sujet Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande dans offres mobile Orange et options

commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

Micka84 — Sat, 03 Feb 2018 12:55:21 GMT

Bonjour.

J'ai commandé par téléphone au service client un téléphone (programme changer de mobile) avant hier (jeudi 01/02)

Je n'ai reçu aucune confirmation par mail ou SMS.

La conseillère clientèle m'avait indiqué une livraison aujorud'hui (mon mobile est cassé, donc cela est un peu urgent ...).

Ce matin j'ai reçu un SMS indiquant "le mobile a quitté nos entrepots", mais je ne peux toujorus pas suivre ma commande sur la page "suivi de commande" (même en cliquant sur "Vous avez oublié votre code d'accès?" et en rentrant mon numéro de téléphone, un message indique une erreur).

Quels sont les délais en général ? Comment suivre ma commande sans numéro ed commande ?

MErci d'avance !

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

johann — Sat, 03 Feb 2018 12:59:22 GMT

Salut @Micka84

Tu as vérifié si le mail avec le numéro suivi ne se trouve

pas dans les indésirables .

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

Micka84 — Sat, 03 Feb 2018 13:04:53 GMT

Bonjour.

Oui j'ai vérifié, pas de message dans les spams.

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

FranckD — Sat, 03 Feb 2018 13:10:53 GMT

@Micka84 Bonjour,

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :

- Nom, prénom
- Adresse postale

- Numéro de client
- Numéro de mobile

frankD

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

johann — Sat, 03 Feb 2018 13:13:33 GMT

@Micka84

Si rien à bouger d'ici Lundi courant journée,

à ce moment la, le mieux serait de voir la question par "eChat "

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Je viens de voir que le conseiller @FranckD que je salue

te propose son aide .

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

Micka84 — Sat, 03 Feb 2018 14:32:06 GMT

Merci, problème résolu. Grâce au conseiller @FranckD en message privé j'ai eu mon numéro de colis, je peux donc le suivre.

Efficace et rapide !

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

Maudinett — Wed, 07 Feb 2018 20:09:28 GMT

Bonjour j’ai exactement le même problème. Help me !! j’ai commander un Galaxy S8 hier soir ( mardi 5 février ) par téléphone avec orange. Et elle ma dis au téléphone qu’il devrait arriver jeudi 8 février mais voilà aujourd’hui je n’est toujours pas reçu de mail de confirmation, ni de sms. Et je m’inquiete Beaucoup car dans mon suivit de commande il y a aucune commande en cours !!! Je m’inquiète Vraiment !!! Help me !!!!

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

Maudinett — Wed, 07 Feb 2018 20:13:56 GMT

Et à tu reçu ton téléphone au final ?

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

AudreyDc32 — Sat, 10 Mar 2018 12:35:40 GMT

Même problème. Commande effecuée le 07 Mars, juste reçu un mail de confirmation. Mais ma commande n'apparait pas dans l'espace client. Je devais être livrée le 09/03 en boutique et toujours rien... Après avoir appelé un conseillé, on m'a appris que c'était en rupture de stock alors que le site ne prévient même pas au moment de la commande... Je me retrouve donc avec un vieux téléphone limite en mode survie...

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

johann — Sat, 10 Mar 2018 12:50:37 GMT

Salut / Bonjour @AudreyDc32

Tant que tu possèdes encore un vieux mobile,

cela te fera d'autant plus plaisir quand tu obtiendras

le nouveau . :manwink:

Au cas qu'il s'agirait d'un S9, d'après la boutique en ligne

les livraisons se feront à partir du 16 .

De même surveriller la boite mail , s'il ne se trouve

pas dans les indésirables .

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

Alex — Thu, 22 Mar 2018 11:11:58 GMT

Bonjour @Cedric,

Je vous propose mes services.

Afin que je puisse consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos : nom, prénom, numéro de ligne mobile et référence de commande concernée.

Bonne journée,

AlexE

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

joellecollier — Tue, 27 Nov 2018 07:10:08 GMT

bonjour,j'ai le meme probleme j'ai commander hier un telephone au service client par telephone et je n'ai aucun suivi de colis rien du tout j'aimerais avoir de l'aide s'il vous plait merci d'avance pour votre reponse.

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

Audreyd-60 — Sun, 13 Jan 2019 16:07:06 GMT

Bonjour

Meme problème pour moi. J'ai effectué aujourd'hui la commande d'un nouveau mobile via le programme changer de mobile. Mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation ni sms ni rien du tout. En regardant de plus près, je me suis aperçue que l'adresse mail de contact n'était pas la bonne et qu'elle était même associée à un autre compte client. Lorsque je me connecte sur mon espace perso, aucune commande n'apparaît. La commande est-elle passée ? Est-ce moi qui vais recevoir le téléphone ou cette autre personne chez qui le mail est visiblement parti...
J'ai pu faire une capture écran à la fin de la commande, j'ai donc le numéro mais c'est tout ce que j'ai...

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

malia — Mon, 14 Jan 2019 07:45:50 GMT

Bonjour @Audreyd-60.

Je vais prendre en charge votre demande.

Je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de mobile, n° client, adresse mail et adresse postale) afin que je puisse consulter votre dossier.

Bonne journée.

malia.