sujet Re: Nouveau client open dans offres mobile Orange et options

Nouveau client open

Melimelo4 — Sun, 15 Apr 2018 08:27:09 GMT

Bonjour, ma cousine détient une offre Open Play, elle a reçu un message lui indiquant qu'elle pouvait souscrire d'autre forfait a prix avantageux pour toute sa famille. Je souscris donc un contrat Play 30go le 3avril sur son espace client affiché à 9.99 puis 24.99 et je m'aperçois qu'en réalité ma facture est de 14.99 puis 34.99. Je ne comprends pas faudrait il qu'elle rattache ma ligne a son contrat?

Re: Nouveau client open

gilloux29 — Sun, 15 Apr 2018 08:33:41 GMT

Bonjour, @Melimelo4

Non il faut simplement bien lire les conditions dont celle d'etre domicilié au même endroit à la m^me adresse,

le titulaire du contrat doit être ta cousine et non toi.

open famille donc sous le même toit

est ce le cas ?

A+

Re: Nouveau client open

johann — Sun, 15 Apr 2018 08:34:19 GMT

Salut @Melimelo4

Moi je vois ceci dans les conditions .

Re: Nouveau client open

gilloux29 — Sun, 15 Apr 2018 08:39:26 GMT

Bonjour

oui c'est le forfait de base mais pas famille, si tu veux beneficier de la remise famille il faut respecter les conditions,

habiter à la même adresse

le titulaire du nouveau contrat est ta cousine

la domiciliation bancaire reste la même à savoir ta cousine sera prelevé.

ce que tu montres est exacetment ce que tu denonces ????

Re: Nouveau client open

Melimelo4 — Sun, 15 Apr 2018 09:14:33 GMT

9,99 €/mois

Toutes remises incluses

pendant 12 mois
puis 24,99 €/mois

Engagement 12 mois

Voir détails et conditions

Offre valable du 05/04/2018 au 16/05/2018 inclus réservée aux particuliers, en France métropolitaine pour toute nouvelle souscription à un forfait mobile Play ou Jet ou forfait mobile Play ou Jet pour client Open avec portabilité entrante du numéro mobile et n’ayant pas résilié de forfait Orange au cours des 3 derniers mois. Toute résiliation du forfait ou tout changement de forfait entraîne la résiliation de la remise pour la période restante.

Offre valable du 05/04/2018 au 16/05/2018 inclus pour toute nouvelle souscription au forfait Play 30Go pour client open sans nouveau mobile (engagement 12 mois). Remise applicable à partir de la 1re facture.

Le prix affiché inclut votre remise Open de10 €/mois.

Voilà l'offre qui apparaît sur l'espace client de ma cousine. J'ai regardé dans les conditions et il n'est pas précisé mm adresse postale ni mm RIB et si tel avait été le cas pourquoi au moment de la souscription pour ce forfait sur son espace client lorsque j'ai renseigné mes coordonnées ne m'a t- on pas précisé que ce forfait passerait a 14.99???si je l'avait si j'aurai tout mis à son nom!

Re: Nouveau client open

Melimelo4 — Sun, 15 Apr 2018 09:15:17 GMT

C'est en plus indiqué promo web!

Re: Nouveau client open

Melimelo4 — Sun, 15 Apr 2018 09:21:09 GMT

La question est maintenant de savoir si on fait un rattachement de ligne a son compte est ce que je benefierait de l'offre souscrite à 9.99?

Re: Nouveau client open

johann — Sun, 15 Apr 2018 09:44:10 GMT

@Melimelo4

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par eChat

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi début semaine prochaine .

Re: Nouveau client open

Melimelo4 — Sun, 15 Apr 2018 09:54:18 GMT

Oui je pense appeler demain a la première heure. Merci pour le temps je vous avez accordé à mes problèmes "existentiels" 😊
Bonne journée à vous

Re: Nouveau client open

johann — Sun, 15 Apr 2018 10:07:12 GMT

@Melimelo4

Bonne initiative .

Bon journée en retour .

Re: Nouveau client open

gilloux29 — Sun, 15 Apr 2018 15:12:24 GMT

Bonjour,

dans ton premier post tu parlais de souscription avantageuse pour toute la famille sur l'espace de ta cousine, il s'agit bien de l'option open famille que je decris avec les conditions evoquées, mais là effectivement il s'agit d'une tout autre promo rien à voir avec l'open famille.

donc contacte le 3900 pour voir ce qu'il en est

A+