sujet Re: Problème commande en ligne Note 8 dans offres mobile Orange et options

Problème commande en ligne Note 8

gni70 — Wed, 21 Mar 2018 10:57:53 GMT

Bonjour à tous,

J'ai réalisé une commande hier du Note 8 avec portabilité du numéro pour un forfait 30 go.

En pleine procédure, un problème technique est survenu je n'ai pas pu terminer la démarche.

J'ai pu allé jusqu'à la portabilité et validation du mandat de prélévement. Je n'ai pas procédé au paiement de la commande.

J'ai malgré tout reçu un email de confirmation de commande (et confirmation que la commande était payée) alors que je n'ai pas finaliser la procédure.

Aprés appel téléphonique avec le service client, on m'a indiqué ne rien pouvoir me dire par téléphone, et que d'autres personnes ont appelé pour ce problème. Impossible de savoir si mon numéro va être porté, ou si la commande va être annulée !

Le numéro de commande est le suivant : ************

J'aimerais avoir un status de la part d'Orange car j'ai très peur que la portabilité soit effectuée, avec engagement de 24 mois que je ne souhaite pas si il n'est pas lié à ce téléphone !

Merci de me dire si cette commande est effectivement validée, ou si elle est annulée que je puisse en faire une nouvelle.

Re: Problème commande en ligne Note 8

johann — Wed, 21 Mar 2018 06:42:04 GMT

Salut @gni70

Attendre le passage et prise en charge par un conseiller .

Re: Problème commande en ligne Note 8

karij — Wed, 21 Mar 2018 09:42:42 GMT

Bonjour

J ai eu exactemnt le meme probleme hier commande valide apres sepa erreur du au site et apres mainte relance on me dit il n y pas de commande et pourtant quant je reitere ma commande la portabilite ne march pas vu qu elle est en cours.

A se poser des question sur la credilibite de cettte offre et pour le moemnt aucune remonte d orange?!!!!

Re: Problème commande en ligne Note 8

gni70 — Wed, 21 Mar 2018 10:59:54 GMT

De mon côté c'est la partie paiment de la commande qui n'a pas pu être réalisée.

Le mandat de prélevement à été validé et signé électroniquement.

Par contre j'ai bien reçu un mail de confirmation de la commande, avec un numéro associé, mais il ne semble pas existé chez Orange.

Aprés échange avec un conseiller il me dit de re faire une nouvelle commande, mais j'ai peur de tomber dans le même cas...

Re : Problème commande en ligne Note 8

Franck_ — Wed, 21 Mar 2018 11:07:10 GMT

Bonjour @johann @karij @gni70

Veuillez nous excuser pour ce bug technique, pouvez-vous nous préciser quel message s'est affiché avant que cela ne se produise ?

Pouvez-vous nous communiquer par message privé vos coordonnées complètes afin que nous investiguions ?

Vous est-il possible de nous préciser sur quel support vous avez effectué cette démarche (navigateur utilisé, version, matériel) ?

Je vous invite à ne plus faire de manipulation.

Merci pour vos retours respectifs.

Franck_

Re: Problème commande en ligne Note 8

johann — Wed, 21 Mar 2018 11:19:16 GMT

Salut @karij / @gni70

Pour faire parvenir les infos ,faire un clic sur message privé

écrit en orange dans le post du conseiller @Franck_ que je salue ,

après ouverture de la page,côté droit vous aurez accès à la messagerie

privée de celui -ci .

Re: Re : Problème commande en ligne Note 8

gni70 — Wed, 21 Mar 2018 11:53:32 GMT

@Franck_ je viens de vous transmettre un message privé, j'attends votre retour.

Re: Re : Problème commande en ligne Note 8

gni70 — Wed, 21 Mar 2018 18:54:24 GMT

@karij tu as des nouvelles ?

@Franck_ ne semble pas connecté souvent...

Re: Re : Problème commande en ligne Note 8

karij — Thu, 22 Mar 2018 03:17:15 GMT

Salut aucune Nouvelle message envoye pas de reponse et vente flash c est fini hier bien avant l heure .

