sujet Re: Service Premium scandaleux dans offres mobile Orange et options

Service Premium scandaleux

Quantix — Fri, 20 Apr 2018 07:14:13 GMT

Il y a quelques mois j'ai renouvellé mon contrat pour bénéficier d'un nouveau téléphone. Il y a 2 semaines je me fais voler mon téléphone et j'apprends qu'en modifiant mon contrat Orange a supprimé l'assurance Orange dont je bénéficiais dans mon ancien forfait, évidemment sans me prévenir (et alors même que mon nouveau forfait est plus cher; bourré d'options inutiles..)

Scandalisé par cette nouvelle je souhaite contester la situation auprès du service client qui me signale qu'ils vont faire suivre au service réclamation et que cela peut prendre 1 mois...

Cela fait 2 semaines, aucune nouvelle, pas de téléphone. je suis client Orange depuis plus de 10 ans et je paye 100€ par mois..

Je vous déconseille fortement cet opérateur, vous n'aurez pas forcément de meilleur services mais au moins vous payerez bien moins cher.

Re: Service Premium scandaleux

johann — Fri, 20 Apr 2018 07:55:45 GMT

Salut / Bonjour quand même @Quantix

Tu avais au moins fait le nécessaire : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/mobile-casse-perdu-ou-vole/perte-casse-ou-vol-de-votre-mobile-reflexes-a-adopter-_68142-68930

De même voir s'il y aurait pas une assurance qui est incluse

au niveau bancaire , carte de paiement etc ....

Ou multi risques habitation .

Également voir si tu peux profité d'un mobile de prêt,

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti/pour-mobile

Re: Service Premium scandaleux

Richard13 — Sun, 22 Apr 2018 16:10:04 GMT

Bonjour, Je ne comprends pas, normalement votre forfait inclus le vol : Assurance casse, vol et oxydation Protéger mon mobile en toute circonstances L’assurance casse, vol et oxydation est incluse dans le forfait Jet 100 Go. https://boutique.orange.fr/mobile/forfait-jet-100go-sim

Re: Service Premium scandaleux

johann — Sun, 22 Apr 2018 16:34:13 GMT

Salut @Richard13

Perso j'avais rien lu concernent le vol d'un mobile

dans cette offre, à moins que j'avais pas bien vu .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-de-communications-a-l-etranger-ou-depuis-l-etranger/programme-premium-decouvrir-le-service-exclusif-d-assistance-24h-garanti_214869-757945

Re: Service Premium scandaleux

Richard13 — Sun, 22 Apr 2018 20:55:04 GMT

Bonsoir Johann,

Effectivement sur votre lien il est indiqué qu'il faille 12 mois d'ancienneté pour bénéficier de l'assurance

sur le mien pas du tout, il semble bien indiquer que c'est immédiat !!!!!!

Re: Service Premium scandaleux

johann — Mon, 23 Apr 2018 05:04:37 GMT

Salut @Richard13

Faudrait une fois demandé confirmation au service client

si c'est immédiat ou pas .