sujet Suivi de commande téléphone via offre open dans offres mobile Orange et options

Suivi de commande téléphone via offre open

Newton11 — Thu, 14 Dec 2017 07:11:12 GMT

Bonjour,

J'ai rattaché mon contrat orange à mon offre open avec commande d'un iphone le 7/12.

La conseillère m'aidant à la commande sur internet m'a confirmé que je le recevrai sous 72h jours ouvrés (donc le lundi 11/12 au max). Première promesse et pas de numéro de suivi ou de mail confirmant ma commande.

Le lendemain je contacte le chat. Ma commande est prise en compte et va être envoyé. Elle sera disponible lundi et je recevrai un mail et un sms.

Le lundi, n'ayant pas de réponse, je recontacte le chat : elle arrivera mardi au plus tard.

Le mercredi je recontacte le chat, et j'apprends que vous n'avez "aucune visibilité sur l'envoie de ma commande mais que vous etes sincèrement désolés" ! Et qu'elle pourra arriver que dans 10 jours au mieux !

Nous achetons des produits suffisamment cher pour avoir un service de qualité en face que je ne trouve pas. Je n'ai aucun suivi (les conseillers de votre chat se contredisent, et de toute façon il faut attendre 1h pour en avoir un enfin), aucun mail, aucune nouvelle.

Je vous contacte tous les jours mais rien. J'essaie une autre de voie de communication et essaierai encore jusqu'à avoir une réponse CLAIRE, et PRECISE et ma livraison avant que Noel (donc plus de 3 semaine après ma commande)

Merci de me répondre enfin.

Re: Suivi de commande téléphone via offre open

cledefa — Thu, 14 Dec 2017 07:58:05 GMT

Bonjour,

@Newton11

Ici ce sont de simples internautes qui vous répondent, pour adresser à Orange déposer une réclamation voir:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Suivi de commande téléphone via offre open

mika79 — Sun, 24 Dec 2017 11:10:26 GMT

bonjour

jai commandé une nouvelle ligne plus portable le 6/12/2017 et toujour rien merci beaucoup gras a vous je nest pas de cadeaux de noel merci orange

Re: Suivi de commande téléphone via offre open

Matt_H — Sat, 30 Dec 2017 08:52:20 GMT

Bonjour @mika

Avez-vous reçu votre commande depuis ?
Dans la négative, n'hésitez pas à me communiquer votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro de commande en privé.

MattH