sujet Re : Impossible de Supprimer une Option !!! dans offres mobile Orange et options

Impossible de Supprimer une Option !!!

djsoulmachine — Thu, 22 May 2014 14:51:05 GMT

Bonjour,

Je suis titulaire d'une offre "Forfait mobile Open 1 version SIM" et en scrutant ma facture je me suis rendu compte que l'on me facturait une option "30 min par week-end (2h/mois)" que je n'ai jamais demandé.

J'ai tout essayé pour la supprimer mais :

- elle n'apparait pas dans la liste de mes options sur orange.fr

- elle n'est pas citée lorsque je consulte mes options au 700

- elle apparait en revanche dans mes options au #123# mais on ne me donne pas la possibilité de la supprimer.

Merci de me dire comment la supprimer.

Bien Cordialement,

Re : Impossible de Supprimer une Option !!!

cledefa — Thu, 22 May 2014 17:32:54 GMT

Bonjour

Aves ke #123# quand vous touhez l'option, il ne souvre pas un nouveau cadre avec la mention supprimer?

Re : Impossible de Supprimer une Option !!!

djsoulmachin — Fri, 23 May 2014 09:30:21 GMT

Non, j'ai simplement un message :

"Vous detenez l'option 30 min / week end (2h/mois) 6 mois offerts.

1=Decouvrez d'autres options

---

8=Retour

9=Accueil"

Que dois-je faire ?

Merci beaucoup.

Re : Impossible de Supprimer une Option !!!

FrancoisP — Fri, 23 May 2014 09:53:02 GMT

Bonjour,

je peux consulter votre dossier et supprimer cette option si vous le souhaitez. Je vous laisse m'envoyer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de tel. fixe + mobile).

à bientôt,

François

Re : Impossible de Supprimer une Option !!!

FrancoisP — Fri, 23 May 2014 11:32:40 GMT

Merci pour vos coordonnées.

Je viens de supprimer l'option en question. Vous allez recevoir la confirmation par mail.

Je vous souhaite un bon après-midi,

François

Re : Impossible de Supprimer une Option !!!

djsoulmachin — Fri, 23 May 2014 12:08:39 GMT

Un grand Merci pour votre aide.

Bien Cordialement.