sujet Re: Rupture de stock S7 Edge Black Friday dans offres mobile Orange et options

Rupture de stock S7 Edge Black Friday

Daboo — Thu, 07 Dec 2017 19:15:58 GMT

Bonjour,

J'ai commandé lors du Black friday en date du 26 novembre un Samsung S7 Edge noir. Ma commande a été validée aussitôt.

Le mail de confirmation de ma commande qui m'a été envoyé dans les minutes suivantes me confirme bien ma commande et une livraison pour le 29 novembre (je crois rêver en cette période d'achats en masse et des multiples offres attrayantes, qu'Orange puisse tenir ce délai de livraison mais après tout, ils sont plus aptes à savoir si ils peuvent respecter ces délais que moi).

Bien évidemment, fausse joie, ma commande reste en préparation pendant ces 3 jours sans aucune nouvelle d'Orange.

Ah si, je remarque une nouvelle date au bout de mon suivi de commande que je consulte chaque jour, le 11/12/17 ... ça fait loin quand même mais je suis plutôt quelqu'un de patient et après tout, mon vieil iphone3GS que j'utilise depuis plusieurs années tiendra probablement une semaine de plus.

Mais l'excitation sur le forum de nombreux clients dans le même cas que moi provoque une certaine impatience et une inquiétude à recevoir un jour ce S7 auquel j'ai déjà acheté tous les accessoires pendant ces 2 semaines d'attente...

Je décide alors d'appeler le service commercial d'Orange où on m'explique très poliment qu'effectivement, nous sommes nombreux dans ce cas, un afflux de commandes tel qu'Orange a du mal à satisfaire. (c'est quand même dommage pour un opérateur téléphonique/FAI de ne pas pouvoir répondre à une hausse commerciale de smartphones un Black Friday pour lequel on a crée des offres à possible succès.)
Et l'on me dit que mon tour viendra dans l'ordre des commandes durant la période de l'offre. Je raccroche regonflé de patience et me résigne à attendre.

Mais aujourd'hui ! Je reçois un mail d'Orange.boutique. Enfin, on me dit que mon téléphone va être expédié??
NON, aujourd'hui le 07/12/17 (12j après ma commande sans aucune nouvelle), le mail du service "Orange.boutique" me dit :

Bonjour,
Vous avez passé commande d’un coffret Samsung Galaxy S7 Edge noir.
Ce terminal est actuellement en rupture de stock.
A ce jour, le constructeur ne nous a pas communiqué de date de réapprovisionnement.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous revenons vers vous dès que nous disposons de plus d’information.
L’encaissement de votre carte bancaire ne s’effectue qu’à l’expédition de votre commande.
Si vous ne souhaitez pas patienter, merci de nous confirmer votre souhait d’annulation par retour de ce mail.
Merci de votre confiance.
Votre conseiller clients

Encore heureux que je ne serai pas débité tant que ma commande ne sera pas expédiée mais le sera t'elle un jour? J'ai veux ce téléphone, j'ai acheté les accessoires ... Mais peut être que je me suis fait avoir?

Un autre problème se pose dans l'attente d'un réapprovisionnement, c'est l'offre ! Et oui ! Sur un prix public de 699e Orange nous promet 300e de remise, en cette promotion du Black Friday.

Orange nous rembourse 230e dès l'achat et sous condition d'acceptation du dossier, Samsung nous rembourse les 70e. Mais cette offre de Samsung s'achève le 31/12/17. Est ce que si je décide de patienter le temps d'un réapprovionnement, l'offre de Samsung sera toujours effective?

J'ai commandé mon S7 EDGE NOIR le 26 Novembre, en répondant à une offre de 300e de remise ! J'aimerai qu'Orange respecte ses engagements commerciaux et ne se rabaisse pas à pratiquer ces méthodes de vente douteuses qui ne créeent que de l'insatisfaction chez vos clients. Bon sang, quand on fait une offre, on s'assure quand même d'un stock suffisant pour répondre à la demande, et on ferme l'offre dès lors la rupture de stock est approchée pour éviter d'avoir à envoyer ce genre de mail à vos clients 12 JOURS SUIVANT LEUR COMMANDE !

