sujet Re: ARNAQUE dans offres mobile Orange et options

Remboursement offre achat mobile

mamiemaryse — Tue, 06 Dec 2016 07:16:24 GMT

ARNAQUE ! Je confirme ! J'ai passé la journée d'hier à essayer de remplir le formulaire ouvrant droit au remboursement de 50€ sur l'achat de mon nouveau mobile. A la fin la page "Désolé..." s'affiche.

Au bout de 4 heures infructueuses, j'ai eu un "echat" qui au bout d'une longue attente m'a demandé d'appeler le 3900. Ce qui fut fait dans la foulée.... Après un long échange de manipulations d'un côté comme de l'autre, la personne (Camille !) m'a tout bonnement conseillé de réessayer l'après-midi et aujourd'hui (comme si je n'avais que celà à faire!) pour après me dire que c'était mon ADSL qui était trop faib le. Si ça ne marchait toujours pas, je devais revenir à la boutique (45 km) et leur demander de "forcer" le système !!!!! Qu'est-ce que ça veut dire : que l'on nous "appâte" avec une offre, sachant que de toutes façons entre le téléphone, le temps passé, les 50 euros sont vite épuisés... Tout est fait pour vous décourager. Au passage, on a augmenté le forfait de 55 à 76.... Et bien NON, il y en a marre de se faire tout le temps "pigeonner".

Re : Remboursement offre achat mobile

cledefa — Tue, 06 Dec 2016 07:47:15 GMT

Bonjour,

@mamiemaryse

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Voir vos possibilités de réclamation/recours:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

ARNAQUE

mamiemaryse — Sun, 11 Dec 2016 02:38:07 GMT

Je reviens sur mon témoignage du mardi 6/12 concernant l'impossibilité d'accéder au bon de remboursement suite à l'achat de nouveau mobile. Surtout l'inefficacité de l'"echat" et de l'opérateur du 3900. J'ai eu un courriel des services Orange m'annonçant l'appel d'un conseiller d'ici 48 h : ce qui fût fait et bien fait ! La conseillère a pris les choses en mains et m'a promis que ce serait fait directement sur ma prochaine facture. Le bonus, c'est que j'avais également un souci de non réponse sur une autre ligne et elle a également débloqué celui-ci. Devant l'impuissance de l'utilisateur, c'est dommage de devoir en arriver à hausser le ton sur des forums pour se faire entendre. Encore merci à cette conseillère. Dont acte.....

Re: ARNAQUE

anny63 — Thu, 08 Mar 2018 07:31:07 GMT

Bonjour

J ai envoyer ma demande de remboursement fin janvier à ce jour toujours rien quand je contacte orange c est toujours le même refrain on a pas reçut les documents demandés grrrrr je l est ai envoyés quatres fois ça commence à me gonfler sérieusement orange devient de plus en plus chiant bonne journée

Re: ARNAQUE

Anthony_d — Thu, 08 Mar 2018 07:53:41 GMT

Bonjour @anny63 ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de mobile.

Anthony

Re: Remboursement offre achat mobile

Lyly78 — Mon, 02 Jul 2018 05:33:24 GMT

Bonjour. J'ai envoyé une demande de remboursement pour achat mobile. Ma demande a bien été traitée et acceptee le 21 mars. Je devais avoir ce montant à la prochaine facture ou suivante (sans s) et aujourd'hui toujours rien. Merci de me dire quand ce remboursement aura lieu. Merci pour votre retour.

Re: Remboursement offre achat mobile

johann — Mon, 02 Jul 2018 05:46:32 GMT

Salut @Lyly78

Le mieux serait de voir la question au 3900
ou par eChat via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

À moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .