sujet Re: Problème offre note 8 dans offres mobile Orange et options

Problème offre note 8

Mafio54 — Wed, 21 Mar 2018 21:06:59 GMT

Bonjour,
En début d’apres Midi, j’ai passé commande en ligne pour l’offre du Samsung galaxy note 8.

Création du ligne open play 40Go avec nouveau mobile (le note 8) je rempli précisément le formulaire tout ce passe super bien jusqu’a ce que au paiement, je valide le code de paiement et là un message d’orange m’inquide un soucis technique que ma commande est tout simplement annulé.

Suite à cela je me rends à ma boutique Orange, sans succès l’offre est valable que sur internet, je contact donc le 3900, ou la on me dit de poursuivre ma commande et de persister.
Je renouvelle ma démarche en ligne, une nouvelle fois un échec !
Je retourne donc à mon domicile pour essaye directement sur l’ordibateur, et la ! Grande surprise téléphone indisponible !
Après de multiple démarche au 3900 et tchat online, on m’a simplement répondu plus de stock Oh dommage !

Alors que les conditions de vente stipule qu’elle est valable pour toute souscription du 19/03/2018 00h01 au 21/03/2018 23h59, et non pas jusqu’à épuisement des stocks !

Aidez moi s’il vous plaît a acheter mon mobile !
Il faut supplier orange pour faire un achat chez eux, c’est Pas normale !

Re: Problème offre note 8

tonioo59 — Wed, 21 Mar 2018 22:25:14 GMT

Idem pour moi !!! Comment faire

Re: Problème offre note 8

Mafio54 — Wed, 21 Mar 2018 22:29:25 GMT

Vu l’heure je pense qu’on l’a dans l’os.
Puis on dit toujours si t’es pas content va voir ailleurs 🙂
Je pense que je vais aller me faire voir ailleurs 😟

Re: Problème offre note 8

tonioo59 — Wed, 21 Mar 2018 22:31:01 GMT

C’est quand meme incrOyable de se faire rouler dans la farine quand il s’agit d’une remise pfff par contre quand on doit de l’argenT la tt va bien aucun bug ..

Re: Problème offre note 8

Mafio54 — Wed, 21 Mar 2018 22:34:19 GMT

C’est clair...

Re: Problème offre note 8

Maxou9 — Thu, 22 Mar 2018 08:08:42 GMT

Bonjour

Vous inquiétez pas bientôt vous serez client orange.
La vie est pas belle.

Re: Problème offre note 8

Mafio54 — Thu, 22 Mar 2018 10:20:38 GMT

Salut, je suis client Orange depuis quelques année déjà.

Re: Problème offre note 8

myrna — Thu, 22 Mar 2018 13:50:31 GMT

Bonjour , je ne sais pas si je suis bien sur le bon forum pour parler de mon soucis , mais suite à ma commande passée le 21 mars 2018 et le mail de confirmation me demandant de transmettre mes documents justificatifs afin que mon matériel soit expédié , je me tourne vers vous afin que vous puissiez m'éclairée .

J'ai été vérifier mon suivi de commande et là je maperçois qu'un document justificatif est manquant , il s'agit d'une photocopie du livret de famille , non demandé à l'avance . Le soucis est que j'ai transmis dans mon dossier une quittance de loyer au nom de ma tante chez laquelle je suis hébergée ainsi qu'une attestion d'hébergement signée et acompagnée d'une phtocopie de sa carte d'identité . Cependant , même si il aurait fallut que je leur renvoie une photocopie du livret de famille , cela n'arrangera pas grand chose tout en sachant que je n'apparraît pas sur le sien et qu'elle non plus à contrari . Je me demandait si je pourrai alors leur envoyer une facture d'SFR a mon a nom afin de justifier l'adresse fournie ?

Re: Problème offre note

johann — Thu, 22 Mar 2018 14:15:04 GMT

Salut @myrna

Pour voir ce qui se laisse faire, attendre la prise

en charge par un conseiller .

Re: Problème offre note 8

myrna — Thu, 22 Mar 2018 14:19:04 GMT

Bonjour , Je veux bien attendre la venue d'un webconseiller en attendant que cela ne prenne pas trop de temp . Je vous remercie

Re: Problème offre note 8

karij — Thu, 22 Mar 2018 16:11:58 GMT

Meme souci Probleme technique sur leur site apres paiement 3 d secure commande non prise en compte pour le note 8 mais par contre la portabilite de mon telephone est bien en cour chez Orange.

Apres plusieur reclamation durant 3 jour,Boutique, E chat, forum, 3900 , j ai toujours pas de new et la je vais me rediriger au service des consommateur .

Car c est quand meme grave de proposer une vente flash sur internet pour un telephone tu fais la procedure de commande leur site bug mais la portabilite est en cours, c est limite une publicite mensongere pour demarche des client.