Et dire que je suis client d'Orange mobile et internet...

Re: Rupture de stock S7 Edge Black Friday

Nicodu10 — Thu, 07 Dec 2017 20:14:49 GMT

Bonsoir Daboo,

Bonsoir à toutes et à tous,

Je partage à 100% la totalité de vos dires ; normal, je suis excatement dans le même cas que vous.

Même jour de commande, mêmes conditions, même premier délai de livraison annocé, même date du 11/12/17.

Et surtout, mêmes inquiétudes ......

Mon épouse et moi-même avions même commandé 2 S, un pour elle, un pour moi.

Nous nous posons les mêmes questions quant à la vérécité de cette offre DES LE DEPART !

Orange, cette "grande entreprise", n'a pas pu balancer bêtement une offre, sans stock, en espérant simplement que personne n'y adhère ; juste pour "faire comme les autres".

Ce qui est assez étrange, c'est que à la concurrence, le S7 est disponible .........

Qui pourrait nous renseigner sur les obligations d'un fournisseur dans de pareils cas ?

Un membre de la Communauté ?

Un personnel Orange ?

Un avocat ?

Toujours est-il que, de notre côté, nous sommes comme Daboo ; les accessoires sont là, dans un tiroir, attendant gentiment d'être utilisés .........

A vous lire

Re: Rupture de stock S7 Edge Black Friday

Kermj2 — Thu, 07 Dec 2017 22:30:46 GMT

Bonjour,

je suis dans la même situation que vous. Je suis patient mais je commence à avoir quelques inquiétudes...

Bon courage.

Re: Rupture de stock S7 Edge Black Friday

Daboo — Mon, 11 Dec 2017 20:09:32 GMT

Bonsoir, personne n'a de nouvelles depuis le mail de rupture de stock?

J'aimerai réellement avoir l'assurance de pouvoir bénéficier de la remise de Samsung et donc de recevoir mon mobile à temps...

Re: Rupture de stock S7 Edge Black Friday

johann — Tue, 12 Dec 2017 05:35:50 GMT

Salut @Daboo

Seul celui de couleur bleu est actuellement disponible depuis la boutique

en ligne .

Ton pseudo, tu l'as choisi par rapport à la région ou tu habites ?

Re: Rupture de stock S7 Edge Black Friday

Daboo — Tue, 12 Dec 2017 08:58:04 GMT

Pas du tout Pourquoi cette question? A quelle région pensais tu?

Re: Rupture de stock S7 Edge Black Friday

johann — Tue, 12 Dec 2017 09:07:58 GMT

@Daboo

https://www.tourisme-lorraine.fr/a-voir-a-faire/visites/sites-naturels/848141495-rocher-de-dabo-dabo

Re: Rupture de stock S7 Edge Black Friday

Daboo — Tue, 12 Dec 2017 20:38:34 GMT

@johann

Tu m'as appris quelque chose !

Et en ce qui concerne la disponibilité des mobiles S7 et S7 edge commandés lors du Black Friday, un ami a reçu le sien hier... Plus qu'à patienter encore en espérant recevoir le mien avant Noël !

Quels recours pourraient on avoir si on reçoit le téléphone après la date de fin des conditions de remise de Samsung? Puisque ce serait Orange qui est en cause sur le refus du dossier de remboursement par Samsung et non le client? (Je prends les devants et imagine le pire, on ne sait jamais)

Re: Rupture de stock S7 Edge Black Friday

johann — Wed, 13 Dec 2017 06:22:12 GMT

Salut @Daboo

A ta place je reprendrais contact avec le service client

pour voir ce qui en est .

