sujet Re: Précommande Samsung S9 dans offres mobile Orange et options

Précommande Samsung S9

Snakechris — Mon, 12 Mar 2018 07:49:56 GMT

Bonjour j'ai précommandé le Samsung S9 et à ce jour je n'ai aucune confirmation si ma commande a bien été enregistrée, ni retour de quoi que ce soit. Quand j'appel le 3900 , personne ne sait me repondre, j'ai ecrit un mail, toujours pas de réponse , QUI PEUT ME REPONDRE ? MERCI

Re: Précommande Samsung S9

melet39 — Mon, 12 Mar 2018 08:00:18 GMT

bonjour @Snakechris

la précommande a été faite quand ?

as tu regardé dans les indésirables si le mail de confirmation n'y était pas

tu peux encore recevoir aujourd'hui suivant la date de précommande si pas de nouvelle,éssaie par chat

depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Précommande Samsung S9

johann — Mon, 12 Mar 2018 09:32:11 GMT

Salut @Snakechris

Pour faire simple,voir si le mail de confirmation

ne se trouve pas dans les indésirables, et si d'ici ce soir tu auras

pas de nouvelle,demain matin voir ce qui en est par eChat

le mieux depuis ton PC via ton l'espace client/compte concerné/

offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

Au fait, tu avais passé la commande quel jour ?

Re: Précommande Samsung S9

melet39 — Mon, 12 Mar 2018 09:11:41 GMT

@johann

il n'a pas dit qu'il avait passé commande aujourd'hui,je lui ai demandé quand

Re: Précommande Samsung S9

melet39 — Mon, 12 Mar 2018 09:35:08 GMT

@johann

ca y est tu es reparti,tu modifie ton post pour répéter ce que j'ai dis

Re: Précommande Samsung S9

Snakechris — Mon, 12 Mar 2018 11:24:01 GMT

Bonjour

Merci pour vos réponses, la commande a été passée le 28/02/2018, je confirme je n'ai reçu aucune confrimation ni par sms ni par mail (pas dans les indésirables non plus)

Je clique bien sur contact en bas à droite (en jaune) mais au fil des question à renseigner il me demande un code ou n° de commande que je n'ai pas.

Solution ?

Re: Précommande Samsung S9

johann — Mon, 12 Mar 2018 11:30:18 GMT

@Snakechris

Si tu y arrives pas par eChat , voir si un conseiller

de passage que je salue prendra contact avec toi .

Cela serait sympa.

Il te demandera des infos que tu devras lui faire parvenir

via la messagerie privée.

Re: Précommande Samsung S9

Vynie — Mon, 12 Mar 2018 11:31:31 GMT

Bonjour @Snakechris

Afin de vérifier votre dossier et cette commande, merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de mobile et adresse postale.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Vynie.

Re: Précommande Samsung S9

melet39 — Mon, 12 Mar 2018 11:48:11 GMT

re @Snakechris

tu n'as plus qu'à envoyer les infos demandées par le webconseiller @Vynie en cliquant sur message privé et tu seras fixé

bon après midi

Re: Précommande Samsung S9

michel8506 — Mon, 12 Mar 2018 11:52:17 GMT

Bonjour

J'ai le mçeme pb

Au 3900 jeudi dernier on m'a dit qu'orange avait des pb mais que je recevrais un mail sous 48 h

Mais rien à cette heure

La personne que j'ai eu au téléphone jeudi m'a dit qu'elle avait vu ma commande sur mon compte????

Je ne peux même plus recommander car l'on me dit d'attendre à nouveau 23 mois!!!!

Merci de voir cela

cdt

Re: Précommande Samsung S9

melet39 — Mon, 12 Mar 2018 11:57:03 GMT

bonjour @michel8506

surveille tes mails,tu risque de recevoir un mail de chronopost avant celui de orange

à moins qu'un webconseiller comme au dessus te contacte

cdt

Re: Précommande Samsung S9

johann — Mon, 12 Mar 2018 14:04:18 GMT

Salut @michel8506

Chaque cas est différent, et nous ici en tant qu'intervenants

et clients comme toi, nous ne pouvons pas en dire plus ,

du moins pas moi.

Voir si le mail en question ne se trouve pas dans les indésirables .

Re: Précommande Samsung S9

melet39 — Mon, 12 Mar 2018 14:09:56 GMT

re @michel8506

tiens nous au courant si il y a du nouveau

bon après midi

Re: Précommande Samsung S9

johann — Mon, 12 Mar 2018 14:18:35 GMT

@michel8506

Je te souhaites que tu obtiendras des nouvelles

le plus rapidement que possible, ainsi que le mobile .

Re: Précommande Samsung S9

michel8506 — Mon, 12 Mar 2018 14:21:25 GMT

merci de vos réponses

mais impossible de joindre orange par chat et au 3900

j'essaie encore.......

Re: Précommande Samsung S9

melet39 — Mon, 12 Mar 2018 14:34:39 GMT

re @michel8506

ne t'inquiete pas tu seras surpris

cdt

Re: Précommande Samsung S9

johann — Mon, 12 Mar 2018 15:25:17 GMT

@michel8506

Tu essais de prendre contact par eChat via ton espace client/

compte concerné/ offre et option, et il y a la vignette jaune qui s'affiche ?

Au cas que non, désactive le bloqueur e pub du navigateur

si installé .

Perso j'y ai accès sans problème .

Re: Précommande Samsung S9

melet39 — Mon, 12 Mar 2018 16:01:42 GMT

re @michel8506

je ne pense pas que le service client t'en apprenne plus,il y a un membre qui à joint le service client ou on lui a dit rupture de stock et 1 heure après il recevait un mail de chronopost comme quoi son mobile arrivait demain

bonne soirée

Re: Précommande Samsung S9

johann — Mon, 12 Mar 2018 16:17:17 GMT

@michel8506

Prend contact avec le service client, tu en apprendras éventuellement

un peu plus .

Comme déjà écrit , ici en tant qu'intervenants et clients comme toi,

nous ne pouvons pas en dire plus , du moins pas moi.

Re: Précommande Samsung S9

michel8506 — Mon, 12 Mar 2018 16:36:12 GMT

merci à vous deux mais j'ai pu les joindre en chat après avoir décoché mon anti pub

Elle ne peut que fair remonter l'information comme le service client que j'avais eu jeudi 08/03

A suivre