sujet Re: Offre remboursement Alcatel A5 Led dans offres mobile Orange et options

Offre remboursement Alcatel A5 Led

Virginie73 — Wed, 17 Jan 2018 15:49:48 GMT

Hallucinant: je vais dans un magasin orange pour acheter l Alcatel A5 Led et ils me proposent l offre Alcatel avec un remboursement de 100€,donc le téléphone me reviens à 69€.
Je fais le nécessaire pour le remboursement envoyer original du code IMEI et ticket de caisse du magasin.
Je reçois une lettre 2 mois plus tard me disant que l appareil que j ai acheté n est pas issu du marché français,donc pas de remboursement.Faites bien attention.
Que dois je faire?

Re: Offre remboursement Alcatel A5 Led

johann — Wed, 17 Jan 2018 15:58:08 GMT

Salut @Virginie73

Tout de même étonnant .

Dépose une réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Au cas qu'il s'agissait d'un remboursement faite par le constructeur

faut voir avec eux : http://eu.alcatelmobile.com/fr/nous-contacter/

Re: Offre remboursement Alcatel A5 Led

Virginie73 — Sun, 21 Jan 2018 17:04:36 GMT

Je n’accepte pas votre réponse
Je vais donc résilier mes contrats chez vous.

Re: Offre remboursement Alcatel A5 Led

johann — Sun, 21 Jan 2018 17:14:46 GMT

Salut/ Bonsoir !!! @Virginie73

Ici tu t'adresses à des clients comme toi .

Si problème il y a, voir au 3900 ou attendre

le passage d'un conseiller .

Re: Offre remboursement Alcatel A5 Led

stef8600 — Mon, 22 Jan 2018 20:10:51 GMT

bonsoir
même souci pour moi

j' ai reçu de la part de la société HIGHCODATA qui traite les offres de remboursement une lettre m' informant du refus suite à l' achat d'un
alcatel A5 led chez orange mi novembre et réception d' un courrier m 'informant du refus , car
" VOTRE CODE IMEI NE CORRESPOND PAS A UN APPAREIL ISSU DU MARCHE FRANCAIS"

c ' est incompréhensible et ceci ressemble à une arnaque , d ' autres clients de sosh ayant eu le même désagrément.

Que puis-je faire .?

Re: Offre remboursement Alcatel A5 Led

johann — Tue, 23 Jan 2018 05:20:17 GMT

Salut @stef8600

Voir avec le service réclamation .

Re: Offre remboursement Alcatel A5 Led

Magali_ — Tue, 23 Jan 2018 09:58:37 GMT

Bonjour @ tous

Concernant votre offre de remboursement, la société nous a indiqué qu'une erreur dans le traitement des dossiers a affecté la validation de certains d’entre eux. Ils ont fait le nécessaire et chaque dossier va être à nouveau traité. Tout devrait être réglé dans les prochaines semaines. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai de 8 semaines suivant votre participation, vous avez la possibilité de recontacter High Co Data au 09 69 36 09 36 (appel non surtaxé) ou via leur formulaire web : https://conso.highco-data.fr

Merci de votre compréhension,

Magali_

Re: Offre remboursement Alcatel A5 Led

Virginie73 — Wed, 24 Jan 2018 14:28:33 GMT

Non non toujours pas résolu

je pense qu'il faut boycotter orange ou je vais faire appel a ma protection juridique pour savoir comment

avoir gain de cause.

Re: Offre remboursement Alcatel A5 Led

johann — Wed, 24 Jan 2018 15:43:41 GMT

Salut @Virginie73

Tu avais pris contact avec la société qui gère les remboursements ,

Re: Offre remboursement Alcatel A5 Led

Virginie73 — Wed, 24 Jan 2018 17:10:06 GMT

J ai essayé de tel à high co data mais pour les avoir au tel après 10 mn d attente j ai laissé tomber.je leur ai envoyé lun formulaire de réclamation par le net sur le site d Alcatel.
J ai envoyé tout le dossier à orange services open par courrier et j attends.

Re: Offre remboursement Alcatel A5 Led

Virginie73 — Thu, 25 Jan 2018 13:45:42 GMT

J ai enfin été remboursé

Re: Offre remboursement Alcatel A5 Led

johann — Thu, 25 Jan 2018 14:43:59 GMT

@Virginie73

Bonne nouvelle et merci pour le retour .

Re: Offre remboursement Alcatel A5 Led

maryste01 — Sat, 27 Jan 2018 10:17:38 GMT

bonjour

j'ai eu le même problème. J'ai envoyé un mail avec pièces jointes des photocopies de mon envoi papier, et dans les 2 jours les 100€ étaient virés sur mon compte et ce sans autre démarchezs

bonne chance

Re: Offre remboursement Alcatel A5 Led

johann — Sat, 27 Jan 2018 10:41:37 GMT

Salut @maryste01

Les choses ne sont pas toujours simple :manwink:

Re: Offre remboursement Alcatel A5 Led

jill-1992 — Tue, 30 Jan 2018 12:11:42 GMT

Bonjour, je suis dans le meme cas ,je n'ai pas recu mon remboursement.

Pouvez-vous m'indiquer à quel adresse mail vous avez envoyer vos documents ? car de mon coter apres avoir contacter soch qui me renvoye chez alcatel et alcatel qui me renvoit a la societe HighcoData, c'est une offre qui tourne en rond .

j'ai pourtant renvoyer le dossier complet dans les délais .

Merci pour votre réponse .

Re: Offre remboursement Alcatel A5 Led

anagin — Sun, 04 Feb 2018 19:25:32 GMT

Bonjour je souhaite moi aussi savoir auprès de qui avez vous obtenu un remboursement car pour moi sosh me dit d attendre malgré le courrier de non remboursement suite à un téléphone non issus du marché français et high co data aucune réponse à ma réclamation . Merci

Cordialement