sujet Impossible de commander mon iPhone X sur le site orange.fr ! dans offres mobile Orange et options

Impossible de commander mon iPhone X sur le site orange.fr !

yoyofrance — Wed, 28 Mar 2018 10:13:38 GMT

J'ai un forfait open et je souhaite profiter de l'offre changement de mobile. Apparement mon problème est super simple et bien non.

Je choisi un iPhone X 64Go gris sidéral et je passe toutes les étapes. Là je dois cliquer sur un bouton pour revoir un code SMS de validation pour payer sur ma facture.

Je clique sur le bouton => "ERREUR TECHNIQUE". et PAS DE SMS.

Je recommence ma commande avec le navigateur Firefox et là je clique sur le bouton => Aucun message et PAS DE SMS.

Je reclique sur le bouton et là un message : Suite à la saisie de plusieurs codes erronés, votre possibilité de passer commande a été bloquée.  Merci de vous rapprocher du service client en appelant le 3900 de votre portable

J'ai pas reçu de code du tout !

Le problème est que le prix de l'iPHone X n'est pas le même au 3900 (-50€ sur Internet jusqu'au 04/04/2018).

Comment puis-je faire pour valider cette fichue commande ?

Merci pour votre aide.

Signé : client qui veut commander mais qui est déséperé parce qu'il n'y arrive pas :smileysad:

Re: Impossible de commander mon iPhone X sur le site orange.fr !

johann — Wed, 28 Mar 2018 10:19:32 GMT

Salut / Bonjour !! @yoyofrance

Tu peux voir ou se trouve le " hic" par eChat

via ton l'espace client/compte concerné/

offre et options ou facture .

À moins qu'un conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

Re: Impossible de commander mon iPhone X sur le site orange.fr !

yoyofrance — Thu, 17 Oct 2019 15:32:20 GMT

J'ai eu quelqu'un mais il faut pas utiliser Google Chrome (ça marche pas)..... J'ai réussi avec Firefox.

Aurore est très gentille. Mais apparement elle ne peut pas m'aider (ni débloquer le bug informatique contrairement à ce qui est indiqué sur le site orange.fr).

Elle me propose de commander le téléphone mais à un prix plus élevé +50€ (ils n'ont pas les même prix apparement)

Alors, elle me recommande d'aller en boutique, mais là encore je n'aurais pas le même prix !

Moralité : Pas d'iPhone X et parce que le site n'a pas été fichu de m'envoyer le SMS je suis bloqué à vie et je ne pourrais plus rien commander sur le site orange.fr !

Finalement avais-je besoin de changer de mobile ?

Je suis maudit ! :smileysad:

Re: Impossible de commander mon iPhone X sur le site orange.fr !

Rizo — Thu, 29 Mar 2018 12:36:29 GMT

Bonjour @yoyofrance ,

Avez-vous réussi à joindre un conseiller par chat?

Rizo

Re: Impossible de commander mon iPhone X sur le site orange.fr !

yoyofrance — Thu, 17 Oct 2019 15:31:44 GMT

Bonjour @Rizo

Oui j'ai eu une personne très gentille mais qui n'a rien pu faire pour moi.

Elle me proposait d'acheter l'Iphone avec elle mais elle ne peut pas appliquer la remise de 50€

Je voulais juste qu'on débloque mon message d'erreur m'empêchant de commander sur Orange.fr (Comme le message d'erreur l'indique => veuillez contacter le service orange)

Du coup, j'ai abandonné :smileysad:

@Rizo, je vois que vous êtes Orange, pouvez-vous m'aider à passer ma commande ?

Merci par avance,

Re: Impossible de commander mon iPhone X sur le site orange.fr !

yoyofrance — Thu, 29 Mar 2018 12:59:26 GMT

@Rizo,

Je viens de recommander ma commande (cette fois avec Safari et j'ai désactivé adblock) et j'ai pu le message d'erreur mais quand je clique sur "Envoyer le SMS", Il se passe absolument rien !

Là je viens de cliquer plusieurs fois sur le bouton et bim ! Maintenant j'ai le message :

Suite à la saisie de plusieurs codes erronés, votre possibilité de passer commande a été bloquée.  Merci de vous rapprocher du service client en appelant le 3900 de votre portable

C'est vraiment frustrant.

Re: Impossible de commander mon iPhone X sur le site orange.fr !

Rizo — Thu, 29 Mar 2018 14:30:12 GMT

Je vous invite à appeler votre service client pour réussir à faire la commande avec un conseiller.

Bonne journée.

Rizo