sujet Réclamation dans offres mobile Orange et options

Réclamation

Stéfrisco — Sun, 21 Jan 2018 12:32:22 GMT

Orange ne répond pas aux Réclamations mails !!! On reçoit toujours un mail de confirmation et une phrase qui annonce un délai de 48h ??

2 fois que je n'ai rien reçu en réponse et cela fait un moiis bientôt !!!!

Franchement il est temps de changer d'opérateur...Orange perd son professionnalisme et pourtant garde son prix élevé !!!

Re: Réclamation

melet39 — Sun, 21 Jan 2018 12:37:41 GMT

bonjour @Stéfrisco

si ce n'est pas personnel ou indiscret,tu peux exposer ton problème ici et un membre ou un webconseiller pourrait éventuellement te répondre

cdt

Re: Réclamation

Stéfrisco — Sun, 21 Jan 2018 13:07:07 GMT

Pas de souci, merci:

Je demandais (service tellement bien fait que je ne peux même pas retrouver ma question dans l'historique des réclamations envoyées)...Enfin, je demandais pourquoi je ne peux plus recharger ponctuellement du forfait conso web sur le téléphone de mon fils associé à mon compte...Avant, il avait comme moi la possibilité de recharger des go pour une somme choisie...

Il a un forfait Mini 5go et épuisé depuis 3 semaines, je voulais tout simplement le recharger en entendant la date de Crédit réinitialisé au 23/01/2018 (bon maintenant c'est trop tard car ma réclamation date de 3 semaines) et réclamation car il n'y a rien qui renseigne pourquoi ça ne marche pas alors que c'est proposé...Impossible d'avoir un conseiller au téléphone...

Franchement je me tâte pour partir de chez orange...

Merci quand même pour l'aide

Re: Réclamation

johann — Sun, 21 Jan 2018 13:09:38 GMT

Salut @Stéfrisco

Si tu exposes ton problème dans le forum, ne pas posté des coordonnées .

De même que tu peux voir directement ton problème

par " chat" à partir de ce lien : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Pour avoir accès, il vas falloir que tu désactives le bloqueeur

de pub de ton navigateur, si installer .

Le service est disponible en semaine de 8/20h

Autre possibilité ;

voir par Chat depuis ton PC

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi début semaine prochaine .

Re: Réclamation

YENAMARRES — Tue, 03 Jul 2018 14:00:05 GMT

BONJOUR meme problemeque STEFRISCO toujours des delais mais pour payer factures pas de delais j attend un dedommagement depuis 6 mois au moins ayant eu plusieurs personnes au telephone mais helas ca ne communique pas il semblerait chez orange comme dit ma soeur avec la sncf rien n est possible et bien avec orange c est pareil meme combat rien n est possible non plus que doit on faire un mail tous les 2 jours depuis 15jours et toujours pas de solution c est impressionnant ...........

Re: Réclamation

johann — Tue, 03 Jul 2018 14:18:30 GMT

Salut @YENAMARRES

Tu peux prendre contact par " chat" avec le

service réclamation via ce lien .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Ou envoyer un courrier à l'adresse qui figure sur la page .