sujet Re: Problème pass go évasion dans offres mobile Orange et options

Problème pass go évasion

Valsimon — Tue, 04 Apr 2017 05:02:56 GMT

J'ai souscris un pass go évasion pour l'Inde pour 15 jours et 2h d'appels. J'ai reçu mon SMS d'activation. Donc je pars, je passe mes appel en confiance, à un moment je cherche à vérifier la durée de mes appels en allant sur mon suivi conso... Et là mauvaise surprise: mon forfait n'a pas été débité, il i'dique toujours qu'il me reste 2h, et j'ai 60 Euros de hors forfait !!! Merci de m'aider. Je suis rentré en France et je refuse absolument de payer ce hors forfait !

Re : Problème pass go évasion

johann — Tue, 04 Apr 2017 05:11:53 GMT

Hello @Valsimon

Si j'ai bien vu et lu, l'Inde est pas incluse dans la liste des destinations

Liste des destinations couvertes

Afrique du Sud, Algérie, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Biélorussie, Botswana, Brésil, Cameroun, Cap-Vert, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud , Costa Rica, Côte d'Ivoire, Egypte, Emirats Arabes Unis , Equateur, Guatemala, Guinée Bissau, Guinée Conakry, Guinée Equatoriale , Honduras, Hong Kong , Indonésie, Israël, Irak, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Madagascar, Malaisie, Mali, Maroc, Maurice, Mexique, Monténégro, Nicaragua, Niger, Nouvelle Zélande, Pakistan, Panama, Paraguay, Pérou, Qatar, République Centrafricaine, République Démocratique du Congo, République Dominicaine/St-Vincent-et-Grenadines, Russie, Sénégal, Serbie, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Turquie, Ukraine, Uruguay, Venezuela.

Mais tu peux toujours déposer une réclamation .

Re: Problème pass go évasion

Paco40 — Tue, 09 Jan 2018 10:45:18 GMT

Bonjour ! ...

Devant séjourner aux Seychelles ; à l 'escale d 'Abu Dabi , un SMS envoyé par Orange m 'indique que pour mon voyage je peux bénéficier d 'un PASS GO EVASION valable 14 jours incuant 2 heures de com + 50 SMS ...et 25€ pour ce forfait ...

Pas méfiant je souscris ... mon étape finale étant Mahé ! ...

Mais , pas de chance , où cette clause ne s 'applique pas ! ... Ce que j 'ignore !

Aussi me retouvant maintenant avec 500 € de communications à payer ... alors qu 'en toute bonne foi , j 'étais persuadé passer mes appels au travers de ce forfait !

Je trouve le procédé déplorable car il ne m 'a jamais été présenté la liste des pays où ce pass s 'appliquait ... Orange indiquant laconiquement : "restez connecté pendant votre voyage " .. Ainsi le passager sans plus d 'information car ne disposant pas d'internet peut facilement tomber dans cette méprise ! ... Achetant en aveugle un produit non décrit !

Re: Problème pass go évasion

Navi — Wed, 10 Jan 2018 14:51:28 GMT

Bonjour @Paco40

Pourriez-vous me donner en message privé votre nom, prénom ainsi que votre numéro de téléphone pour que je puisse accéder à votre dossier?

Navi

Re: Re : Problème pass go évasion

AnneClaire_D — Mon, 23 Dec 2019 14:14:14 GMT

Bonjour @Hisham,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me transmettre vos coordonnées : Nom, Prénom, n° de téléphone et adresse postale en message privé.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anne-Claire