sujet Re: Recharge mobicarte max ne marche pas dans offres mobile Orange et options

Recharge mobicarte max ne marche pas

Fan68 — Sun, 10 Dec 2017 12:56:35 GMT

Bonjour,

Habitant à l'étranger et ne rentrant que quelques mois par an en France, j'ai opté pour une ligne mobicarte orange que je recharge quand je rentre. Il y a quelques jours, en prévision de mon arrivée pour un mois, j'ai rechargé mon compte avec une recharge orange Max à 30€, avec internet 15Gb, sms/appels iliimités, valable un mois donc idéale pour moi.

Or, à mon arrivée en France hier après-midi, rien ne marche, je ne peux ni appeler, ni envoyer de sms, ni utiliser internet. La ligne est active pourtant, on peut m'appeler et m'envoyer des messages.

Bien entendu, aujourd'hui c'est dimanche et je ne peux pas joindre orange.

Quelqu'un a-t-il déjà eu ce souci ? Y a-t-il une raison, quelque chose à faire ?

Merci d'avance.

Re: Recharge mobicarte max ne marche pas

petit_titi — Sun, 10 Dec 2017 13:19:03 GMT

Bonjoir @Fan68

Tu as recharge avec ce lien :

https://boutique.orange.fr/mobile/recharges-mobicarte

Normalement si tu le fais par ce site avant de passer commande il te demande si tu souhaite recevoir par E-Mail le recapitulatif de l'achat l'as tu fais ?

ou sur un autre site ?

Sinon comme tu dis attendre Lundi et voir avec le service client au 3900

J'espere que cela t'aideras

A+

Re: Recharge mobicarte max ne marche pas

melet39 — Sun, 10 Dec 2017 13:22:11 GMT

bonjour @Fan68

en complément de @petit_titi

il semblerait que la recharge max,ne crédite pas le compte principal

cdt

Re: Recharge mobicarte max ne marche pas

petit_titi — Sun, 10 Dec 2017 13:34:27 GMT

Bonjour @melet39

TU as beau avoir un compte principal epuise => Tu peux recharge avec une recharge max et pouvoir l'utilise du moment que ton numero est toujours valable (je l'utilise de ctte maniere)

Le compte principal (recharges classiques) sert surtout pour les numeros surtaxes et autres qui ne sont pas compris dans les recharges max

Les recharges max correspondent exactement a un forfait appel, sms et MMS ilimites avec un peu de data ici en promo 15Go

j'espere avoir ete clair dans l'explication

A+

Re: Recharge mobicarte max ne marche pas

johann — Sun, 10 Dec 2017 13:38:51 GMT

Salut à vous @Fan68 / @melet39 / @petit_titi

Voir si la recharge est bien créditée .

Re: Recharge mobicarte max ne marche pas

melet39 — Sun, 10 Dec 2017 13:38:58 GMT

bonjour @petit_titi

merci pour l'explication

cdt

Re: Recharge mobicarte max ne marche pas

Fan68 — Sun, 10 Dec 2017 22:02:38 GMT

Bonsoir, désolée pour le retard de réponse en effet je dois du coup attendre d’avoir du wifi pour pouvoir me connecter ...

Oui je l´ai fait par ce site, et j’ai bien été créditée, lorsque je fais le #123# la recharge max apparaît dans les autres crédits (étant donné qu’elle ne recharge pas le compte’ principal, mais cela ne devrait pas poser souci... )

Re: Recharge mobicarte max ne marche pas

petit_titi — Mon, 11 Dec 2017 16:13:35 GMT

Bonsoir @Fan68 et @melet39 et @johann

As tu contacter les ervice client pour les mobicartes c'est uniquement par le numero de phone : 3900

Si tu est credite dans ton rechargeable cela devrais fonctionner => Sinon retire la sim phone eteint bien sur

Tu nettoie la sim et son compartiment dans le phone puis tu remet l'ensemble et tu rallumes le phone et tu fais un essais

J'espere que cela t'aideras

A+

PS : tiens nous informer de l'evolution

Re: Recharge mobicarte max ne marche pas

Fan68 — Mon, 11 Dec 2017 17:39:46 GMT

BONsoir!
Ça y est, c’est résolu, merci pour votre aide !
J’ai appelé le 3900, et il s´agissait de mauvais parametrages sur ma carte sim.

