sujet Re: Adhésion à un abonnement NETFLIX dans offres mobile Orange et options

Adhésion à un abonnement NETFLIX

Oswin — Sat, 12 May 2018 08:37:35 GMT

Bonjour à tous,

Je me permets d'avoir votre ressenti car je n'arrive pas à comprendre les choses.

J'explique ma situation, du jour au lendemain avec mon abonnement Zen 2Go changé cette semaine en 50Mo mini, j'ai vu sur ma facture un abonnement en paiement de 13.99€ mensuel de Netflix.

Ma surprise est telle que mon téléphone n'est couplé à aucun autre moyen de visionner quoi que ce soit, je n'ai d'ailleurs pas de smartphone. Juste un simple téléphone. Pas de box internet, ni de box télé.

Sur mon compte service client sur Orange.fr il n'y a rien qui me dit que j'ai un abonnement en cours chez ce prestataire multimédia. Je n'ai rien demandé. J'ai bien évidemment contacter la socité Netflix, je n'ai aucun abonnement en cours chez eux !

En appelant le SAV, qui doit procéder à une enquête (c'est long) depuis la semaine dernière jour pour jour, pas de réponse, je viens de voir que ce mois ci j'étais encore emputé de cette semaine en sus.

Je viens de renvoyer un mail au SAV de la société Orange.

Avez-vous déjà été confronté à ce genre de pratique ? Et que dois-je faire de plus ?

Merci pour votre aide.

Re: Adhésion à un abonnement NETFLIX

johann — Sat, 12 May 2018 08:46:17 GMT

Salut @Oswin

Le mieux serait de voir la question au 3900
ou par eChat via ton l'espace client/
compte concerné/offre et options ou facture .

À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi .

Ou éventuellement déposer une réclamation soit par

mail ou par Echat via ce lien .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Adhésion à un abonnement NETFLIX

Oswin — Sat, 12 May 2018 08:59:01 GMT

Merci pour ta réponse.

Le 3900 déjà appelé la semaine passée, ce matin un mail, je vais faire en plus une récclamation.

En espérant que quelqu'un passe par là.

Bonne journée et bon week-end.

Re: Adhésion à un abonnement NETFLIX

melet39 — Sat, 12 May 2018 09:07:47 GMT

bonjour @Oswin

si tu n'as pas satisfaction

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: Adhésion à un abonnement NETFLIX

johann — Sat, 12 May 2018 09:28:47 GMT

@Oswin

Exact dépose une réclamation , mais qui sait

si entre-temps un conseiller ne prendra pas contact avec toi .

Re: Adhésion à un abonnement NETFLIX

melet39 — Sat, 12 May 2018 09:52:04 GMT

re @Oswin

tu fais comme dit au dessus et tu nous tiens au courant

bon weekend

Re: Adhésion à un abonnement NETFLIX

Oswin — Sat, 12 May 2018 09:57:47 GMT

Merci, je m'en occupe dans l'après-midi.

Re: Adhésion à un abonnement NETFLIX

melet39 — Sat, 12 May 2018 10:02:22 GMT

re @Oswin

oui,fais comme cela et tu nous tiendras au courant de l'évolution

bon weekend

Re: Adhésion à un abonnement NETFLIX

johann — Sat, 12 May 2018 15:24:00 GMT

@Oswin

Comme tu as toutes les infos nécéssaires dans le lien

que j'avais posté, cela ne devrait pas posé problème .

De même fait un essai par eChat, la réponse tu l'obtiendras

directement une réponse, si tu le fais par mail ou par

courier cela peut mettre 48 h voir plus .

Re: Adhésion à un abonnement NETFLIX

Oswin — Sat, 12 May 2018 12:34:23 GMT

Bilan de l'e-chat, enquête toujours en cours. Patience donc.

Re: Adhésion à un abonnement NETFLIX

melet39 — Sat, 12 May 2018 12:39:39 GMT

re @Oswin

merci du retour

bon weekend

Re: Adhésion à un abonnement NETFLIX

johann — Sat, 12 May 2018 15:25:40 GMT

@Oswin

Au moins un début , mais faut pas désespérer .

Re: Adhésion à un abonnement NETFLIX

Oswin — Mon, 21 May 2018 16:06:27 GMT

Bonsoir,

Bilan des deux semaines passées, je n'ai pas de réponse.
Mon mail est revenu avec la réponse qu'Orange ne peut pas m'aider.

L'Enquête pas de réponse, 2 semaines c'est long..... J'ai saisi l'ARCEP !

Ce mois-ci rebelote je paie encore.

Surement de la vente forcée sans consentement dont Orange rafole.

