sujet Re: Probleme de réception SMS aléatoire dans offres mobile Orange et options

Problème de réception SMS

Alex411 — Tue, 21 Nov 2017 11:29:18 GMT

Bonjour,
Je suis récemment devenu client Orange pour mon mobile que j'ai acheté avec l'offre mobile. Depuis, il semblerait que je ne reçoive que la moitié des SMS qui me sont adressés. J'ai déjà contacter le 3900, ils ont "réinitialiser" ma ligne mais cela ne fonctionne toujours pas. Étant donné que ce bug est difficilement reproductible il n'est pas simple de garantir le bon fonctionnement de ma ligne.

D'où ma question, comment faire pour que cela fonctionne ? Es-ce un problème de mobile ou de ligne?

Merci d'avance !

Re: Problème de réception SMS

johann — Tue, 21 Nov 2017 11:33:28 GMT

Salut @Alex411

Et les appels des contacts concernés, pas de problème .

De même voir si le fait de changer la carte sim améliore la chose .

Re: Problème de réception SMS

zestu771 — Tue, 21 Nov 2017 12:46:55 GMT

Bonjour,

Tu as quel marque de téléphone ? En ce moment il y a un problème avec la reception des sms pour les posseseurs de téléphone Samsung.

Je ne sais pas si le problème a été résolu mais on trouve des articles sur ce sujet sur internet.

Re: Problème de réception SMS

Alex411 — Tue, 21 Nov 2017 14:55:52 GMT

J'ai un Samsung s8 je viens de voir en effet qu'il y avait des problèmes avec. Mais à priori pas de vrai solution.

Re: Problème de réception SMS

zestu771 — Tue, 21 Nov 2017 16:45:02 GMT

Samsung vient enfin de réagir sur ce problème

Voici un lien qui peut t'aider :

http://www.frandroid.com/marques/samsung/472290_samsung-reagit-au-probleme-des-sms-perdus

Ps: C'est dingue que les conseillers au téléphone ne soient pas au courant de ce problème. On peut se demander si ils se maintiennent vraiment au courant de l'actualité ...

Re: Problème de réception SMS

Alex411 — Tue, 21 Nov 2017 20:09:23 GMT

Merci beaucoup pour le lien, effectivement c'est un peu abusé... mais bon on ne peux pas blamer Orange.

Merci en tous cas!

Re: Problème de réception SMS

annette59310 — Tue, 24 Apr 2018 08:10:34 GMT

Bonjour à tous,

Ca fait maintenant plusieurs mois que je ne reçois pas l'ensemble de mes SMS.

C'est complètement aléatoire sur le contact, l'opérateur, le moment...

C'est par contre très impactant dans la vie quotidienne et donne lieu à de gros désagréments.

J'ai tout fait......

plusieurs visites en boutique, plusieurs appels au 3900, 2 changements de téléphone ( HUAWEI), un prêt d'un portable d'une autre marque ( WIKO), changement de carte SIM, changement de l'ensemble de mes codes, rénitialisation de mon téléphone.....

Aucune solution avancée ne marche.

Je suis au stade où un expert orange doit m'appeler !

J'ai peu d'espoir car j'ai lu sur d'autres forum que l'intervention expert orange n'avait servi à rien sur des cas similaires!

je suis engagée avec orange jusqu'en décembre 2018 . Si je change d'opérateur ( ce dont je n'ai pas envie!),

je dois environ 120 euros à Orange pour cet engagement !

Je ne sais plus quoi faire!!!!!

Si vous avez vécu ce problème et avez trouvé la solution, répondez moi!

un grand merci

Re: Probleme de réception SMS aléatoire

annette59310 — Tue, 24 Apr 2018 08:34:02 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème . Avez vous trouvé une solution?

Re: Problème de réception SMS

johann — Tue, 24 Apr 2018 08:49:32 GMT

Salut @annette59310

Tu as déjà fait un essai avec ce genre d'application .

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jb.gosms&hl=fr

De même que si un possesseur d'un iphone te fait

parvenir un sms, il vaut mieux qu'il désactive iMessage .

