sujet Re: problème facturation à la commande dans offres mobile Orange et options

problème facturation à la commande

fanny66110 — Sun, 08 Apr 2018 13:37:48 GMT

Bonjour, je voudrais savoir si une autre personne est dans mon cas Voila, j'ai commandé un téléphone payable en 24mois ainsi qu'une nouvelle ligne, et j'ai reçu toute les confirmations par mails, jusque là tout va bien. Quelle fut ma surprise de voir, qu'un prélèvement de la totalité du téléphone en question a été effectué deux jours plus tard, sans aucune raison, sans aucune autorisation, et sans aucun mail m'avertissant de quoi que ce soit,que dois je faire pour me faire rembourser svp....

Re: problème facturation à la commande

johann — Sun, 08 Apr 2018 14:40:56 GMT

Salut @fanny66110

Tu es sur qu'il s'agit du coût du mobile, et pas de l'acompte ?

Re: problème facturation à la commande

fanny66110 — Sun, 08 Apr 2018 15:13:57 GMT

oui je suis sure, j'ai payé 7.90 a l'achat avec un étalement mobile de 8euros par mois sur 24 mois.

Re: problème facturation à la commande

johann — Sun, 08 Apr 2018 16:04:26 GMT

@fanny66110

Au cas que tu aurais déjà un espace client orange,

voir par eChat via celui-ci /compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi .

Re: problème facturation à la commande

fanny66110 — Sun, 08 Apr 2018 16:29:07 GMT

je les contacte dès demain matin et voir ce qu'il en est, je comprends pas le fait de me prélever le montant total du téléphone alors que j'ai reçu la confirmation de la commande avec l'étalement mobile.

Re: problème facturation à la commande

johann — Sun, 08 Apr 2018 16:40:17 GMT

@fanny66110

Exact, il vaut mieux voir la question avec eux,

pas que par après tu auras des surprises .

Re: problème facturation à la commande

fanny66110 — Mon, 09 Apr 2018 09:56:38 GMT

Bonjour, j'ai eu le service client, et là j'ai eu la confirmation qu'il s'agissait d'une empreinte bancaire, mais que normalement ça n'aurait pas du etre débité de mon compte. Cest une pratique chez orange pour vérifier si la personne a bien les moyens quoi. Enfin je suis en contact avec un coneiller qui s'est rapprocher du service comptabilité pour me rembourser la somme prélevée.

Merci pour vos conseils :smileywink:

Re: problème facturation à la commande

johann — Mon, 09 Apr 2018 10:02:55 GMT

Salut @fanny66110

Bonne nouvelle pour un lundi :manwink: