sujet Re: Impossible d'obtenir une nouvelle carte SIM dans offres mobile Orange et options

Impossible d'obtenir une nouvelle carte SIM

Jacques_du_38 — Fri, 05 Jan 2018 10:11:52 GMT

Bonjour,

J'ai commandé un nouveau portable dans le cadre de l'offre proposée sur le site d'Orange le 17 / 12 / 2017. Je l'ai reçu le 20 mais impossible d'y insérer la carte SIM de mon appareil actuel. Il n'est indiqué nulle part que la carte doit être remplacée.

J'ai aussitôt appelé le 3900 et je suis tombé sur une personne fort désagréable qui m'a dit qu'il fallait changer de carte SIM, que ça coûtait 10 euros de plus et que c'était comme ça et pas autrement.

Autrement dit, le changement de téléphone ne coûte pas 50 euros mais 60 euros.

Le 30/12, toujours rien reçu, je rappelle le 3900, je tombe sur une personne à l'attitude un peu plus commerciale qui me propose de m'envoyer une nouvelle carte et me fait un "geste" commercial de 20 euros.

Sauf que cette carte là non plus je ne l'ai jamais reçue.

Je me manifeste via le contact sur le site d'Orange (il faut trouver le formulaire, il est bien caché !).

Réponse automatique bien sûr.

Et toujours rien.

19 jours après ma commande, je ne peux toujours pas me servir de mon téléphone.

Re: Impossible d'obtenir une nouvelle carte SIM

melet39 — Fri, 05 Jan 2018 10:11:40 GMT

bonjour @Jacques_du_38

le mieux est de passer en boutique avec les 2 mobiles

cdt

Re: Impossible d'obtenir une nouvelle carte SIM

Jacques_du_38 — Fri, 05 Jan 2018 10:12:59 GMT

Fort bien mais j'habite à 50 km de la boutique la plus proche et je n'ai aucune envie de faire 100 km à mes frais pour qu'ils corrigent leur erreur.

Re: Impossible d'obtenir une nouvelle carte SIM

melet39 — Fri, 05 Jan 2018 10:17:12 GMT

re @Jacques_du_38

voir ici et à l'ouverture d'une vignette bleue à droite clic pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-la-carte-sim/carte-sim-incompatible-renouveler_49077-49945#onglet2

Re: Impossible d'obtenir une nouvelle carte SIM

Rizo — Fri, 05 Jan 2018 10:21:36 GMT

Bonjour @Jacques_du_38 ,

Merci de me communiquer votre numéro de ligne, votre nom et prénom afin de vérifier l'achat, en message privé.

Rizo.

Re: Impossible d'obtenir une nouvelle carte SIM

KRCHD — Fri, 05 Jan 2018 15:55:13 GMT

Bonjour, il m'est arrivée la même chose. J'appelle plusieurs fois on me dit que c'est gratuit,qu'on me l'envoit ( ca n'est JAMAIS arrivé) ou de passer en boutique et ils me la donneront gratuitement. Arrivée sur place grande surprise on me demande 10€, et la plus personne ne dit que c'est gratuit. De plus la dernière personne eu au téléphone très désagréable, m'a même raccroché au nez ce que je trouve INADMISSIBLE pour un conseiller surtout que j'ai été très correct malgré cette mésaventure ...

Re: Impossible d'obtenir une nouvelle carte SIM

johann — Fri, 05 Jan 2018 16:23:10 GMT

Salut @KRCHD

La sim en boutique n'est plus gratuite, mais il me semble

que si on passe commande en ligne, cela en est pas de même .

Reste à confirmer .

Re: Impossible d'obtenir une nouvelle carte SIM

KRCHD — Fri, 05 Jan 2018 16:32:30 GMT

Ah d'accord merci pour l'info mais du coup on m'avait dit 5jours grand max pour la recevoir et cela fait bientot 15jours et je n'ai toujours rien reçu ...

Re: Impossible d'obtenir une nouvelle carte SIM

johann — Fri, 05 Jan 2018 16:36:23 GMT

@KRCHD

Tu l'avais pas prise en boutique ?

Re: Impossible d'obtenir une nouvelle carte SIM

melet39 — Fri, 05 Jan 2018 17:02:02 GMT

bonjour @KRCHD

que ce soit en boutique ou en ligne le renouvellement de la sim est gratuite pour les nouveaux clients,et payant pour les autre déjà client orange

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-la-carte-sim/carte-sim-incompatible-renouveler_49077-49945#onglet2

cdt

Re: Impossible d'obtenir une nouvelle carte SIM

johann — Fri, 05 Jan 2018 17:21:42 GMT

@melet39

Moi j'ai des autres infos , changement du mobile

depuis la boutique en ligne la sim est gratuite .

Re: Impossible d'obtenir une nouvelle carte SIM

melet39 — Fri, 05 Jan 2018 17:33:21 GMT

@johann

si tu as des autre infos,il faut les donner

moi je donne celle que j'ai et qui sont écrites

La carte SIM vous est systématiquement fournie gratuitement si vous êtes nouveau client Orange. Si vous achetez un nouveau mobile chez Orange qui n'est pas compatible avec le format de votre carte SIM actuelle (format/NFC), son renouvellement est payant.

Re: Impossible d'obtenir une nouvelle carte SIM

Jacques_du_38 — Fri, 05 Jan 2018 17:39:07 GMT

A lire vos réponses j'ai bien l'impression que la gestion de ce genre de réclamation est complètement désorganisée et que selon l'interlocuteur on n'a pas la même réponse.

Un intervenant d'Orange sur ce forum m'a promis une carte pour le début de la semaine.

Je ne crie pas victoire, j'attend de voir mais si je n'arrive pas à l'obtenir, je résilie tous mes contrats Orange et je change d'opérateur. Il ne faut pas se **bip** du monde quand même.

N'oubliez pas que nous sommes des clients.

Re: Impossible d'obtenir une nouvelle carte SIM

melet39 — Fri, 05 Jan 2018 17:48:25 GMT

bonjour @Jacques_du_38

tu as envoyé les infos demandées par le webconseiller @Rizo en message privé

cdt

Re: Impossible d'obtenir une nouvelle carte SIM

Jacques_du_38 — Fri, 05 Jan 2018 19:07:20 GMT

Oui

Re: Impossible d'obtenir une nouvelle carte SIM

melet39 — Fri, 05 Jan 2018 19:24:32 GMT

re @Jacques_du_38

il va certainement te répondre en message privé,et si pos dispo ce sera un autre webconseiller

bonne soirée

Re: Impossible d'obtenir une nouvelle carte SIM

johann — Sat, 06 Jan 2018 05:40:28 GMT

@melet39

Tu as pas lu ce que j'ai posté, tu as l'info .

Suffit de faire une recherche sur le net et tu la trouveras .

Re: Impossible d'obtenir une nouvelle carte SIM

melet39 — Sat, 06 Jan 2018 06:34:59 GMT

@johann

je n'ai pas à chercher,c'est du concret qu'il faut donner sur le forum,quand un membre pose une question,il ne faut pas lui dire cherche sur le web,il faut lui dire ce qu'il en est

Re: Impossible d'obtenir une nouvelle carte SIM

johann — Sat, 06 Jan 2018 08:32:44 GMT

@melet39

Faire une recherche sur le net, je cause de toi .

Re: Impossible d'obtenir une nouvelle carte SIM

melet39 — Sat, 06 Jan 2018 08:39:10 GMT

@johann

je n'ai pas à chercher,vu que je donne du concret