Du coup j ai pas de nouvelle abonnement une portabilite qui est en cour et pas de nouveau forfait.

Re: Re : Problème commande en ligne Note 8

gni70 — Thu, 22 Mar 2018 06:10:21 GMT

Je vois qu'on est dans la même galère...

A la limite avoir manqué l'offre du note 8 c'est pas le problème, c'est surtout que je n'ai aucun status sur la portabilité ou l'engagement à l'offre Play... Et je ne peux pas me permettre de perdre mon numéro mobile !

Le service client par téléphone me renvoi au echat, qui me revoi à ce forum, ou personne ne me répond....

Re: Problème commande en ligne Note 8

Maxou9 — Thu, 22 Mar 2018 08:06:49 GMT

Bonjour

Si a un endroit quelconque vous avez rentré vos rio sur les serveurs Orange.
Soyez certains que la portabilité seras faite.
Quand au N8 comme vous le voyez c'est tres accessoire...

Re: Problème commande en ligne Note 8

karij — Thu, 22 Mar 2018 08:47:39 GMT

Si il font la protabilite de mon tellephone et que j ai pas l offre adequate qui va avec ca s appelle de la publicite mensongere pour demarche des client de leur concurrent.

J ai voulu venir c est orange bien justement a cause de cet offre et non autre chose .

De la boutique au 3900 au echat a ici Orange ne fais pas le neccesaire.

On m a contacte sur ce forum conseiller orange j ai du lu renvoye un mail pour explique ma situation . Toujours pas de reponse en attente sans savoir .

Re: Re : Problème commande en ligne Note 8

karij — Thu, 22 Mar 2018 08:48:10 GMT

Exactement

Pareil pour moi

Re: Re : Problème commande en ligne Note 8

Alex — Thu, 22 Mar 2018 09:19:09 GMT

Bonjour @gni70 ,

En l'absence de Franck, je vais effectuer une recherche concernant votre commande X016766483 .

Je reviens vers vous en message privé une fois mes recherches terminées.

@Karij, afin que je puisse également accéder à votre dossier (sous réserve de validation), merci de me communiquer en message privé vos : nom, prénom, numéro de ligne mobile et code postale.

Dans l'attente de vous lire,

Bonne journée.

AlexE

Re: Problème commande en ligne Note 8

gni70 — Thu, 22 Mar 2018 09:58:23 GMT

@Maxou9 votre commentaire est assez effrayant.

Ma commande ne semble pas exister chez Orange, il est impensable que la portabilité soit effectuée !

Re: Problème commande en ligne Note 8

Maxou9 — Fri, 23 Mar 2018 05:50:32 GMT

Bonjour @gni70

https://communaute.orange.fr/t5/forums/mobileforumtopicpage/board-id/offres/thread-id/63839/page/2

Re: Problème commande en ligne Note 8

johann — Fri, 23 Mar 2018 06:15:59 GMT

Salut @gni70

Attendre le retour du conseiller @Alex

Re: Problème commande en ligne Note 8

Maxou9 — Fri, 23 Mar 2018 06:25:26 GMT

@gni70

Oui attendre le webconseiller.
En attendant la portabilité ce met en place...

Re: Problème commande en ligne Note 8

gni70 — Fri, 23 Mar 2018 07:09:39 GMT

Le conseiller @Alex m'a indiqué que la commande n'existait pas et que (pour le moment... il doit vérifier à nouveau) il n'y avait pas de portabilité en cours.

@Maxou9, j'ai du mal à comprendre vos affirmations, vous êtes conseiller Orange ?

S’il n’y a pas de commande enregistrée chez Orange, il ne doit pas y avoir de portabilité ! Et encore moins de souscription à un quelquonce forfait !

Re: Problème commande en ligne Note 8

ines — Fri, 23 Mar 2018 11:12:18 GMT

Bonjour @gni70 ,

A ce jour, il ne ressort toujours aucune commande vous concernant.

Merci de votre attention.

Je reste à votre écoute si besoin.

InesB