sujet Report des Go dans offres mobile Orange et options

Report des Go

Diapeople — Thu, 23 Jan 2020 12:06:48 GMT

Je suis extrêmement déçu et très en colère car le 04/05/2018 j’appelle le service client Orange 3900 pour souscrire une offre open play 40Go fibre, avant je me renseigne sur le report data internet non consommé sur le mois suivant, le conseiller me confirme à plusieurs reprises qu’avec l’offre que j’ai choisi les Go non consommés seront automatiquement reporter sur le mois suivant, alors je souscris à cet offre. Etant étonné que cela soit possible de la part d’Orange alors je consulte les forums sur internet à ce sujet et j’ai trouvé que cela n’était pas possible. Alors je rappelle le service client Orange le même jour, cette fois je tombe sur une femme qui me rassure en me disant également qu’avec mon offre mes Go restant seront reporter sur le mois suivant, alors rassuré je décide de ne pas annuler ma commande.
Maintenant que tout a été mis en place, ma ligne activé, je profite d’une conservation téléphonique avec le service client Orange 3900 pour redemander sur le report des Go restant, la conseillère me dit que cela était impossible, j’insiste en lui disant qu’elle se trompe forcément car avant de souscrire, deux de ses collègues m’ont affirmé que cela était bien possible avec l’offre que j’ai choisi. Elle a eu un doute alors elle décide de me laisser patienter pour aller se renseigner, quelques minutes plus tard le verdict tombe et c’est énormément décevant !

Maintenant, je me demande sur ce que je dois faire... attaquer Orange juridiquement ou décide de résilier mon engagement sans pour autant payer la facture.

Vos réponses me seront utiles.
Merci

Re: Report des Go

johann — Thu, 23 Jan 2020 12:07:05 GMT

Salut / Bonjour quand même, @Diapeople

De même que les menaces faut les faires via

ce service : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Seul le crédit communication peut être reporté

avec l'option " report de crédit" à 1€ par mois

mais pas le restant du godet data inclus dans l'offre ,

et la encore il me semble que cette option est pas compatible

avec toutes les offres .

Re: Report des Go

Diapeople — Thu, 23 Jan 2020 12:07:23 GMT

Oui désolé @johann. Bonjour 👋
Je suis tellement blasé que j’ai oublié de dire « Bonjour »

Ce n’est pas des menaces..

Mais bon j’ai quand même été incité à souscrire en me donnant des fausses informations. Maintenant que j’ai été totalement résilié chez mon ancien opérateur, on me dit que les services pour lesquelles j’ai souscrit chez Orange ne sont finalement plus compris dans mon offre. C’est une blague ?

Merci pour votre réponse.

Re: Report des Go

johann — Thu, 23 Jan 2020 12:07:40 GMT

@Diapeople

Comme écrit, dépose une réclamation .

Re: Report des Go

Diapeople — Thu, 23 Jan 2020 12:07:57 GMT

Oui c’est ce que je vais essayer de faire en espérant trouver satisfaction.

Merci.

Re: Report des Go

johann — Thu, 23 Jan 2020 12:08:12 GMT

@Diapeople

Qui ne tente rien, n'a rien :manwink: