sujet Roaming en Europe : Problème de facturation dans offres mobile Orange et options

Roaming en Europe : Problème de facturation

Looye — Fri, 08 Dec 2017 18:26:23 GMT

Bonjour,

j'ai un forfait mobile incluant les appels illimités vers certaines destinations hors europe.

Durant un sejour en autriche, j'ai bien reçu le message d'orange france confirmant la possibilité d'utiliser mon forfait avec l'ensemble des services inclus sans surcout.

Sauf qu'une fois rentrée en france, ma facture montre une consommation hors forfait de 35 euros correspondant à un appel depuis l'autriche vers une des destinations incluses dans lon forfait de base.

Le SAV refuse de prendre en compte le cas, et considere que seul un appel intra-europe est gratuit et que les appels vers l'international de mon fofait ne sont valides que si je suis en France.

La regulation europeene etait claire là dessus, et en roaming EU, nous devrions profiter du forfait comme si on est dans le pays Home.

Suis je la seule dans ce cas ? Que faire pour rectifier la situation ?

Merci

Re: Roaming en Europe : Problème de facturation

johann — Sat, 09 Dec 2017 05:54:43 GMT

Salut @Looye

Tu es sur que cette somme correspond à un seul appel vers

un autre pays Européen ?

En tout les cas, dépose une réclamation.

Re: Roaming en Europe : Problème de facturation

Looye — Sat, 09 Dec 2017 08:51:34 GMT

Oui 33 euros pour un appel de 26 min ! L'appel est vers Fixe à l'international ( hors europe), mais j'ai un forfait avec appels internationaux inclus.

je depose une réclamation aujourd'hui !

A suivre...