J'attends encore une semaine, je dépose plainte, et saisi le médiateur !

Re: Adhésion à un abonnement NETFLIX

Sansaa — Tue, 22 May 2018 15:24:56 GMT

Bonjour @Oswin

Afin de vérifier si votre réclamation est bien en cours merci de me communiquer en message privé votre Nom, prénom et votre numéro de téléphone.

Merci.

Sansaa

Re: Adhésion à un abonnement NETFLIX

Oswin — Thu, 31 May 2018 06:20:51 GMT

Bonjour, j'ai mp cette personne. Merci

J'ai fait une connerie ce jour, j'ai téléphoné chez Orange pour comprendre pourquoi encore je paie pour rien.
La conseillère (pour rester courtois) me dit que j'ai souscris à cette option avec mon smartphone. Je lui rétorque d'un que j'ai pas compte chez Netflix, et de deux que je n'ai pas de smartphone ! Bah oui me dit elle !

C'est un smartphone, je n'ai même pas la 3G et mon téléphone n'est plus supporté :

J'ai saisi l'ARCEP, et le médiateur conseillé. J'attends patiemment une réponse. Vu qu'en un mois Orange n'est pas compétent à me donner une réponse. Je vais surement aller voir ailleurs. Un mépris total de ses vaches à lait !

In fine, je me souvenais plus qu'Orange tendait vers la vente forcée !

Re: Adhésion à un abonnement NETFLIX

Jean_Baptiste — Fri, 01 Jun 2018 11:44:59 GMT

Bonjour @Oswin

Je me permets de faire le point sur votre dossier.

Il existe globalement trois possibilités de souscrire à Netflix :

- En souscrivant depuis leur site avec paiement directement depuis votre compte bancaire

- En souscrivant depuis leur site avec paiement sur facture de votre opérateur (il faut alors indiquer ses identifiants de son compte mobile et/ou internet)

- En souscrivant auprès d'un opérateur

Dans votre cas vous indiquez qu'il s'agit d'une vente forcée de notre part, donc le troisième cas.

Si cela était votre situation, vous verriez cette option dans la liste de vos options depuis votre espace client et la facturation apparaitrait dans la ligne de vos options sur vos factures.

Or ce n'est pas le cas. Vous n'avez aucune option de ce type et la facturation apparait bien en hors forfait dans la ligne de vos achats multimédias.

Vous êtes donc dans la deuxième situation. Une souscription a été effectuée directement auprès de Netflix sans passer par nous et seule la facturation nous est transmise chaque mois.

C'est aussi pour cela que votre dossier a pris autant de temps : n'étant pas à l'origine de la souscription de ce service, nous ne pouvions simplement vous retirer une option que nous n'avions pas mise sur votre dossier - et qui ne s'y trouvait pas.

Je peux cependant vous confirmer que la facturation Netflix est désormais bien stoppée. Nous avons pu bloquer la facturation partenaire avec Netflix sur votre dossier. Cela empêchera désormais que cet abonnement vous soit prélevé sur votre facture Orange.

Toutefois je ne peux qu'insister sur le fait qu'il s'agit là d'une résolution partielle du problème que vous rencontrez : votre abonnement Netflix est toujours en cours, nous n'avons pu que bloquer la facturation qui apparaissait chez nous. Il ne nous est pas possible de vous résilier un abonnement qui n'a pas été souscrit chez nous.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Cordialement,

Jean_Baptiste

Re: Adhésion à un abonnement NETFLIX

Oswin — Fri, 01 Jun 2018 14:47:54 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse.

Comme je l'ai stipulé dans mon premier message (début de ce fil), j'avais bien évidemment contacté la société NETFLIX.
Leur réponse coïncide avec ce que j'affirmais, comment payer pour un service auquel je ne me suis pas engagé !
En d'autres termes, je n'ai pas de contrat en cours chez eux.

Voilà.

Re: Adhésion à un abonnement NETFLIX

Oswin — Fri, 01 Jun 2018 15:23:17 GMT

Bilan d'une conversation chat avec NETFLIX

Votre problème : Ai-je un compte chez vous ?

Vous êtes en séance de chat avec : Caroline

Vous

Bonjour,

Vous

comment savoir si j'ai un compte actif chez vous ?

Netflix Caroline

Bienvenue chez Netflix, je suis Caroline ! Aucun problème, nous allons regarder cela ensemble

Vous

Mon opérateur me facture NETFLIX alors que je n'ai rien souscis

Netflix Caroline

ah d'accord

Netflix Caroline

Vous êtes chez quel opérateur ?