Re: Problème de réception SMS

johann — Sat, 28 Apr 2018 07:52:32 GMT

Salut @annette59310

Si le problème persiste , prend contact avec le service

client afin qu'il te font une mise à jour de la ligne .

Tu peux en faire la demande par eChat
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi .

Re: Problème de réception SMS

gege83300 — Sun, 23 Jun 2019 17:07:16 GMT

Malheureusement on est nombreux dans ce cas là et personne n'a de solution même pas orange qui est bien sur à l'origine du problème mais qui ne se presse pas de le résoudre

Re: Problème de réception SMS

Pepe34 — Sun, 23 Jun 2019 17:58:21 GMT

Bonjour j’ai exactement le même problème depuis plus d un mois , j’ai appeler orange j’ai fais changer la SIM j’ai aussi essayer avec d autre téléphones le problème est toujours là quoi faire ?

Re: Problème de réception SMS

gege83300 — Sun, 23 Jun 2019 18:43:45 GMT

Hé bien je ne sais pas à priori orange ne prend pas le problème en compte car ce sont une bande d'incapables et d'incompétents qui ne servent qu'à se faire du pognon sur le dos des clients.

Re: Problème de réception SMS

zestu771 — Sun, 23 Jun 2019 18:50:43 GMT

Bonjour,
Ce post existe depuis longtemps... Vos problèmes sont liées au SMS, mms ? Si oui, vous utilisez quoi comme téléphone et comme application de messagerie. Un petit conseil pour avoir des personne compétente sur Orange je vous conseil de les contacter via le support Twitter. La réponse n est pas immédiate mais le peu de fois que j'ai contacté via se support, j'ai eu une réponse à mon problème. (Twitter @Ancien Membre_conseil )
Bon courage

Re: Problème de réception SMS

gege83300 — Sun, 23 Jun 2019 19:09:46 GMT

ça prouve bien que orange est incapable de résoudre le problème quel que soit le téléphone ou l'application qu'on utilise sinon cela fait longtemps qu'on aurait une solution

Re: Problème de réception SMS

zestu771 — Sun, 23 Jun 2019 19:15:30 GMT

L année derniere le problème venait de Samsung qui avait un problème logiciel sur de nombreux téléphone et orange (chose que je ne comprend pas dsilleur) n'était pas au courant. Vos problème peuvent venir de pleins de chose différent, problème réseau, carte sim qui la est de la responsabilités de l opérateur mais aussi logiciel utilisé, mise à jour du constructeur et le orange n'ont pas les compétence et of moyen d intervenir di vous n avez pas d assurance ou sur vous n êtes plus sous garentie.
Ps: désolé pour les longues phrases et les fautes d orthographe. Si je peux vous aidez n'hésitez pas à me dire le téléphone utilisé, le logiciel de messagerie et la version de votre système d exploitant.

Re: Problème de réception SMS

johann — Mon, 24 Jun 2019 04:51:21 GMT

Salut @gege83300 & Tous .

Si parmi tes correspondants il y a des possesseurs d'iphone,

il faut qu'ils désactivent iMessage .

Au fait tu as installer une application . exp : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.textra&hl=fr

Pour voir le résultat ?

Re: Problème de réception SMS

Pepe34 — Mon, 24 Jun 2019 10:50:49 GMT

Moi ça fais plus d un mois et je les appelés toutes les semaines et rien ne bouges !!

Re: Problème de réception SMS

Hervé58 — Tue, 22 Oct 2019 07:04:52 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas, avec un samsung s7 edge, j'ai changé pour orange avec portabilité de mon numéro et je ne reçois plus les sms de confirmation de ma banque lors d'achat sur internet. L'expert, moi, m'a rappelé en me disant de dire à ma banque de bloquer mon numéro pendant 3 jours et de le réactiver afin qu'il soit relié à mon nouvel opérateur, ce que j'ai fait.

A ce jour ça ne marche pas mieux. Cordialement .

Re: Problème de réception SMS

JustineT — Wed, 23 Oct 2019 07:48:09 GMT

Bonjour @Hervé58

Effectivement, après multiples investigations, nous avons trouvé où se trouve le blocage : ce dernier se trouve au niveau de la banque.
Ils doivent désinscrire puis réinscrire votre numéro de leur base de données.

Justine