sujet Re: reclamation offre de remboursement dans offres mobile Orange et options

reclamation offre de remboursement

Lotus2a — Wed, 01 Nov 2017 12:03:48 GMT

bonjour,

apres avoir passé beaucoup de temps en boutique orange pour solutionner mon problème, je viens vers vous pour trouver une solution

voilà 3 mois que j 'ai changé d'opérateur , j 'étais chez SFR et j'ai résilié mes abonnements ( Box, téléphone mobile, fixe..) pour passer chez orange. Le commercial m' avait bien sur expliqué que le fait de changer d operateur me donnait droit a des remboursements et m ' a proposé l'Open play ..hors à ce jours je n 'ai eu droit qu'a une partie de l offre et la deuxieme partie à été refusée.... entre temps Sfr a continuer a me prélever malgré la demande résiliation... donc le premier mois j'ai payé 2 mois chez orange et une facture chez SFR... le changement m'a couté, sans compter les problèmes techniques rencontrés et les frais du décodeurs...

de plus j 'ai également passer mon fils chez orange....c 'est une catastrophe!!!:womansad:

je suis déçue et en colère, compte tenu le temps passé chez orange et avec le service client

pourriez vous me dire quels recours ai-je pour faire valider mon offre de remboursement et avoir mon abonnement au tarif initialement prévu...

ou éventellement résilier mon pack open play , car depuis le changement d'opérateur les frais ont été conséquents et injustifiés.:womanfrustrated:

par avance Je vous remercie de votre aide

Re: reclamation offre de remboursement

johann — Wed, 01 Nov 2017 15:46:40 GMT

Salut @Lotus2a

Tu avais rempli et renvoyé le/les ordres de remboursements

par rapport à ton offre ? https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

Un C.C des conditions :

Votre remboursement mensuel sera effectué à compter de l’une de vos deux prochaines factures puis sur les suivantes, après la validation de votre demande.

Sinon dépose une réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : reclamation offre de remboursement

Spidey_ — Fri, 03 Nov 2017 15:01:19 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: reclamation offre de remboursement

MickaëlRCT83 — Sat, 11 Nov 2017 10:51:08 GMT

Même constat de mon coté, je suis parti de chez Bouygues Pour orange le 04/11/2017.

Le prix de mon forfait Open ne correspond pas au prix de l'offre allant jusqu'au 15/11 de plus, il m'ont informé que les différentes offres de remboursements seraient effectivent logiquement d'ici 5 semaines. je suis donc perdant à 100% en étant passé chez orange .

Re: reclamation offre de remboursement

johann — Sat, 11 Nov 2017 11:06:20 GMT

Salut / Bonjour @MickaëlRCT83

Tu causes de cette offre

Au fait, tu as rempli et renvoyer le coupon par rapport à ton offre .

Re: reclamation offre de remboursement

MickaëlRCT83 — Sat, 11 Nov 2017 11:34:39 GMT

Bonjour @johann

Non je ne parle pas de cet offre .

je parle de l'offre Open Play 40Go.

Il y a une remise supplémentaire de 9€ par mois et il n'est mentionné nulpart que c'est une offre exclu web .

je possède une offre open Play 40Go avec portabilité du numéro + un forfait mobile play à 30go

Je dois logiquement avoir les Offres suivantes : 10€ de remise pour chaque ligne (2) + 5€ pour changement opérateur intérnet + 9€ de remise pour une souscription avant le 15/11

Pour terminer, oui j'ai dûment complété les différentes offres et j'aurai une réponse sous 5 semines .

Chez mon ancien opérateur les remises étaient immédiates .

Re: reclamation offre de remboursement

johann — Sat, 11 Nov 2017 11:43:49 GMT

@MickaëlRCT83

A ce moment la, faut attendre la présence à partir début semaine

prochaine des conseillers .

Autre possibilité, voir la question par "chat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Re: reclamation offre de remboursement

MickaëlRCT83 — Sat, 11 Nov 2017 11:45:19 GMT

@johann de celle çi

Re: reclamation offre de remboursement

Mkuks — Thu, 16 Nov 2017 09:04:29 GMT

Bonjour,

tu me fais peur parce que je viens de quitter Bouygues (internet Fibre Play Fibre).

j'ai tout fait au telephone parce que j'etais a l'etranger.

1) j'ai demandé la portabilité du numero fixe: resultat j'ai un nouveau numero ce qui est problematique vu que je travaille en Home office lorsque je ne suis pas en deplacement. j'ai rappelé hier le service commercial, ils m'ont indiqué qu'il y avait surment un probleme technique... Pourquoi on ne me previens pas ???

