sujet Re: Retractation dans offres mobile Orange et options

Retractation

Margot71 — Thu, 10 May 2018 07:07:21 GMT

Bonjour, j'ai passé une commande chez orange, un mobile et son forfait, pour un total de 1euros, sur mon compte ils m'ont en plus des 1euros, pris 389euros, je souhaite me retracter immédiatement afin de récuperer mon argent très rapidemment!!

Merci

Re: Retractation

melet39 — Thu, 10 May 2018 07:17:02 GMT

bonjour @Margot71

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399

cdt

Re: Retractation

Margot71 — Thu, 10 May 2018 07:19:39 GMT

Or, cela fais plusieur fois que je fais cette demarche, et que rien y fait. Personne n'est capable de me dire d'ou sorte ces 389 euros, est il possible pour vous de m'annuler tout ça et me rendre mon argent s'il vous plait ?

Re: Retractation

Margot71 — Thu, 10 May 2018 07:27:37 GMT

Et il suffit simplement d'annuler cette commande, elle nj'est pas eenvoyé, elle est en attente car je n'ai pas envoyé mon mandat de prélevement etc, mais sur le suivi, je n'ai pas l'option annuler ma commande, je me suis rendu à la gendarmerie, lors du montant de 389euros, avec les confirmations de commande etc, ou jamais il est stipulé cette sommes, et ils ont consideré ça comme une arnaque, je souhaite alors, trouver une solution très rapidemment pour recuperé cette somme, afin d'éviter les poursuites.

Re: Retractation

johann — Thu, 10 May 2018 07:36:37 GMT

Salut @Margot71

Si tu possèdes un compte orange .

Faut prendre au plus vite contact au 3900 ou par

par eChat via ton l'espace client/compte concerné/

offre et options ou facture .

À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Re: Retractation

Margot71 — Thu, 10 May 2018 07:40:01 GMT

Le problême est que le contrat, n'apparaît pas sur mon compte client, et que je n'ai pas le numéro puisque c'est en cours..

Re: Retractation

johann — Thu, 10 May 2018 07:44:02 GMT

@Margot71

Voir si un conseiller de passage prendra contact

avec toi dès demain matin .

Re: Retractation

Margot71 — Thu, 10 May 2018 07:47:38 GMT

Et si personne ne prends contact avec moi?

Re: Retractation

johann — Thu, 10 May 2018 08:11:13 GMT

@Margot71 a écrit :

Et si personne ne prends contact avec moi?

L'espoir fait vivre :manwink:

Re: Retractation

Margot71 — Thu, 10 May 2018 08:19:19 GMT

Euh, oui mais non, pas du tout, on m'as pris 400euros, je vais pas m'arrêter sur un " l'espoir fais vivre". Je décommande totalement votre boîte, je n'ai jamais ça, prendre une sommes desastreuse aux gens, et se **bip** d'eux par la suite, puisque vous n'êtes pas capable de trouver des solutions a vos bétises, pas de problême, un depôt de plainte est posée aujourd'hui, du vol, et du non professionnalisme, du manques de respect, ça n'en resteras pas la soyez en sur!

Re: Retractation

johann — Thu, 10 May 2018 08:49:38 GMT

@Margot71

Nous en tant que clients comme toi, mis à part te donné

quelques conseils, nous ne pouvons pas en faire plus .

Re: Retractation

nico114 — Mon, 25 Jun 2018 13:37:46 GMT

Bonjour,
je suis venu en magasin
pour une offre open zen fibre 2Go le 18 juin 2018.
Je me suis rétracté 2 jours après le 20 juin par téléphone au service client et j'ai restitué tout les équipements en ma possession dans ce même magasin
le 21 et 22 j'ai reçu message me disant que le 23 juin la portabilité de mon numéro de téléphone serait effectué, depuis je ne peux plus me servir de mon téléphone.

je voulais faire un mail de réclamation mais je ne peux pas le valider parce que je ne peux rien écrire dans contrat concerné

Re: Retractation

johann — Mon, 25 Jun 2018 14:38:08 GMT

Salut @nico114

Si tu ne peux plus envoyer un mail au service réclamation .

envoi un courrier à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Ou tente ta chance par " chat" avec le service réclamation

après ouverture de la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

À moins qu'entre temps un conseiller prendra contact avec toi ;