Réclamation achats multimédia et internet plus

annonay072 — Tue, 01 May 2018 12:38:09 GMT

Bonjour mon fils à effectué des achats multimédia sur son téléphone et il ne recevais pas l'article commandé, il avait aussi un message lui disant que le paiement n'était pas pris en compte. Il a donc insisté jusqu'à 10 fois par jour. Malheureusement chaque fois cela a effectivement été débité et je me retrouve avec une facture multimédia de 160 euros sur ma facture du 24 avril et un montant de plus de 50 euros sur celle qui va arriver. Comment dois-je procéder pour déposer une réclamation et espérer être remboursé ?

Re: Réclamation achats multimédia et internet plus

johann — Tue, 01 May 2018 15:37:58 GMT

Salut @annonay072

Pour résilier, voir cette page :
https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Sinon voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un achat ou abbo fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

De même vérifier si le service internet + est désactiver
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Idem concernent le service (achats sms + )
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
ou avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

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