Par contre maintenant j’ai un souci pour activer ma connexion partagée, or j’en ai besoin pour travailler depuis mon ordi.
Quand je veux l’activer dans les paramètres, cela me dit qu’il faut la configurer En cliquant sur un lien orange: quand je clique, cela me
Ramène sur un message d’erreur... j’essaye encore de joindre le 3900 mais lignes saturées ...
une idée ?

Re: Recharge mobicarte max ne marche pas

petit_titi — Mon, 11 Dec 2017 19:50:54 GMT

Bonsoir @Fan68

Pour le partage de connexion ce n'est pas possible avec les mobicartes (j'espère que tu n'as pas pris la recharge max pour ca)

Hélas oui mais c'est comme ca

J'ai essaye aussi avec un peu de data mais dans les precaunisations d'Orange il bien écris que le partage de connexion n'est pas possible

J'espère que cela t'aideras
A+

Ps: Tu peux toujours demande au 3900

Re: Recharge mobicarte max ne marche pas

Fan68 — Mon, 11 Dec 2017 22:51:20 GMT

Merci petit_titi, et justement si, j’ai pris cette recharge pour disposer d’assez de GB pour pouvoir travailler durant mon mois en France... 30€ qui ne me servent à rien ! Dans le pays ou j’habite,j’ai justement un système équivalent mobicarte que j utilise ainsi pour travailler en connexion partagée, pour moi cela semblait logique que lyon puisse utiliser ses GB comme bon nous semble... Je ne peux pas absolument pas travailler depuis mon téléphone ... merci pour ta réponse, mais je suis’ bien embêtée maintenant il faut que je trouve une solution rapidement , j’ai déjà perdu 3 jours de travail avec tout ça !

Re: Recharge mobicarte max ne marche pas

Fan68 — Tue, 12 Dec 2017 13:29:59 GMT

Re: Recharge mobicarte max ne marche pas

petit_titi — Tue, 12 Dec 2017 15:31:46 GMT

Bonjour @Fan68

Peut etre que ou tu es tu as acces a des hopsot orange en wifi => Tu a aces a cela car tu es en mobicarte Orange

Il te suffit de mettre le Wifi et de rechercher un wifi orange ouvert

Pour cela voir lien :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/connecter-et-associer-votre-materiel/la-connexion-wifi-en-mobilite-hotspot/hotspots-wifi-d-orange-se-connecter_46893-47767

et tes identifiants voir lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/vous-identifier/orange.fr-vous-identifier_20499-20935

J'espere que cela t'aideras

aA+

Re: Recharge mobicarte max ne marche pas

Fan68 — Tue, 19 Dec 2017 22:49:26 GMT

Merci, je vais essayer!

Re: Recharge mobicarte max ne marche pas

Gpeg40 — Wed, 04 Jul 2018 18:38:20 GMT

Quel est le montant minimal qu'il faut avoir sur le compte principal pour que la recharge max fonctionne?

Pfff quelle belle arnaque! J'ai 0.07euros sur mon compte principal.

Merci

Re: Recharge mobicarte max ne marche pas

johann — Thu, 05 Jul 2018 05:21:01 GMT

Salut @Gpeg40

Tu as composé le #123# depuis ton mobile pour voir si la recharge

est créditée et redémarrer le mobile .

Re: Recharge mobicarte max ne marche pas

petit_titi — Thu, 05 Jul 2018 16:50:08 GMT

Bonjour @Gpeg40

Tu n'a pas besoin que ton compte principale soit credite pour utilise les recharges max ou internet

Je suis toujours en credit epuise et je rechrarge avant la fin de validite du numero de phone

Les recharges max et internet ne recharge que le compte rechargeble
Pour le voir tu fais #123#
Puis suivi conso
Puis compte rechargeable
Et la tu dois voir ta recharge max
J'espere que cela t'aideras
A+