sujet Re: Problème assurance Mobile dans offres mobile Orange et options

Problème assurance Mobile

Enigma23 — Tue, 10 Apr 2018 00:16:05 GMT

Bonjour/Bonsoir à tous,

Voilà cela fait 5 jours que je me bataille contre Orange mais en vain alors je viens demander de l'aide içi voir si ma situation et si rare que cela et aussi déséspéré que moi je la vois..

Le 5 avril au matin je fais donc l'heureuse acquisition du Huawei P20 pro en boutique Orange ! Mon père ayant acheté un mobile chez Orange et en boutique également, 1 semaine auparavant je ne me soucie guère du fait que la vendeuse ne me demande pas si je veux ajouter une assurance vol & casse pour mon mobile; me disant tout simplement que cela devait être activé sur le compte en entier.

Malheureusement pour la première fois de ma vie je me suis fait voler mon portable à au tir le 5 avril au soir. Le 6 avril au matin je vais donc porter plainte à la gendarmerie puis je passe à la boutique Orange qui me dis bien gentiment que je n'ai pas d'assurance d'activée, il active donc l'assurance et me dise qu'il n'y aura pas de soucis que j'avais juste à appeler le service de l'assurance après avoir déposé plainte.

Je me retrouve à l'heure d'aujourd'hui avec mon ancien portable à ne pas pouvoir changer de mobile pendant 23 mois (avec un prix avantageux) et étant engagé 12 mois je ne peux changer de forfait non plus et je dois actuellement payer le prix de mon smartphone qui comme je l'attendais n'est du coup par prit en charge par l'assurance qui me dit-elle d'aller demander chez Orange ou au 3900 s'il ne pourrait pas rectifier la date et mettre cela le 5 avril ce qui du coup couvrirait le portable... Car selon eux on aurait du m'informer lors de l'achat que je n'avais pas d'assurance pour justement éviter se genre de méfait.

Merci d'avance pour vos réponses, Cordialement.

Re: Problème assurance Mobile

Ancien Membre — Tue, 10 Apr 2018 03:59:04 GMT

Bonjour,

C'est bien dommage ce qui t'arrive, mais je ne pense pas que tu aies un quelconque retour.

En effet, c'est à toi de vérifier lors de l'achat si tu as souscrit une assurance ou non.

Bien sûr, la vendeuse aurait dû te le proposer, mais elle ne l'a pas fait et le mal est fait.

Re: Problème assurance Mobile

babe — Tue, 10 Apr 2018 04:43:53 GMT

@Enigma23

bonjour

as tu contacté ton assureur "général" (contrat maison) certains prennent en charge ce type de vol

bon courage

Re: Problème assurance Mobile

Enigma23 — Tue, 10 Apr 2018 11:17:08 GMT

Bonjour,
Comme c'était mon premier téléphone que j'allais chercher seul chez Orange dans l'excitation je n'y ai pas pensé..
Et pour te répondre @babe oui j'ai essayer mais elle ne prend en charge que les vol avec agression ou effraction..
Cordialement

Re: Problème assurance Mobile

johann — Tue, 10 Apr 2018 11:32:45 GMT

Salut à vous @Enigma23 / @Ancien Membre / @babe

Regarde voir si une assurance ne serait pas incluse

au niveau bancaire, carte de paiement ou carte Jazz

si tu es client SG .

Re: Problème assurance Mobile

Ancien Membre — Wed, 11 Apr 2018 00:20:45 GMT

Bonjour,

Il y a peu de chance que l'assurance bancaire couvre ce sinistre.

Je pense que c'est perdu et que tu ne seras pas remboursé.

Re: Problème assurance Mobile

babe — Wed, 11 Apr 2018 04:20:39 GMT

rebonjour @Enigma23

désolée je ne vois ta réponse que maintenant et gros soucis d'ordi ce matin donc je réponds vite

@tu as parlé de vol à la tir c'est bien un vol avec violence ? non d'autant que tu as déposé plainte à la gendarmerie ?

bon courage

Re: Problème assurance Mobile

johann — Wed, 11 Apr 2018 05:21:38 GMT

Salut à vous @Ancien Membre

J'ai pas encore lu toutes les conditions qui sont incluses

dans la carte , mais il me semble qu'il est question

d'une indemnisation à hauteur de 300€

Re: Problème assurance Mobile

Ancien Membre — Wed, 11 Apr 2018 07:59:05 GMT

Hello @Enigma23

C'est possible, cela dépend du contrat, chaque carte est différente.

Re: Problème assurance Mobile

johann — Wed, 11 Apr 2018 08:18:52 GMT

Hello @Ancien Membre

https://particuliers.societegenerale.fr/jeunes/tous_les_produits/banque_au_quotidien/jazz/quietis.html

La cotisation de mon côté est de 8.50€ par mois .

Re: Problème assurance Mobile

Ancien Membre — Wed, 11 Apr 2018 08:47:07 GMT

Hello, @johann

D'accord, mais je ne suis pas jeune et pas fan de SG.

Re: Problème assurance Mobile

johann — Wed, 11 Apr 2018 15:34:31 GMT

@Ancien Membre

Fallait bien que je dépose ma petite fortune dans une banque,

sous le matelas il y avait plus de place .

Re: Problème assurance Mobile

Ancien Membre — Wed, 11 Apr 2018 08:55:59 GMT

Re @johann

J'ai déposé la mienne aussi, mais ailleurs.

Tu ne devrais pas donner des infos persos tu risques un braquage.

Re: Problème assurance Mobile

Enigma23 — Wed, 11 Apr 2018 09:03:58 GMT

Bonjour à tous,
Merci pour vos réponse,
@babe le vol à la tire c'est quand on subtilise à quelqu'un un objet directement de sa poche ou de sa sacoche
@johann non malheureusement je suis au crédit agricole et il ne fond pas cela

Re: Problème assurance Mobile

babe — Wed, 11 Apr 2018 15:35:18 GMT

@Enigma23 bonjour

merci d'avoir pris quand même le temps de donner des nouvelles même si pas de solution actuellement

bon courage

Re: Problème assurance Mobile

Enigma23 — Wed, 11 Apr 2018 19:00:27 GMT

@babe demain je vais aller avec mon père en boutique orange car mon père a appelé l'assurance d'orange qui nous a dis de voir avec orange pour décaler la date d'assurance d'un jour en arrière apparemment il peuvent le faire dans se genre de cas alors je vais bien voir.
Merci pour vos réponse à tous et je vous tiens au courant de la suite.
Cordialement

Re: Problème assurance Mobile

babe — Wed, 11 Apr 2018 19:04:15 GMT

bonsoir @Enigma23

super j'espère qu'une solution va être trouvée alors

à suivre !

Re: Problème assurance Mobile

Ancien Membre — Wed, 11 Apr 2018 21:26:57 GMT

@Enigma23a écrit :
demain je vais aller avec mon père en boutique orange car mon père a appelé l'assurance d'orange qui nous a dis de voir avec orange pour décaler la date d'assurance d'un jour en arrière apparemment il peuvent le faire dans se genre de cas alors je vais bien voir.

Hello,

C'est donc un genre d'arnaque à l'assurance : tu t'assures une fois le sinistre commis.

C'est parfaitement illégal, et je suis surprise qu'Orange fasse cela.

Qui finance les sinistres que paient les assurances à ton avis ?

Les fraudes font monter les primes !