que moi ont déjà reçu leur Samsung? @Nadia24

Re: Commande s7

johann — Sun, 03 Dec 2017 17:03:58 GMT

@Nonow1

J'avais écrit, voir la réponse du conseiller .

Re: Commande s7

Nadia24 — Sun, 03 Dec 2017 19:07:52 GMT

Moi perso g rien reçu et le service client ne peut rien me dire sur ma commande. ..des incompétents !!! 😡

Re: Commande s7

EmilieGranowska — Wed, 06 Dec 2017 13:11:03 GMT

Bonjour,

Pour ma part, j'ai commandé un Samsung Galaxy S7 noir, le 26 Fevrier. Toujours rien reçu, je n'ai même pas été débitée.

J'avais déjà contacté le service client par message, en passant directement par le site d'Orange. Une réponse devait m'être fournie dans les 48h. Plus de trois jours plus tard, je n'ai malheureusement toujours pas eu de réponse.

ORANGE, ne croyez-vous pas qu'il est grand temps de COMMUNIQUER avec tous vos clients qui sont dans l'attente? Une attente plus que legitime lorsqu'on annonce des produits "en stock" et des livraisons en 3 jours! Alors peut-être que le service est un peu plus long lors du Black Friday, mais nous sommes maintenant trop loin des délais annoncés. Par respect pour votre clientèle, vous vous devez de communiquer. Certains ont certainement depensé toutes leurs économies pour un achat auprès d'une entreprise en laquelle ils avaient confiance. Ca n'est pas normal de laisser ainsi vos clients dans l'ignorance. Est-ce si compliqué d'envoyer un message groupé à vos clients afin de vous excuser, de donner des explications, et surtout, de fournir une date de livraison fiable?

Sachez Orange, que je passe toutes les journées à actualiser ma boite mail en espérant avoir de vos nouvelles.
Depuis le 29 Novembre, je vais chaque jour à ma boite aux lettres, parfois en pyjama, bravant le froid et les regards du voisinage, tellement j'ai l'ESPOIR qu'un petit colis ai été déposé par Chronopost. Je me dis que PEUT-ÊTRE, avec UN PEU de chance, que Orange et Chronopost ne m'auraient pas prévenu de l'arrivée de mon colis et qu'une petite surprise m'attendra dans ma boite aux lettres (en espérant aussi que le livreur aurait été assez flemmard pour ne pas sonner à ma porte). Beaucoup de "peut-être" pour aucun résultat.
Il y a des êtres humains derrière vos commandes, Orange, peut-être n'est-il pas trop tard pour les INFORMER et récupérer leur confiance. Faites vite.

Re: Commande s7

moussou — Wed, 06 Dec 2017 16:33:54 GMT

Bonjour,

je suis dans le même cas.

commande d'un Galaxy S7 passée le vendredi 24 novembre pendant le Black Friday, validation par la banque, mais aucune confirmation de la part d'Orange. je me déplace à la boutique où j'avais demandé à être livré. pas de trace de ma commande, on me demande d'appeler le 3900.

vendredi 1er décembre j'appelle le 3900, au bout de 20 minutes et de 3 conseillers on me dit que le site a été débordé ce week end là et que je recevrai un mail de confirmation de commande début de semaine prochaine, soit le 4 ou 5 décembre.

aujourd'hui le 6 décembre, je rappelle le 3900. le 1er conseiller me dit qu'il n'a pas trace de ma commande qu'il ne peut rien faire pour moi et qu'on m'avait dit que j'aurai une confirmation pour me faire patienter. quand je lui dit que ça ressemble à de la publicité mensongère, il me raccroche au nez.

je rappelle le 3900 et le 2ème conseiller me demande de patienter le temps de faire des recherches; au bout de plusieurs minutes, cette personne me dit que le site a été débordé et que Orange a décidé de prioriser les commandes de ses clients, dont je ne fais pas partie.

je suis dépitée et très en colère, ce téléphone devait être le cadeau de Noël de mon enfant.

j'ai donc pris rendez-vous avec UFC Que Choisir, car je pense que client ou pas, on ne traite pas les gens de la sorte.

Re: Commande s7

moussou — Wed, 06 Dec 2017 16:38:02 GMT

bonsoir,

je suis dans le même cas que la plupart d'entre vous.

je suis dépitée et très en colère, ce téléphone devait être le cadeau de Noël de mon enfant.

j'ai donc pris rendez-vous avec UFC Que Choisir, car je pense que client ou pas, on ne traite pas les gens de la sorte.

plus on sera nombreux à porter réclamation, plus on aura de chance d'être entendu de la part d'Orange.

Re: Commande s7

EmilieGranowska — Wed, 06 Dec 2017 18:49:28 GMT

J'ai finalement reçu aujourd'hui un mail de Chronopost. Je devrais recevoir lé téléphone demain. (Galaxy S7 noir commandé lé 26 novembre). Ouf!

Re: Commande s7

poukipouki68 — Fri, 08 Dec 2017 12:01:57 GMT

J'ai également commandé un samnsung s7 le 24, j'ai appelé le 3900 qui m'a dit rupture de stock suite à une forte demande, ils ont été débordés. Mais il faut attendre, hier mail pour me dire qu'ils étaient désolés et qu'ils ne savaient pas quant aux délais ? Je suis passé en boutique (où y en a pleins dans les rayons des s7 au passage) et ils ne pouvaient me reiseigner, je suis pas douée en internet mais on m'a conseiller de faire un echat, je cherche depuis deux jours comment faire, je dois etre vraiment nulle car je ne trouve pas comment faire !!

Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider SVP ?