Re: Problème offre note 8

Maxou9 — Thu, 22 Mar 2018 18:50:25 GMT

Bonjour @myrna

Un livret de famille pour souscrire un abonnement de téléphone portable!!!
Lol on vas ou la ?
Y a des personnes assez bête pour accepter ???
Pour info les autres opérateurs on une ouverture de ligne totalement dématérialisée sans tous ces documents a fournir.
On est clairement dans l'absurdité et l'abusif.

Re: Problème offre note 8

myrna — Thu, 22 Mar 2018 19:52:08 GMT

Bonjour , oui c'est exactement ça et je trouve ça aberrant . Mais enfaite, C'est soit ça, soit un chèque de dépôt de 265e que je refuse littéralement de payer . Ils veulent que je prouve le lien de parenté que j'ai avec ma tante afin de certifier mon engagements auprès d'eux. S'il y a un soucis ils sauront où se tourner.
Cette politique ne me plaît pas mais je préfère leur transmettre les documents afin de recevoir ma commande sans problème. Mais ils devraient revoir l'organisation de leur service .

Re: Problème offre note 8

ruyetemilie — Fri, 23 Mar 2018 05:32:20 GMT

Bonjour, moi j'ai acheté le galaxy note 8 en vente flash la commande est passée le 20/03, le paiement est validé, le 22/03 je reçois un sms comme quoi ma commande est annulé mais que ma nouvelle offre est activée. Voila ma déception pour moi c'est une arnaque. De ce fait je n'ai pas le téléphone ils m'ont changé de forfait et je suis bloqué 2 ans avant de pouvoir racheter un téléphone à un prix interessant

Re: Problème offre note 8

johann — Fri, 23 Mar 2018 05:38:52 GMT

Salut @ruyetemilie

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par eChat

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

Ou post sur twitter .

Re: Problème offre note 8

ruyetemilie — Sat, 24 Mar 2018 21:00:41 GMT

Bonsoir même soucis que vous je suis en attente d'ubne réponse du service client, cependant si la réponse s'avère négative nous partirons de chez Orange et surtout pas commander sur une vente flash c'est une arnaque j'espère que vous aurez gain de cause c'est inadmissible

Re: Problème offre note 8

FREDO62400 — Mon, 26 Mar 2018 17:59:10 GMT

J' ai commandé le Samsung galaxy Note 8 bleu par internet aprés avoir reçu un mail d'offre exeptionnel et ce le 21/03/18, pour 139,90 euros sans changer d'offre Open 30 ga. ala suite du paiement par CB, j'ai reçu un mail de confirmation. le produit devait m'être livré à partir du 23/03/18. Ce matin, j'ai contacté le TCHAT qui m'a informé que le téléphone me sera livré avant la fin de semaine. puis cette après midi j'ai reçu un SMS du service orange, m'informant que ma commande était annulée pour cause de rupture de stock???? mais ce téléphone apparaît toujours dans le catalogue!

j ai donc appelé le 3900, service réclamation, résiliation puis envoyé une réclamation par mail et par tchat, on m'a demandé de d'attendre 48 heures.

Je compte pas en rester là, dans le cas où je ne trouve pas réparation. j ai proposé une solution soit la couleur doré ou noir " , voir si maintenant ils vont accepter, dans tout les cas le ecommerce impose des obligatons et je suis détenteur de ces obligations, je ne manquerais pas de m'exprimer à nouveau sur les suites qui seront données à cette affaire.

s'il faut créer un collectif .........

a+ peut être

Re: Problème offre note 8

myrna — Mon, 26 Mar 2018 18:07:17 GMT

Bonjour , je suis à peut près dans le même cas que vous sauf que ma commande à été validée depuis le 23 mars et toujours bloquée à 《 en cours de préparation 》 , en ayant contacter le service client j'ai donc découvert que l'article était en rupture se stock. Apparemment , le reaprovisionement étant en-cours , ils certifient que les livraisons seront honorée avant le 2 . Ce que je trouve quand même hallucinant , c'est de proposer des commandes s'ils ne sont pas capables d'y faire face . De plus , les conseillers nous donne différentes versions a chaque fois . C'est fatiguant , de voir qu'ils font tourner leur client en bourriques pour un téléphone qu'ils sont prêts à régler .
Revoyez vos politiques et surtout respectez vos engagements ( délais de livraison de 72heures ) . PUBLICITÉ MENSONGÈRE

Re: Problème offre note 8

FREDO62400 — Mon, 26 Mar 2018 18:12:28 GMT

je connais très bien les obligations du vendeur dans E commerce,

je ne manquerais pas de donner la suite dans les 48 heures,

j envisage aussi de mettre les évènements aux mains d'une asso défenses des consommateurs.

nous avons des obligations mais aussi des droits!

bien cordialement

Re: Problème offre note 8

myrna — Mon, 26 Mar 2018 18:34:12 GMT

Je suis totalement d'accord avec vous . Tenez nous au courant de l'avancée de la chose .
Bien a vous