sujet Re: commande en cours de validation trop longtemps du coup rupture de stock dans offres mobile Orange et options

commande en cours de validation trop longtemps du coup rupture de stock

nicolas90340 — Mon, 26 Sep 2016 21:54:33 GMT

Bonjour,

J'ai passé commande ce matin vers 7h30 d'un mobile iphone et d'une offre JET 30GO

La souscription s'est passée normalement et j'ai payé 439 €. J'ai recu par mail un recap qui me dit que je dois recevoir un colis mercredi avec mon mobile et que separement je devrais avoir sous 5 jours le contrat que je devrait renvoyer sous 15 jours sinon j'allait etre facturé 460 euros de plus pour corresprondre au prix d'un mobile nu. Jusque la ok

Mais depuis ce matin mon statut est toujours au meme niveau, c'est a dire ''en cours de validation''

Comme je trouvais cela un peu long j'ai contacté par tchat une conseillere qui me donne une toute autre version

Pour elle je devrais recevoir demain un contrat que je devrais renvoyer par mail avec les documents justificatifs et que seulement apres traitement des papiers cela declencherai l'envoi du mobile.

Donc qui croire ? la conseillere ou mon mail ? et c'est normal un delais si long juste pour une validation qui dois mettre 30 secondes si je souscrit dans une boutique orange ?

Merci de votre aide

"edit : maintenant ma commande est bien marquée validée mais c'est note rupture de stock !!! je trouve cela abusif car lorsque j'ai souscrit le mobile etait bien en stock ! cela voudrait dire que meme apres avoir paye presque 500 euros, il ne m'etait pas reserve ???

je suis vraiment tres decu de la part d'orange. je pensais que leur gestion de stock etait quand meme mieux faite que ca !!! "

Re : commande en cours de validation

Pinarbasu — Mon, 26 Sep 2016 14:34:21 GMT

Je suis daccord avec vous nous avons toujours des version diferrentes

Re : commande en cours de validation

nicolas90340 — Mon, 26 Sep 2016 15:44:25 GMT

Bonjour,

Mais savez vous comment cela doit se passer ? comme dans mon mail ou comme la conseillere le dit ?

Et le pire c'est que je lui ai fait une copie du mail et j'avais l'impression qu'elle ne comprenais pas ce que je lui disait.... bref une ecoute de sourd quoi....

Re : commande en cours de validation

Nessa_ — Wed, 28 Sep 2016 09:17:21 GMT

Bonjour @nicolas90340 ,

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos :

Nom et prénom
Adresse postale et mail
Numéro de mobile
Numéro client

Bonne journée.

Nessa_

Re : commande en cours de validation

nicolas90340 — Wed, 28 Sep 2016 12:35:29 GMT

bonjour

oui merci je veux bien que vous m'aidiez

je vous ai envoye un messge prive avec les détails de mon compte

Re : commande en cours de validation

Nessa_ — Wed, 28 Sep 2016 13:05:36 GMT

Les mobiles sont envoyés au fil de l'eau. Vous devriez le recevoir dans les jours à venir.

Re : commande en cours de validation

nicolas90340 — Wed, 28 Sep 2016 16:11:08 GMT

Oui biensur.

Mais moi j'ai commandé un mobile qui etait en stock a ce moment la ! Donc la moindre des choses quand un client vous commande un mobile en stock, c'est de le mettre de coté en attendant la validation finale de sa commande.

Moi je n'y suis pour rien si vous avez mis une journee complete pour faire cette validation. (cela prends 30 secondes en boutique)

De plus lorsqu'on contacte le service client, on tombe sur des conseillers qui ne connaisent meme pas les procedures d'abo. Il y en a un qui m'a carrement dis que j'allait deja recevoir le contrat, qu'il fallait que je le renvoi, et qu'apres reception seulement mon mobile serait expedié ! Pourtant dans le mail que j'ai recu, il est noté que je recois mon mobile sous 2 jours car en stock et que dans 5 jours je recois mon contrat que je dois renvoyer avec les justificatifs... donc qui croire.... que faire .... ?

maintenant, comme le mobile etait en stock quand j'ai commandé, comme j'ai recu un mail me confirmant la reception de mon téléphone 2 jours apres, j'ai vendu mon ancien ! Et je me retrouve sans téléphone comme un imbécile !

Merci orange....

C'est franchement pas correct de la part d'un opérateur comme vous. Cela aurait été free mobile, j'aurais meme pas été surpris, mais la...

bref, j'espere vraiment qu'il va arriver et qu'il n'y a pas un pb dans ma commande.

J'ai quand meme un doute car cet aprem, j'ai recu un mail de votre part me disant que suite à MA DEMANDE, je trouverai ci-joint une nouvelle demande de prelevement SEPA a remplir et a renvoye par courrier postal.

