sujet remboursement ODR sur mobile dans offres mobile Orange et options

remboursement ODR sur mobile

GGdu45 — Fri, 11 May 2018 16:33:00 GMT

bonjour

j'ai ouvert une ligne pour ma fille et lui ai acheté un téléphone. Sue ce téléphone, il y avait 30 euros remboursé (par Orange pas par le constructeur !) aujourd'hui je n'ai toujours rien sur mes factures. D'autant plus, qu'entre temps nous avons eu un changement sur l'offre internet puisque nous sommes passés sur openplay 30Go. Donc le vendeur a rattaché le forfait de ma fille dessus.

Quand pourrai je bénéficier du remboursement du portable ? A savoir que j'ai reç les mails me disant que c'était ok le 19/04/18

merci d'avance pour les explications.

Re: remboursement ODR sur mobile

johann — Fri, 11 May 2018 16:37:22 GMT

Salut @GGdu45

Le mieux serait de voir la question au 3900
ou par eChat via ton l'espace client/
compte concerné/offre et options ou facture .

À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Re: remboursement ODR sur mobile

melet39 — Fri, 11 May 2018 16:44:21 GMT

bonsoir @GGdu45

voir si tu peux avoir des infos sur le suivi

https://www.suiviodr.orange.fr/

bonne soirée

Re: remboursement ODR sur mobile

johann — Fri, 11 May 2018 16:51:46 GMT

@GGdu45

Chose qu'il faut aussi savoir .

Un C/C des conditions .

Remboursement sur facture sous forme d’avoir, à compter de l’une de vos deux prochaines facture après la validation de votre demande. En cas de facture à zéro euro (0€), le remboursement débutera lorsque votre facture sera positive.

Et si cela ne serait pas le cas, comme j'avais écrit, direction

le service client .

Re: remboursement ODR sur mobile

melet39 — Fri, 11 May 2018 17:10:11 GMT

re @GGdu45

vérifie quand mème dans le suivi ce qu'il y a de noté

cdt

Re: remboursement ODR sur mobile

johann — Sat, 12 May 2018 05:18:00 GMT

Salut @GGdu45

Entre ce qui est écrit dans le suivi si tu as accès et ce qui

en est de la réalité, il y a souvent une différence vu que le suivi

n'est pas mis à jour heure par heure, de ce fait, si la déduction

ne sera pas faite au minimum sur la seconde facture, direction

le service client .

Re: remboursement ODR sur mobile

melet39 — Sat, 12 May 2018 05:41:33 GMT

bonjour @GGdu45

le suivi peut te permetre déjà de voir si ta demande a bien été réellement pris en compte

bonne journée

Re: remboursement ODR sur mobile

johann — Sat, 12 May 2018 06:03:43 GMT

Salut @GGdu45

Du moment que tu as obtenu le mail de confirmation

que tout est en ordre, en principe il y aura pas de problème .