sujet Re: 3 N° illimités... qui sont NON ILLIMITES ET HORS FORFAIT ! dans offres mobile Orange et options

3 N° illimités...

couste — Thu, 28 Apr 2016 18:21:29 GMT

bonjour

je viens vers vous car j'aimerais comprendre pourquoi mes 3 N° "illimités"ne le sont que dans le cadre de mon forfait(1h)...

pour moi un N° illimité est un N° que justement je peux appeler en "illimité" sans durée fixée..

j'ai un forfait d'une heure d'appel et tous les N° que j'appelle MEME les N° illimités,me sont facturés HORS FORFAIT après l'utilisation de mon heure de forfait...

à quoi sert alors d'avoir des N° illimités?

à pouvoir les appeler autant que je veux(encore heureux!!!) mais dans l'heure de mon forfait et rien d'autres?

ils ne sont donc d'aucune utilité...

merci de m'éclairer car le "déconseiller orange" n'a pas su (voulu) le faire.

Re : 3 N° illimités...

melet39 — Thu, 28 Apr 2016 18:41:39 GMT

bonsoir @couste

voir ici

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/numeros-preferes-declarer-ou-modifier_40107-40548

bonne soirée

Re : 3 N° illimités...

couste — Thu, 28 Apr 2016 19:01:54 GMT

merci de votre reponse,mais qui malheureusement ne me renvoie vers aucune explication sur ce que pour orange signifie le mot "illimité"

Re : 3 N° illimités...

petit_titi — Thu, 28 Apr 2016 21:45:53 GMT

Bonsoir @couste et @melet39

En complément de @melet39 je te joins un lien qui n'as rien à voir avec ton forfait mais uniquement la définition ici 2numeros illimités:

http://sites.orange.fr/shop/forfaits_mobiles/options/fiches/option_2_numeros_illimites.html

Si dessous la copie d'une partie du lien :

Choisissez deux de vos proches, quel que soit l’opérateur et appelez les en illimité.

générosité
appelez depuis votre mobile 2 numéros fixes et/ou mobiles de France métropole, sans compter, 24h/24

Est ce que tes 3 numéros tu les a déclarés ton espace client

Si oui voir avec le service client 3970

Mais je préfère l'e-chat depuis ton espace client puis mon contrat puis mon suivi conso en bas à droite une vignette bleu apparaît pour être mis en rapport avec un conseiller orange

Ou alors attendre le passage d'un web conseiller (logo orange)

Du lundi au samedi de 8h à 20h

J'espère que cela t'aideras

À+

PS: si tout est dans les règles les 3 numéros en illimités ne doivent pas être décompte de ton forfait 1h et encore moins compte en hors forfait

Donc orange doit te déduire les sommes trop percu

Re : 3 N° illimités...

johann — Fri, 29 Apr 2016 06:58:40 GMT

Salut à vous

@melet39 @petit_titi

@couste

Y a des forfaits qui inclus 2 numéros et des autres 3 numéros

illimités,

Voici le conditions : http://sites.orange.fr/shop/forfaits_mobiles/offres/up_illimite_partage.html

Re : 3 N° illimités...

couste — Mon, 02 May 2016 06:57:33 GMT

merci de vos réponses

N° bien déclarés

en attente(ce jour?) réponse suite message envoyé

Re: 3 N° illimités... qui sont NON ILLIMITES ET HORS FORFAIT !

mndc25 — Wed, 16 May 2018 16:27:53 GMT

bonjour,

Je rencontre le même problème...

Avec un forfait de 2 h bloqué + 3 numéros en illimités depuis plusieurs années.

Depuis peu, j'ai du HORS FORFAIT avec ces numéros qui sont "illimités", mais qui selon le conseiller orange par tchat, sont illimités dans les 2 H (???) même s'ils apparaissent comme facturés hos forfait, ils ne sont pas facturés , et du coup sont facturés en hors forfait ???

je ne comprend pas leur logique imparable - quelqu'un a t-il la solution ???ou quelqu'un comprend il cette explication ?

En dehors de changer de crémerie ??!

Illimité selon Orange, serait donc non illimité, et payant ?? de qui se moque-t-on ??

je leur ai demandé une réponse par mail .

Re: 3 N° illimités... qui sont NON ILLIMITES ET HORS FORFAIT !

Davidaix — Fri, 18 May 2018 10:04:16 GMT

Bonjour @mndc25

Pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom et numéro de mobile pour que je puisse vous renseigner ?

Merci !

Davidaix.

Re: 3 N° illimités... qui sont NON ILLIMITES ET HORS FORFAIT !

mndc25 — Tue, 22 May 2018 16:37:14 GMT

bonjour,

Je ne donne pas en message privé mes nom prénoms etc...

si vous avez une réponse fiable, et qui peut servir à la communauté, je vous invite à formuler vore réponse clairement !

Quelle utilisation pour les numéros en illimités ? dans le forfait des 2 h ? appels gratuits ?

Merci à vous

Re: 3 N° illimités... qui sont NON ILLIMITES ET HORS FORFAIT !

johann — Tue, 22 May 2018 17:02:21 GMT

Salut @mndc25

Si tu ne fais pas parvenir les infos que te demande le conseiller

@Davidaix que je salue, il ne pourra pas te dire ce qui en est .

Re: 3 N° illimités... qui sont NON ILLIMITES ET HORS FORFAIT !

D1 — Tue, 22 May 2018 21:34:35 GMT

Bonjour ou devrais-je dire Bonsoir vu l'heure à @johann, @Davidaix et @mndc25

@mndc25

Pourquoi vous ne voulez pas donner vos coordonnées en messagerie privée à @Davidaix, conseiller chez Orange, comme il vous l'a demandé dans son post du 18/05/2018. Vous ne risquez rien. Les membres du forum ne connaitront pas votre identité ou autre indication. Cliquez sur le lien mentionné en rouge. Ça fait déjà quatre jours qu'il vous l'a demandé et il risque de ne pas y donner suite.

Pour ma part, je l'ai fait avec un autre conseiller et je vous assure que ça se passe entre vous et eux uniquement. Transparent pour le forum.

@johann

Viens de relancer @mndc25 comme tu viens de le faire ce jour. Maintenant, si ce membre ne veut pas, @Davidaix ne pourra pas l'aider. Il ne lui restera plus que le 3900 ou le echat ou réclamation écrite.

@Davidaix

JJe ne vous connais pas; et, je suis désolé pour vous si @mndc25 ne veut pas vous contacter en messagerie privée. Certains problèmes sont plus faciles à régler en privé que sur le forum.

Bonne soirée à tous les trois