sujet Re: non réception de TIP dans offres mobile Orange et options

non réception de TIP

bruno501 — Wed, 16 May 2018 19:29:04 GMT

Bonjour,

Depuis trois mois, nous ne recevons plus nos factures par TIP (puisque c'est l'option que nous avons choisie)

Le premier mois, nous avons fini par payer par carte après plusieurs relances par SMS de la part d'Orange.

Le deuxième mois, toujours pas de facture papier : nous avons fini par être coupé alors que nous nous sommes aperçu que les factures étaient envoyées à notre ancienne adresse que nous avons quittée il y a cinq ans (!)

Pourquoi d'un seul coup d'un seul, il est décidé d'envoyer nos factures à une adresse ancienne ?

Ce mois-ci nous avons payé par carte puisque après communications avec des opérateurs, notre adresse semble être changée et revenue à la bonne adresse.

Il a donc fallu que ce soit nous qui trouvions l'erreur (mauvaise adresse)

Nous avons envoyé une lettre en recommandé restée sans réponse.

Pourquoi notre adresse a été changée ?

Comment être sûr que nous recevrons la facture de juin 2018 sous la forme papier ?

Re: non réception de TIP

johann — Thu, 17 May 2018 04:49:59 GMT

Salut @bruno501

Le mieux serait de voir la question au 3900
ou par eChat via ton l'espace client/
compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi .

Re: non réception de TIP

bruno501 — Tue, 22 May 2018 06:15:00 GMT

Bonjour

La question a été vue plusieurs fois au 3900 sans résultats.

La lettre recommandée idem.

On va surveiller la facture du mois de juin, on ne va pas lâcher le morceau.

Merci pour la réponse

Bonne journée

Bruno501

Re: non réception de TIP

bruno501 — Wed, 08 May 2019 17:47:22 GMT

Bonsoir,

Je me réponds à moi-même. (1 an après)

Tout compte fait, il a fallu que ce soit nous qui trouvions l'erreur (sic)

Notre adresse facturation avait été changée (pourquoi ? on ne saura jamais)

Bruno501