sujet Re: facture suite achat Huawei P20 Pro dans offres mobile Orange et options

facture suite achat Huawei P20 Pro

sylv44 — Sun, 15 Apr 2018 10:20:58 GMT

Bonjour,

Je rencontre mille misères pour obtenir une facture suite à l'achat en renouvellement du huawei P20 Pro. (en ligne)

Et cela malgrès plusieurs contacts.

Je ne parviens à obtenir qu'un justificatif d'achat mais cela n'a rien à voir avec une facture.

Sans cette facture, je ne peux pas faire valoir mon droit à une offre huawei quiu expire le 19/04

quelqu'un a-t-il une idée pour que je puisse obtenir cette facture ?

Merci d'avance

Re: facture suite achat Huawei P20 Pro

melet39 — Sun, 15 Apr 2018 11:13:19 GMT

bonjour @sylv44

seul le service client peut te la fournir,il faut demander un duplicata

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: facture suite achat Huawei P20 Pro

sylv44 — Mon, 16 Apr 2018 07:55:05 GMT

Bonjour,

Le pb c'est que j'ai déjà fait tout ça :

echat, appel au 3900

Et à chaque fois je n'obtient que le justificatif d'achat et non pas la facture (déjà reçu 3 fois )

pas facile de faire comprendre des choses aux correspondants d'orange.

Pourtant ma demande est simple et recevable. La loi oblige la fourniture d'une facture pour tout achat.

je ne sais plus quoi faire

Re: facture suite achat Huawei P20 Pro

melet39 — Mon, 16 Apr 2018 08:30:53 GMT

bonjour @sylv44

tu demande bien un duplicata de facture

sinon,il faut espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: facture suite achat Huawei P20 Pro

sylv44 — Mon, 16 Apr 2018 08:48:25 GMT

je ne précise pas un duplicata mais bien une fatcure

après une demande de facture c'est quand même clair non ?

Re: facture suite achat Huawei P20 Pro

melet39 — Mon, 16 Apr 2018 08:54:19 GMT

re @sylv44

il t'enverront un duplicata de la facture

cdt

Re: facture suite achat Huawei P20 Pro

Agathe123 — Mon, 16 Apr 2018 13:05:31 GMT

J'ai le même problème que vous ? Avez vous revu une solution ?

Re: facture suite achat Huawei P20 Pro

Agathe123 — Mon, 16 Apr 2018 13:05:53 GMT

Trouvé*

Re: facture suite achat Huawei P20 Pro

melet39 — Mon, 16 Apr 2018 13:11:49 GMT

@Agathe123

tu as retrouvé ta facture ou recu un duplicata

Re: facture suite achat Huawei P20 Pro

bastienlep — Mon, 16 Apr 2018 14:51:53 GMT

Je veux bien la solution aussi, je suis dans le même cas

Re: facture suite achat Huawei P20 Pro

melet39 — Mon, 16 Apr 2018 14:54:52 GMT

@bastienlep

si tu l'as acheté en boutique voir avec celle ci,sinon

demander un duplicata se facture au service client

Re: facture suite achat Huawei P20 Pro

bastienlep — Mon, 16 Apr 2018 14:58:43 GMT

Merci de votre retour,

Mais j'ai déjà contacter me 3900 ainsi que l'Echat. Rien y fait, il m'ont renvoyer mon justificatif d'achat, mais celui ci n'est pas recevable pour les ODR.

Malgré mes relances régulière, aucune solution trouvé. Mon mobile à été acheté sur orange.fr

Re: facture suite achat Huawei P20 Pro

melet39 — Mon, 16 Apr 2018 15:03:52 GMT

re @bastienlep

lors de la demande,il faut bien préciser un duplicata de facture

cdt

Re: facture suite achat Huawei P20 Pro

bastienlep — Mon, 16 Apr 2018 15:12:34 GMT

ok je vais essayer

Re: facture suite achat Huawei P20 Pro

Thierry78 — Mon, 16 Apr 2018 17:53:51 GMT

Le numéro de série du tel figure t il sur le justificatif d'achat ?

Re: facture suite achat Huawei P20 Pro

bastienlep — Tue, 17 Apr 2018 04:25:21 GMT

Je reviens vers vous,

Pas de duplicata de facture disponible auprès du service 3900. Le n° de serie figure sur le justificatif, mais ce n'est pas une facture car pas de n° de facturation ni de n° de tva intracommunotaire. Donc ce n'est pas une vrai facture, mais plus un bon de commande au mieux

Re: facture suite achat Huawei P20 Pro

Thierry78 — Tue, 17 Apr 2018 05:14:38 GMT

Je m'en doutais. .ils sont coutumiers du fait. Ils ont de bons juristes.

Re: facture suite achat Huawei P20 Pro

johann — Tue, 17 Apr 2018 05:31:52 GMT

Salut @bastienlep

Voir ce fil de discussion : https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Facture-d-achat-absente/m-p/1532374#M63915

Re: facture suite achat Huawei P20 Pro

bastienlep — Tue, 17 Apr 2018 07:48:54 GMT

Merci, j'ai déjà écrit un mail à cette adresse, mais pour le moment aucun retour.
C'est fou d'avoir du mal à ce point là pour une simple facture.

Re: facture suite achat Huawei P20 Pro

johann — Tue, 17 Apr 2018 08:15:36 GMT

@bastienlep

Les réponses en retour se font en moyenne entre 24/48h .

Si après 48h tu as pas obtenu une réponse, fait une relance .