2) je me suis fait parainer par un ami. au telephone la commerciale m'a dit que tout etait ok lors de l'abonnement.

j'ai rappelé hier le service commercial, ils m'ont dit que rien etait spécifié.

3) les offres de remboursement: je devrais avoir 15€ (offre entre le 23/08/2017 et le 04/10/2017, https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/odr_internet.php#hautdepage), mais ils ont eu des probleme pour installer la fibre, il sont repassé avant hier et l'ont installé. donc le contract commencera le 14 Nov ce qui ne colle plus avec l'offre.

j'ai encore le temps de me retracté, vous me le conseiller ?

cordialement

Michael

Re: reclamation offre de remboursement

johann — Thu, 16 Nov 2017 09:29:08 GMT

Salut @Mkuks

En cas de souci, tu peux aussi voir la question avec le service réclamation .

Re: reclamation offre de remboursement

MickaëlRCT83 — Thu, 16 Nov 2017 09:57:49 GMT

Salut @Mkuks

Tu as jusqu'au 4 décembre pour remplir et envoyer ta demande de remboursement (15€/ mois ) sur 12 mois.

C'est la date qui figure sur ton contrat qui fait foi, tu peux trouver cette date sur la 1ère page de ton contrat.

De mon côté , orange m'a validé mes offres plus tôt que prévu (soulagement) et le service client m'a confirmé que les offres durent 12 mois et non 10 ou 11 comme on a pu me dire au debut .

Pour finir , je pense pas que tu puisses te rétracter puisque ton contrat initial date de plus de 7 jours .

Par contre, orange ne peut pas te demander de payer d'éventuelles factures antérieure à la date du 14 novembre car tes services n'étaient pas actifs .

Bonne journée

Re: Re : reclamation offre de remboursement

Lotus2a — Fri, 17 Nov 2017 16:11:58 GMT

bonjour spidey

désolé pour la réponse tardive, je ne trouvais plus mon post

apres avoir vu plusieurs fois les conseillers en boutiques et appeler le service client,, les choses sont rentrées dans l'ordre en ce qui concerne mon abonnement,,, mais toujours pas pour celui de mon fils...

j espère vraiment que ça va s' arrêter...

Si vous le permettez je peuw vous envoyer un message privé pour vous communiquer les informations concernant cet abonnement

par avance merci

bonne soirée à vous

Re: reclamation offre de remboursement

Lotus2a — Fri, 17 Nov 2017 16:20:08 GMT

bonjour Johann,

désolée pour rma réponse un peu tardive,

oui j ai effectué plusieurs fois ces démarches en boutique avec un conseiller..puis ensuite j ai eu le service réclamation qui a enfin pris en compte l'offre de remboursement. Toutefois, il reste encore a regler le problème d'abonnement de mon fils.

voilà,,,,, merci pour ton aide

bonne soirée.

Re: reclamation offre de remboursement

Lotus2a — Fri, 17 Nov 2017 16:30:06 GMT

bonsoir,

. je suis d'accord avec toi, je pensais faire une affaire en passant chez orange, en fait entre les frais de résiliation occasionnés par l'ancien opérateur, les frais de décodeur d'orange, les offres non remboursées, les 2 mois plein pot à payer d'avance....j'aurai mieux fait de m'abstenir... et en plus il a fallu 4 mois pour régler 1 problème sur 2

bref....c est comme ca,

bon courage à toi j espère que ça ira plus vite que pour moi

bonne soirée

Re: reclamation offre de remboursement

johann — Fri, 17 Nov 2017 16:35:49 GMT

Salut @Lotus2a

Reprend encore une fois contact avec le conseiller .

Re: reclamation offre de remboursement

Lotus2a — Fri, 17 Nov 2017 16:38:27 GMT

Salut Johann,

j y retourne demain pour la énième fois.....:womansad:

Re: reclamation offre de remboursement

johann — Fri, 17 Nov 2017 16:41:36 GMT

@Lotus2a

Faut bien que tout s'arrangera un jour .:manwink:

Re: reclamation offre de remboursement

Lotus2a — Fri, 17 Nov 2017 16:50:31 GMT

@johann

l espoir fait vivre:womanlol:

Re: reclamation offre de remboursement

Spidey_ — Fri, 17 Nov 2017 16:51:07 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: reclamation offre de remboursement

johann — Fri, 17 Nov 2017 16:58:57 GMT

@Lotus2a

Ben tu vois, le conseiller @Spidey_ ne t'a pas oublié.

Personne sympa .