Vous

Mais chez eux ce n'est que le moyen de paiement

Vous

Orange

Vous

NETFLIX est prélever sur ma facture, et je n'ai pas souscris chez eux cette option

Netflix Caroline

D'accord, vous avez un décodeur orange ?

Vous

Non

Vous

pas de smartphone

Vous

le montant de netflix est prélevé sur ma facture

Vous

juste cela, donc ai-je un compte actif chez vous ?

Netflix Caroline

Pas de smartphone ou pas de décodeur ?

Vous

les deux

Vous

je veux juste savoir si j'ai un compte chez vous svp

Netflix Caroline

Sans aucune information je ne peux pas le savoir ...

Netflix Caroline

On va essayer de trouver autrement

Netflix Caroline

Vous avez une adresse mail orange ?

Vous

XXXXXX@orange.fr

Netflix Caroline

je regarde

Netflix Caroline

Non je n'ai rien

Vous

pas moyen de trouver via un nom de famille

Netflix Caroline

QUe vous a dit Orange ?

Vous

"Vous n'avez aucune option de ce type et la facturation apparait bien en hors forfait dans la ligne de vos achats multimédias.

Vous êtes donc dans la deuxième situation. Une souscription a été effectuée directement auprès de Netflix sans passer par nous et seule la facturation nous est transmise chaque mois."

Vous

deuxième situation = En souscrivant depuis leur site avec paiement sur facture de votre opérateur (il faut alors indiquer ses identifiants de son compte mobile et/ou internet)

Vous

donc ai-je un compte chez vous ? Quelque chose pour leur mettre devant le fait accompli. Je suis en droit de savoir svp

Netflix Caroline

Je veux bien vous aider mais le problème est que je n'ai pas d'information pour vous retrouver

Netflix Caroline

Par contre nous avons une procédure pour cela

Netflix Caroline

Vous allez demander à l'agent Orange de faire remonter l'information en interne en suivant le processus d'escalade comme convenu entre les deux entreprises et en utilisant l'identifiant de compte interne d'Orange.

Vous

Netflix Caroline

S'il vous renvoie chez nous, insistez ou demander à parler à un supérieur car sans information nous ne pouvons pas vous retrouver

Netflix Caroline

Orange peut

Vous

c ce que je me bats

Netflix Caroline

Je sais

Netflix Caroline

Vous êtes pas le seul dans cette situation

Vous

il vous faut quoi comme info ?

Vous

Netflix Caroline

j'en suis navré pour vous

Netflix Caroline

l'adresse e mail du compte Netflix

Netflix Caroline

Mais sachez qu'orange peut annuler votre facturation Netflix

Vous

c fait cela

Vous

mais je voudrais comprendre

Netflix Caroline

Ah mais ils vous ont donc trouvé !

Netflix Caroline

Comprendre qui a souscrit ?

Netflix Caroline

Vous avez des enfants à la maison ?

Vous

non

Netflix Caroline

Peut être que quelqu'un a vos identifiants orange

Netflix Caroline

MAis l'abonnement ne se soucrit pas tout seul

Vous

j'ai qu'un abonnement téléphonique sans internet chez eux

Vous

J'avais lancé un fil sur le forum d'assistance : [non-Netflix link blocked]

Netflix Caroline

je ne vois pas le lien que vous m'envoyez

Netflix Caroline

le forum orange ?

Vous

Pardon c bloqué

Netflix Caroline

Ce n'est pas grave

Vous

bon bah vous avez répondu à ma requête

Vous

c'est chez eux que cela déraille

Netflix Caroline

Essayez d'insister mais si votre facturation de Netflix est déjà annulé je ne sais pas s'ils voudront plus vous aider à ce sujet.

Donc, je confirme et signe comme dit beaucoup plus haut que je n'ai pas de compte chez eux !

Que fait Orange ?

Re: Adhésion à un abonnement NETFLIX

Jean_Baptiste — Fri, 01 Jun 2018 15:30:34 GMT

@Oswin

Je ne conteste nullement l'échange que vous avez eu, mais vous noterez justement qu'ils vous indiquent ne pas retrouver l'adresse email @orange.fr dans un dossier mais ne peuvent rechercher via le numéro de mobile ni vos nom ou prénom.

Dans tous les cas comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, à défaut de pouvoir résilier cet abonnement qui n'est pas chez nous, nous avons bloqué la facturation émanant de leur part. Ils ne pourront plus vous facturer sur votre facture mobile Orange.

Jean_Baptiste

Re: Adhésion à un abonnement NETFLIX

Oswin — Fri, 01 Jun 2018 16:55:50 GMT

J'ai déjà demandé la première fois, avec mon numéro de téléphone et mon identité. RIEN.

C'est quand même pas X-Files cette histoire !?