Mais jamais j'ai fait cette demande !!! ca veux dire quoi ? Ce document ne devait-il pas m'etre envoyé par courrier avec le contrat justement ? Je fais quoi ? je le renvoie ? j'attends mon contrat quand meme pour le renvoyer avec ? d'ailleur, faut-il que j'envoie mon contrat avec les documents sachant que je n'aurais toujours pas recu le mobile ?

Bref, je suis un peu perdu...

Re : commande en cours de validation

Nessa_ — Thu, 29 Sep 2016 17:32:15 GMT

vous pouvez en effet renvoyer les pièces justificatives demandées.

Afin de vous faire parvenir votre contrat et mandat sepa je vous propose de me communiquer en message privé vos :

Nom et prénom
Adresse mail
Numéro de mobile
Numéro client
Numéro de commande

Bonne journée.

Nessa_

Re : commande en cours de validation

nicolas90340 — Thu, 29 Sep 2016 18:07:39 GMT

Non mais j'ai l'impression que vous fate semblant de ne pas comprendre....

Je vous demande pourquoi j'ai deja recu cette demande de prelevement sepa alors que je n'avais rien demandé. C'est donc pas pour que vous recommanciez.

De plus, je vous ai deja fourni mes identifiannts de commande avec mes coordonnées puisque vous m'avez déja répondu plus tot dans le fil de conversation...

Donc, on va rien toucher, je vais attendre le debut de semaine prochaine et si il n'y a rien qui viens , j'annulerai ma commande.

merci beaucoup

Re : commande en cours de validation

Lora_D — Fri, 30 Sep 2016 09:19:49 GMT

Bonjour @nicolas90340 ,

Je suis navrée de ce désagrément.

Je vous apporte des informations complémentaires en message privé. Je vous invite donc à le consulter.

Bonne journée

Lora_D

Re: commande en cours de validation trop longtemps du coup rupture de stock

ÉloDup — Wed, 31 Jan 2018 05:23:33 GMT

Bonjour la communauté!

Je me permets de reprendre ce sujet car je m'y retrouve aujourd'hui.

J'ai passé une commande il y a plus de 48h pour un téléphone ET l'ouverture d'une seconde ligne mobile.

Après paiement de ma commande, j'ai reçu ce message:

Vous allez recevoir :

La confirmation de votre commande par email dans quelques secondes.
Vos documents contractuels et les informations pour activer votre ligne par email sous 3 jours (après la validation de la commande par Orange).
Un accès au "Suivi de commande" (lien et code d'accès fourni par email et par SMS).
Votre colis sous 3 jours (après validation de la commande par Orange).

Important : pour que votre dossier soit complet, vous devez renvoyer :

Le mandat de prélèvement SEPA Orange signé que vous allez recevoir par email
Votre relevé d'identité bancaire (RIB)

à l'adresse suivante : Orange Vente à distance, TSA 40021, 59878 Lille Cedex 9.

Très bien... Sauf que TOUT se déroule dans le désordre et je me sens perdue...

Oui, j'ai reçu la confirmation de ma commande par mail.

Non, je n'ai aucune trace de documents contractuels, ni d'infos pour activer ma ligne.

Oui, j'ai un suivi de commande.

Oui, mon mobile a déjà été expédié et sera en retrait pick up tout à l'heure, alors que ma commande est encore "en cours de validation". (Pourquoi??? Mystère!)

Non, je n'ai jamais reçu automatiquement mon mandat de prélèvement SEPA à renvoyer signé, je l'ai obtenu grâce à @AlexandreK et l'ai immédiatement imprimé, rempli, signé et posté.

Oui, j'ai toujours vérifié mes courriers indésirables.

Aujourd'hui, je ne sais plus quoi attendre et dans quel ordre.

Je vais avoir mon mobile en début d'après-midi.

Et pourtant, ma commande est encore "en cours de validation".

Je n'ai pas reçu mon contrat, mon numéro, des infos pour l'activation.

J'ignore aussi où et comment me procurer une facture.

Compliqué tout ça pour un petit Nokia 3310...

Merci si une âme charitable pouvait m'expliquer tout ce désordre chronologique et bugs informatiques...

Ou encore mieux, m'envoyer le fameux mail avec les docs contractuels et les infos d'activation de ligne.

Merci beaucoup

Éloïse

Re: commande en cours de validation trop longtemps du coup rupture de stock

Spidey_ — Thu, 01 Feb 2018 08:30:07 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: commande en cours de validation trop longtemps du coup rupture de stock

Cooljap1t — Thu, 14 Jun 2018 11:43:16 GMT

Moi par contre j ai envoyé sep et tous les docs et mon suivi de commande est toujours au stade préparation et tjrs pas de ta a l horizon

Re: commande en cours de validation trop longtemps du coup rupture de stock

johann — Thu, 14 Jun 2018 14:07:09 GMT

Salut / Bonjour !!!! @Cooljap1t

Il faut d'abord qu'il valide les documents que tu avais envoyé .

Voir ce qui en est d'ici 24/48h