sujet Re: Retard sur un remboursement d'une ODR dans offres mobile Orange et options

Retard sur un remboursement d'une ODR

Joool — Mon, 21 May 2018 16:11:22 GMT

Bonjour,

Cela fait 3 mois que j'ai acheté mon nouveau téléphone pour lequel Orange doit me rembourser 50€. Sur le site du suivi on m'affiche une demande traitée fin mars et on me promet que cela paraîtra sur la prochaine facture ou la suivante. 2 factures plus tard pas de nouvelles et surtout pas de remboursement.

Impossible de joindre le 3900 qui me dit que toutes les réponses à mes questions sont le site, trop d'appels ils sont saturés (une façon polie de me dire d'aller me faire voir ?)

Comment contacter quelqu'un ? Savoir ce qu'il se passe ? Ils n'oublient pas de me prélever mais semblent bien oublier ce qu'ils me doivent...

Merci d'avance pour vos réponses !

Re: Retard sur un remboursement d'une ODR

johann — Mon, 21 May 2018 16:20:01 GMT

Salut @Joool

Tu peux voir la question par eChat via ton l'espace client/
compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi .

Et si rien ne bouge, direction le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Et tout de même jeter un oeil sur le suivi ordre .

Re: Retard sur un remboursement d'une ODR

Joool — Mon, 21 May 2018 20:23:47 GMT

L'echat était indisponible tout l'après midi. La plate-forme téléphonique idem.

Re: Retard sur un remboursement d'une ODR

Joool — Mon, 21 May 2018 20:24:23 GMT

Et je vérifie le suivi d'ordre tous les jours il n'a pas bougé depuis le 29 mars.

Re: Retard sur un remboursement d'une ODR

johann — Tue, 22 May 2018 04:54:23 GMT

@Joool

Le service eChat via l'espace client est disponible

les jours ouvrables de 8/20h

Re: Retard sur un remboursement d'une ODR

Anthony_d — Wed, 23 May 2018 10:15:11 GMT

Bonjour @Joool ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance et le numéro de mobile.

Anthony