Re: Rupture de stock S7 Edge Black Friday

Daboo — Thu, 14 Dec 2017 21:04:06 GMT

Comme quelques uns sur le forum, j'ai également reçu mails/sms d'Orange pour me confirmer l'expédition de la commande et la livraison pour demain !
Je confirmerai sur ce sujet la bonne réception Mais déjà rassuré par cette bonne nouvelle.

Re: Rupture de stock S7 Edge Black Friday

johann — Fri, 15 Dec 2017 04:54:04 GMT

Salut @Daboo

Le cadeau de Noël est en route :manwink:

Re: Rupture de stock S7 Edge Black Friday

Nicodu10 — Fri, 15 Dec 2017 15:29:47 GMT

Bonjour toutes et tous !

Le Père Noël existe !!!!!

Lundi, mon épouse a reçu le sien, le bleu corail. D'ailleurs, nous n'avions pas eu de mail nous disant qu'il était en rupture ......

Et hier, j'ai reçu à mon tour un mail me disant que j'allais être livré aujourd'hui !!

Et c'est vrai !!!!! J'ai le S7 entre les mains !

C'est ma coque achetée il y a qq semaines qui est heureuse

Bon courage à celleset ceux qui sont encore en attente ; mais cela a l'air de se débloquer

Bonne fêtes à touts et à tous

Re: Rupture de stock S7 Edge Black Friday

Daboo — Fri, 15 Dec 2017 19:49:47 GMT

Moi, la poisse me suit... Chronopost ne pouvant me livrer avant 13h, m'envoit un sms/mail à 13h40 pour me prévenir que le livreur passerait entre 14h et 15h sauf que j'ai dû partir au boulot !
Du coup, je le fais livrer en point relais demain histoire d'être sûr comme je travaille également le samedi...

Je croise encore les doigts de ne pas avoir de soucis supplémentaires, je n'aime pas trop les points relais ! Mais content pour vous @Nicodu10. Aucune mauvaise surprise sur le colis?

Re: Rupture de stock S7 Edge Black Friday

Daboo — Sat, 16 Dec 2017 16:13:42 GMT

Bonsoir !

Voilà, j'ai bien reçu mon S7 Edge noir et tout a l'air niquel, emballage etc ... Il était même accompagné d'une nouvelle carte SIM étant client chez Orange D'ailleurs, question : Est ce que mon ancienne SIM se désactivera automatiquement à l'activation de la nouvelle?

Je suis soulagé, merci à tous.

Re: Rupture de stock S7 Edge Black Friday

Nicodu10 — Sat, 16 Dec 2017 16:16:32 GMT

Bonsoir Daboo,

Tant mieux que le S7 soit enfin arrivé ....... ne pas oublier d'envoyer la demande de remboursement à Samsung rapidement

Concernant l'ancienne SIM, elle sera effectivement désactivé dès lors ou la nouvelle sera activée.

Ici, je l'ai fait pas le site, mais j'ai du éteindre et allumer le S7 3/4 fois de suite pour être reconnu par le réseau.

Bonnes fêtes de fin d'année

Re: Rupture de stock S7 Edge Black Friday

johann — Sat, 16 Dec 2017 16:22:46 GMT

Salut à vous @Daboo

Ton ancienne sim sera désactivée une fois que tu actives

la nouvelle, à moins que celle que tu utilises actuellement

est du bon format , c'est à dire une Nano sim .

Voici comment l'activée .https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/carte-sim-principale-activer_49202-50064

Re: Rupture de stock S7 Edge Black Friday

Daboo — Sat, 16 Dec 2017 16:25:29 GMT

Merci @Nicodu10 @johann pour les précisions. En effet, j'ai déjà constitué le dossier de remboursement Samsung, me reste plus qu'à l'envoyer.

Bonnes fêtes de fin d'année également !

Re: Rupture de stock S7 Edge Black Friday

johann — Sat, 16 Dec 2017 16:30:35 GMT

@Nicodu10 / @Daboo

Beau cadeau de Noël .

Bonne fin de semaine à vous .