sujet Re: FACTURE DE RESILIATION dans offres mobile Orange et options

FACTURE DE RESILIATION

DavidG83 — Thu, 04 Jan 2018 09:49:07 GMT

Bonjour,

J 'ai la surprise de constater qu' Orange me facture la resiliation de mon contrat 495.36 euros prelevés le 02 12 2017 alors qu'une conseillere par echat m'avait certifié la gratuité de l'acte :

Rentrée 2017, client orange depuis 18 ans, j'appelle pour changer d'un forfait souscrit 3 ans avant car obsolete et inadapté , pour un moins cher type Sosh : on me dit non, meme obsolete, je dois attendre 09 2018 sinon je paye des frais . Tres bien.

2 semaines apres, Orange me change mon forfait automatiquement sans mon avis , pour un plus cher et inadapté de surcroit ! j 'appelle a nouveau, on me certifie la legalité de la chose, je verifie, ok.

Mais franchement on m'a donc bien menti sur la soi disante impossibilité de changer de forfait . La conseillere alors me dit que si je ne suis pas satisfait, je peux resilier sans frais de toutes facons. Evidemment que je ne suis pas satisfait : je resilie.

Et là surprise, c est facturé ! et 500 euros quasiment ! ( un savant calcul des mensualités que j'aurais du payer avec ce forfait qu'on m a imposé, je verifie, ok )

Je contacte donc mon avocat . 2 solutions : la conseillere a raison, et c'est une erreur

ou bien la conseillere a menti, cela s'apparente a de l'escroquerie, d'autant que la trace de l'e-chat est certainement conservée

Avant d'entamer toute procedure en contentieux, j'attend donc d'etre contacté par un responsable

Merci d'avance,

Re: FACTURE DE RESILIATION

melet39 — Thu, 04 Jan 2018 10:08:31 GMT

bonjour @DavidG83

si tu as encore accès a ton service client fais une réclamation en ligne,sinon envoie un courrier à l'adresse ci dessous

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: FACTURE DE RESILIATION

DavidG83 — Thu, 04 Jan 2018 10:18:54 GMT

Merci de ta reponse,

J 'ai acces, etant encore client box/internet,

mais etant echaudé par 2 fois juste par e-chat, je change de methode, j'attend cette fois du concret et direct, je n'ai plus confiance surtout par courrier

Re: FACTURE DE RESILIATION

melet39 — Thu, 04 Jan 2018 11:44:45 GMT

re @DavidG83

si tu peux faire une réclamation en ligne fais la quand mème,il y aura une trace en attendant le passage d'un webconseiller

cdt

Re: FACTURE DE RESILIATION

DavidG83 — Thu, 04 Jan 2018 11:56:44 GMT

Tu as tout a fait raison, le meme courrier a été envoyé sous forme reclamation,

reception accusée..

Merci de tes conseils

Re: FACTURE DE RESILIATION

melet39 — Thu, 04 Jan 2018 12:25:56 GMT

re @DavidG83

il ne reste plus quà attendre en espérant que ce ne soit pas trop long

bon après midi